6 Conseils pour bâtir votre confiance dans votre entreprise à domicile

Ce que les consommateurs attendent de votre entreprise à domicile

Aujourd'hui, les consommateurs attendent beaucoup des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Ils ne veulent pas seulement un produit ou un service de qualité. Ils veulent également un excellent service à la clientèle et un engagement personnel. Lorsqu'un consommateur envoie un e-mail, tweete ou publie une plainte ou une question, il s'attend à une réponse rapide, efficace et professionnelle. Lorsque vous offrez une garantie, les consommateurs s'attendent à ce que vous l'honoriez sans poser de questions.

Toutes ces actions renforcent la confiance des consommateurs et les incitent à en redemander. En outre, ils se sentent confiants de référer les autres à votre entreprise à domicile.

6 conseils pour développer la confiance avec vos clients

Cependant, développer la confiance demande plus que de répondre aux tweets et d'être poli. Voici 6 conseils pour bâtir la confiance avec les clients.

1. Soyez authentique et authentique

Les consommateurs savent quand ils reçoivent une ligne. Par exemple, le télévendeur qui demande comment vous êtes ou comment la météo est où vous vivez, mais vous savez qu'ils ne se soucient pas vraiment de la réponse. Ils demandent parce qu'ils espèrent que cela établit un rapport, mais parce que vous savez que ce n'est pas authentique ou authentique, vous le voyez pour ce que c'est; un stratagème pour vous adoucir pour la vente.

Essayer d'agir ou d'agir d'une manière qui n'est pas authentique détournera vos prospects et vos clients. Être authentique exige de la sincérité qui coule naturellement.

2. Faites ce que vous dites

Avez-vous déjà eu une entreprise qui vous promettait quelque chose, et qui n'a pas été livrée?

Certes, des erreurs se produisent, mais chaque fois que vous dites que vous allez faire quelque chose, et que vous le faites, vous construisez la confiance. Au départ, l'accord commercial entre vous et votre consommateur est fait sur la foi; un consommateur achète ou vous embauche en espérant que vous livrerez. La confiance est construite quand vous suivez et fournissez ce que vous avez promis.

3. Soyez cohérent

Lorsqu'un client ou un client sait sans l'ombre d'un doute que vous délivrerez la même qualité encore et encore, cela renforce la confiance. Chaque fois que vous suivez, cette confiance se construit plus. Lorsque vous êtes cohérent et ne laissez jamais tomber un client ou un client, ils vous font suffisamment confiance pour en parler aux autres.

4. Soyez réactif et engagé

Les consommateurs ont des choix et un impact sur les entreprises avec lesquelles ils travaillent. Si elles ont une mauvaise expérience, il peut être devant des milliers sur Yelp et les médias sociaux en quelques minutes. S'ils ont des questions ou des commentaires qui sont ignorés, ils les partageront aussi.

Cependant, ne considérez pas répondre et interagir avec votre marché cible comme un simple stratagème pour éviter de mauvaises critiques. S'engager dans votre marché est une excellente façon d'apprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, de leur faire partager de bonnes choses et d'établir un rapport et une confiance. Les consommateurs l'adorent lorsque les entreprises répondent à leurs félicitations, commentaires et plaintes.Et ils apprécient qu'on leur demande leur opinion ou qu'ils s'engagent dans une activité amusante ou un cadeau.

Les conversations bidirectionnelles permettent aux consommateurs de savoir que vous vous souciez de vous et que vous écoutez. ce qui, bien sûr, conduit à la confiance.

5. Soyez transparent

Les consommateurs n'aiment pas se sentir dupés ou tenus dans l'obscurité. Le meilleur exemple de ceci est les avenants payés ou les commandites.

De nombreux consommateurs étaient fâchés lorsqu'ils ont découvert qu'un blogueur en qui ils avaient confiance avait reçu des articles gratuits ou un paiement pour un examen. À ce moment, les lecteurs ne pouvaient pas être sûrs que la critique était vraie ou simplement parce que le blogueur était payé, ce qui a fait perdre au blogger la confiance des lecteurs et nuire à leur réputation en ligne.

Il est important que, s'il y a quoi que ce soit qui pourrait mettre en doute l'authenticité de vos clients ou de vos consommateurs, soyez franc à ce sujet. Si vous avez des liens d'affiliation ou recevez un revenu de parrainage, informez vos clients et vos clients. Si vous faites des références dans le cadre de votre entreprise (par exemple, si vous êtes un rédacteur qui réfère votre client à un graphiste), soyez franc au sujet de la relation que vous avez avec ce graphiste afin que votre client puisse peser votre parti pris contre vos propres besoins .

6. Admettez les erreurs et rectifiez-les immédiatement

Des erreurs se produisent. Ils sont une partie inévitable de la vie. Même lorsque vous faites tout ce que vous pouvez pour fournir de la qualité, quelque chose peut mal tourner. La technologie échoue. Le paquet est perdu. Il y a une tendance à blâmer les forces extérieures lorsque des erreurs se produisent ou que quelque chose ne va pas, mais les consommateurs ne se soucient pas de savoir qui ou quoi blâmer. Ils savent seulement qu'ils n'ont pas eu ce qu'on leur avait promis.

Acceptez les erreurs de votre côté et rectifiez-les, maintenant. Si le problème est survenu en raison de quelque chose hors de votre contrôle, vous voulez toujours travailler pour résoudre le problème. Lorsque vous reconnaissez la frustration d'un consommateur, peu importe la raison, et que vous vous efforcez de remédier à la situation, vous renforcez la confiance.

Les consommateurs ne font pas confiance aveuglément. Au lieu de cela, vous gagnez la confiance du consommateur en fournissant le meilleur produit ou service et l'expérience que vous pouvez. Cela fidélise les consommateurs, et ils continuent de revenir et de référer les autres à votre entreprise, devenant ainsi un atout important dans la réussite de votre entreprise.