10 Façons de savoir quand il est temps de congédier un client

Il y a des tas de documents écrits sur la manière d'entretenir une relation avec le client.

Mais le fait de ne pas jongler avec quelqu'un ou de ne pas le bousculer ne va pas changer le fait que certains clients ne valent pas la peine d'être nourris. En fait, les nourrir est exactement la mauvaise chose à faire. Lorsque les habitudes ou les exigences d'un client vont parfois à l'encontre de votre potentiel de richesse et de santé, il est temps de les lâcher.

La vie est trop courte pour investir votre énergie dans le maintien d'une relation client avec un client qui nuit à vos résultats financiers et / ou à votre santé mentale. Si l'une des situations de cet article s'applique, il est temps de virer un client.

Prenons d'abord les cas les plus évidents.

Vous savez qu'il est temps de virer un client quand:

1) Le client est physiquement violent.

Il lance des crises de colère, jette des choses, vous appelle des noms, vous piétine en criant ou agit d'une manière physiquement menaçante. Comme le conjoint abusif, peu importe qu'il dise qu'il est désolé. Ce qui compte c'est que ça arrive.

2) Le client est mentalement abusif.

Un tel abus pourrait consister à vous déprécier continuellement ou à faire des remarques désobligeantes sur votre sexe, votre race ou votre apparence. S'ils l'ont fait une fois, on leur a dit que ça vous dérangeait et que vous recommencez, il est temps de vous séparer, même si les commentaires ont été faits à quelqu'un d'autre. Si «Elle a fait un excellent travail pour (insulte ici)» n'est pas acceptable pour votre visage, ce n'est pas non plus acceptable dans votre dos.

3) Le client ment.

Avoir une relation client implique un certain niveau de confiance entre les parties, et vous ne pouvez pas faire confiance à un menteur.

4) Le client fait des demandes déraisonnables.

Chacun établit sa propre barre personnelle pour ce qui est déraisonnable et ce qui ne l'est pas. Je pense de déraisonnable comme étant hors de proportion.

Par exemple, en tant que consultant en petite entreprise, si vous voulez m'appeler et discuter de votre dernière idée d'une idée d'entreprise à trois heures du matin, je trouve cela déraisonnable. Si j'étais un avocat criminel et vous m'a appelé à 3 heures. m. parce que vous étiez installé dans la prison locale, ce ne serait pas déraisonnable du tout. Décidez ce que vous ferez et ne ferez pas dans vos relations avec les clients et respectez-le.

Très bien. Ce sont des drapeaux rouges énormes qui vous indiquent immédiatement (ou devraient) que vous ne pourrez pas avoir, et encore moins maintenir, une bonne relation avec cette personne. Mais il y a des situations moins évidentes qui appellent à l'action aussi.

Vous devriez également virer un client quand:

5) Le client est toujours lent à payer.

Les clients qui ne paient pas à temps sont plus que simplement ennuyeux; ils interfèrent avec les flux de trésorerie de votre entreprise.Vous ne pouvez tout simplement pas les payer. (Si le flux de trésorerie est un problème régulier pour vous, voici 5 façons rapides d'améliorer votre flux de trésorerie.)

6) Le client ne cesse de critiquer ou de contester vos factures.

Le client qui est d'accord à l'avance et qui essaie ensuite de faire des économies et de réduire le coût du projet est particulièrement agaçant. Une telle expérience avec un tel individu est suffisante. Restez sévère, poursuivez-les pour l'argent, puis coupez-les.

7) Le client change d'avis.

Si vous chargez à l'heure, bien sûr, cela ne vous dérange pas - si vous pouvez gérer la frustration d'avoir à refaire des choses à maintes reprises. C'est un autre cas où vous devez décider où votre seuil personnel est.

8) Le client ne suit pas votre conseil - et attend ensuite que vous ramassiez les pièces quand les choses tournent mal.

C'est le classique "alors qu'est-ce que vous avez fait pour moi?" expérience client déchirante. La façon professionnelle de gérer cela est d'aider à résoudre la situation du client, si possible. Et puis soyez assez intelligent pour ne pas répéter l'expérience en continuant.

9) Le client vous joue contre la concurrence.

Les gens qui obtiennent des devis pour le travail qu'ils veulent faire est une excellente pratique. Mais essayer d'utiliser les prix ou les échéanciers des concurrents pour renier ou obtenir des honoraires moins élevés sur un travail qui a déjà été convenu ou qui est en cours ne l'est pas.

(Vous avez besoin de vous compliquer la lecture Lisez 6 façons de savoir à quoi ressemble votre concours.)

10) Une relation continue avec un client pourrait vous entraîner dans des difficultés juridiques.

Par exemple, supposons que vous êtes un entrepreneur en ciment qui fournit du ciment à une entreprise de construction dont vous apprenez qu'il exécute des travaux de mauvaise qualité. La possibilité d'une responsabilité légale rend la cessation de ce type de relation client une évidence.

N'attendez pas pour tirer sur un client

Si vous souffrez d'une mauvaise relation client, secouez votre tête et délogez ce vieil adage, un dans la main vaut deux dans la brousse. Pour tout ce que vous savez, les deux dans la brousse pourraient tous deux devenir vos clients et être beaucoup moins de problèmes et plus lucratifs que la douleur-dans-le-pantalon que vous avez affaire maintenant.

Passez en revue l'historique de votre client en difficulté et décidez si ce que vous devez faire pour maintenir une relation client avec lui en vaut la peine. Et si la réponse est "Non", renvoyez-le. Tu seras content de l'avoir fait.