Votre Guide de la petite entreprise sur la livraison à temps

Disons que vous êtes assis à la maison avec votre iPad et que vous réalisez que vous avez besoin de dentifrice. Avec un doigt quelques coups de doigt et des robinets sur votre iPad - voila - votre dentifrice est commandé. Amazon vous dit qu'il arrivera demain. Doux.

Mais demain arrive - et pas votre dentifrice.

Quelle action prenez-vous? Cela dépend si vous avez eu un stock de dentifrice de sécurité ou si vous avez ré-commandé avec seulement une valeur d'approvisionnement d'une journée.

Si vous aviez en main un stock de dentifrice de sécurité, vous pourriez le sortir. Vous pouvez vérifier avec Amazon et voir que le dentifrice est en route et doit être livré avant que vous ne pressiez la dernière cuillerée du tube enroulé de Crest sur votre comptoir de salle de bains.

Même ainsi, vous pourriez réfléchir à deux fois à la commande de dentifrice d'Amazon à nouveau. Il y a une surabondance d'autres fournisseurs de dentifrice, y compris le Safeway local. Tout ce que vous avez à faire est de ne pas oublier d'en ramasser la prochaine fois que vous prenez un pack de six Blue Moon pour le week-end.

Si vous ne déteniez pas de stock de sécurité, vous pouvez courir très vite vers Rite Aid et voir si vous pouvez annuler la commande avec Amazon.

Dans les deux cas, qu'est-il arrivé au fournisseur?

Dans le scénario «Roulez parce que vous avez des stocks de sécurité pour vous dépanner», Amazon vous tient à l'œil. Mais il a mis en péril ses ventes répétées en aval.

Dans le scénario «Rite Aid to Rite Aid and cancel the Amazon order», Amazon a peut-être perdu la vente en raison d'une livraison tardive.

Dans les deux cas, une livraison tardive a entraîné une perte de revenus ou une perte potentielle de revenus pour le fournisseur. Dans ce cas, c'était Amazon - qui probablement ne s'inquiète pas trop d'une vente de dentifrice de 5 $. Mais il suit ses métriques de livraison à temps pour étudier les tendances, analyser la satisfaction de la clientèle et éliminer les problèmes potentiels dans l'œuf avant qu'ils ne deviennent sérieux.

Avec votre dentifrice, il se peut qu'un entrepôt Amazon ait enregistré une série de commandes et que votre dentifrice se trouve à la fin de la file d'attente des pick-and-pack. Les algorithmes d'Amazon s'ajusteront à l'endroit où les ordres seront acheminés, de sorte que la prochaine personne qui commande leur tube de Crest ne subira pas le désagrément que vous avez fait.

Qu'est-ce que votre petite entreprise peut apprendre d'Amazon? Autre que "utiliser l'une des chaînes d'approvisionnement les plus optimisées dans l'histoire de l'univers pour dominer votre concurrence et changer le visage de l'industrie du détail pour toujours"?

Eh bien, peut-être pas ça. Mais vous pouvez faire attention à votre livraison à temps et assurez-vous que votre petite entreprise va dans la bonne direction.

Votre objectif de livraison à temps devrait être de 100%.C'est un chiffre effrayant pour certaines personnes. Cela signifie être parfait. Les objectifs sont parfois fixés à 99,5%, 98% ou même 95%. Mais ce sont des chiffres difficiles à atteindre.

Pensez à votre réponse à la livraison tardive du dentifrice.

Voulez-vous. 5%, 2% ou 5% de vos clients envisagent de vous remplacer par Safeway ou Rite Aid (ou quel que soit votre concurrent)? Les livraisons tardives sont un moyen très visible de faire savoir à vos clients que votre chaîne d'approvisionnement n'est pas optimisée.

Vous êtes un client, alors vous le savez.

Alors que pouvez-vous faire à ce sujet? Oui, vous pouvez définir votre objectif de livraison à temps à 100% - mais alors quoi?

La livraison à temps à votre client dépend de plusieurs facteurs. La gestion du délai de livraison, la gestion des stocks et la gestion de votre propre fournisseur doivent être optimisées pour que vous puissiez maîtriser la livraison à temps de votre petite entreprise.

