Tony Hsieh, CEO de zappos sur Passion and Philosophy

Lire les citations de Tony Hsieh sur les pratiques de service client passionnées revient à lire une Bible du service client car Hsieh a écrit de nombreuses façons sur la transformation des philosophies du service client en pratiques de service client durables. Juste dans la trentaine, Tony Hsieh est déjà reconnu comme un expert passionné du service à la clientèle et chef de file légendaire de la vente au détail dans son rôle de chef de la direction du site Internet de magasinage, Zappos. com.

Hsieh est reconnue pour avoir bâti une culture d'employés exemplaire qui offre constamment des expériences de service exceptionnelles à une clientèle fanatiquement fidèle. Et même si tous les chefs de file américains du secteur de la vente au détail comprennent l'importance d'un bon service à la clientèle, Hsieh est l'un des rares fondateurs d'entreprise de détail à s'engager sans relâche et à se concentrer sur le service à la clientèle.

La différence du service client de Zappos se produit lorsque Hsieh et son équipe mettent la philosophie du service client dans les meilleures pratiques du service client toute la journée, tous les jours sans exception afin de créer l'exceptionnel. Pour lire des citations sur le service à la clientèle de Tony Hsieh est de lire des idées de pointe faussement simples sur le service à la clientèle passionné qui peut élever l'expérience client de toute entreprise avec un contact direct avec le client.

Lisez ci-dessous quelques-unes des meilleures citations du chef d'entreprise Internet et expert du service à la clientèle, Tony Hsieh.

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Citations de Tony Hsieh à propos des philosophies et pratiques passionnées du service à la clientèle

• «Nous nous demandions ce que nous voulions que cette société représente. Nous ne voulions pas simplement vendre des chaussures. Je n'étais même pas dans les chaussures, mais j'étais passionné par le service à la clientèle. "
• " Chez Zappos. com, nous avons décidé il y a longtemps que nous ne voulions pas que notre marque se limite aux chaussures, aux vêtements ou même à la vente au détail en ligne. Nous avons décidé que nous voulions bâtir notre marque pour offrir le meilleur service à la clientèle et la meilleure expérience client. "
• " Nos clients nous appellent et nous envoient un e-mail pour nous dire ce que cela donne quand une boîte Zappos arrive. "
• " Nous croyons que le service à la clientèle ne doit pas être seulement un service; »
• « Les entreprises oublient souvent la culture et finissent par en souffrir parce que vous ne pouvez pas fournir de bons services à des employés malheureux. »
• « Chez Zappos, nous croyons que Si vous obtenez la bonne culture, la plupart des autres choses - comme un excellent service à la clientèle, ou la construction d'une grande marque à long terme, ou des employés et des clients passionnés - se feront naturellement tout seuls."
• " Chaque employé peut affecter la marque de votre entreprise, pas seulement les employés de première ligne qui sont payés pour parler à vos clients. "
• " Lorsque les gens appellent notre centre d'appels, nos représentants n'ont pas de scripts. ils n'essaient pas de vendre. Ils sont jugés sur la question de savoir s'ils vont au-delà du client et offrent vraiment un service personnalisé et un lien émotionnel avec nos clients. "
• " Nous prenons la plus grande partie de l'argent que nous aurions pu dépenser en publicité payante remettez-le dans l'expérience client. Ensuite, nous laissons les clients être notre marketing. "
• " Historiquement, notre moteur de croissance numéro un vient des clients réguliers et du bouche-à-oreille. "
• " J'espère que dans 10 ans, les gens ne se rendront même pas compte commencé à vendre des chaussures. Ils vont juste penser à Zappos comme un endroit pour obtenir le meilleur service à la clientèle. "