Gestion du délai d'exécution

Savez-vous combien de temps cela prend pour vous livrer vos produits à vos clients? Oui, vous pensez savoir, mais le savez-vous vraiment? Chaque entreprise, y compris votre petite entreprise, a beaucoup de temps à gérer.

Vous avez le temps nécessaire pour sélectionner une commande dans l'inventaire que vous avez en stock. Et ensuite emballer cette commande et la préparer pour l'expédition. Et puis le temps qu'il faut pour voyager en transit vers votre client et arriver sur son quai ou porte.

C'est un délai.

Mais si un client vous commande un produit que vous n'avez pas en stock, combien de temps vous faut-il pour acheter ou fabriquer ce produit? C'est un autre délai. Et ce délai est composé de nombreux délais internes.

Combien de temps faut-il pour fabriquer le produit? Y a-t-il des composants ou des matières premières à acheter? Si oui, combien de temps cela prend-il? Une fois que vous avez fabriqué le produit, combien de temps faut-il pour l'inspecter et le ranger afin qu'il devienne un inventaire nettable (c'est-à-dire qu'il soit prêt à être attribué à un client)?

Et lorsque vous devez vous procurer un composant ou une matière première, votre fournisseur doit également gérer tous ses délais afin qu'il puisse vous livrer dans les délais.

La gestion du délai d'exécution est l'un des aspects les plus critiques et les plus négligés du contrôle de la livraison dans les délais. Si vous autorisez votre client à passer une commande sur votre petite entreprise nécessitant la livraison d'un produit dans deux semaines - et que vos délais de livraison stipulent qu'il faut six semaines pour livrer votre produit, vous vous préparez à une catastrophe à temps.

Mais si vous savez qu'il vous faudra six semaines pour livrer un produit et que vous travaillez avec vos clients afin qu'ils passent des commandes six semaines à l'avance, vous vous préparez pour le succès de la livraison à temps.

Gestion des stocks

Savez-vous ce que vous avez en main et disponible pour l'expédition? Je sais que vous pensez probablement que vous le faites, mais le faites-vous vraiment?

Voilà comment vous pouvez savoir à coup sûr. Vérifiez votre système de gestion des stocks pour quelques exemples de produits. Votre système de gestion des stocks peut être un système ERP, une feuille de calcul Excel ou une note Post-It avec griffonnage.Si vous n'en avez aucun, vous avez une forte probabilité de faible précision de l'inventaire. Une fois que vous avez vérifié votre système de gestion des stocks, dirigez-vous vers l'emplacement physique de votre inventaire - i. e. votre entrepôt, votre garage ou votre placard. Faites maintenant un décompte physique des produits que vous avez vérifiés dans votre système. Votre compte physique correspond-il aux données du système?

Si oui, félicitations. Vous avez le contrôle des stocks. Maintenant répétez cette tâche tous les jours avec des parties différentes et recommencez une fois que vous les avez tous comptés (ou les plus précieux). Si votre compte physique ne correspond pas aux données du système, retournez à la case départ.

Pourquoi ne correspondent-ils pas? Mettre en place des contre-mesures pour empêcher que cela ne se reproduise.

Qu'est-ce que la gestion des stocks a à faire avec la livraison à temps? Si vous dites à votre client que vous pouvez expédier sa commande de 100 pièces parce que votre système de gestion des stocks vous dit que vous avez 100 pièces, mais vous découvrez que vous avez seulement 90 pièces - eh bien, vous n'allez pas expédier la commande de ce client complète et à temps.

Gestion des fournisseurs

Lorsque votre client travaille avec vous pour s'assurer que vous lui livrez à temps, il est impliqué dans la gestion des fournisseurs. Et parce que la chaîne d'approvisionnement est, bien, une chaîne - vous devez gérer activement la livraison à temps de vos fournisseurs, la qualité et sa propre gestion du délai. En travaillant en étroite collaboration avec vos fournisseurs, vous pouvez vous assurer de livrer à vos clients à temps.

Vous pouvez parier que Amazon travaille avec ses fournisseurs pour s'assurer que la prochaine fois que vous commandez votre tube de dentifrice, vous l'obtiendrez quand vous le voulez.