Adolescence, la classe moyenne et votre livraison à temps

Il est erroné de penser que c'est simplement parce qu'une chose est une chose et qu'elle a été une chose pendant un certain temps, que cette chose est destinée à durer. Même Johnny Rzeznik des Poupées Goo-Goo sait que «… tout est censé être brisé …» Alors que vous êtes un parent et que vous vous lamenterez que l'adolescence de votre enfant semble atrocement douloureuse (pour tous) et interminable, elle finira inévitablement .

Et, même pour les choses qui ont été autour et que vous voulez durer, vous ne pouvez pas tenir pour acquis que ces choses seront éternelles.

Par exemple, disons que votre entreprise a cloué la livraison à temps de vos clients. Et que vous avez exécuté 100% de livraison à temps pendant des semaines ou des mois ou des années. Eh bien, à moins que vous ne vous soyez engagé non seulement à maintenir la livraison à temps, mais à prendre les mesures spécifiques nécessaires pour vous assurer que votre dossier sans tache continue d'arriver, votre livraison à temps pourrait disparaître aussi rapidement que l'acné de votre enfant. Un jour, vos clients vous remettent une plaque commémorant votre dossier de livraison impeccable et la suivante, votre fille vous achète une bière et vous dit qu'elle déménage à l'autre bout du pays pour prendre un emploi dans une entreprise de technologie.

C'est à quelle vitesse ça peut changer.

Si vous n'êtes pas engagé à garder une chose autour - il dérivera vers son état naturel d'entropie.

Les familles se séparent, les chaînes d'approvisionnement subissent une optimisation et les fractures de la classe moyenne.

Il n'y a pas de date précise pour la naissance de la classe moyenne américaine. On peut faire valoir que la classe moyenne américaine a surgi au cours des années 1920 Roaring. Avant les années 1920, la majorité de la classe ouvrière américaine était pauvre.

Avec le traité de Versailles et la fin de la Première Guerre mondiale, l'Amérique est alors passée à une économie de consommation robuste. Les années 1920 ont vu l'introduction de la voiture de série et l'explosion de la musique de jazz et le coup d'envoi d'une ligue sportive professionnelle qui deviendra un jour la Ligue nationale de football (1920) a été fondée en tant qu'American Professional Football Association. des équipes comme Akron Pros, Canton Bulldogs, Dayton Triangles et Decatur Staleys). Et puis - voila! - Bienvenue dans la classe moyenne américaine.

Le Crash de 1929 et la Grande Dépression qui en résulte provoquent un revers pour la classe moyenne. Mais avec le GI Bill et le retour de nos troupes d'Europe et d'Asie après la Seconde Guerre mondiale, la classe moyenne devint - ce que beaucoup considéraient comme permanent - tissée dans le tissu de l'Amérique. Le marché de la classe moyenne - que si vous travaillez dur, vous avez une chance d'aller de l'avant - ne s'est jamais senti plus réalisable.

Mais maintenant, moins de cent ans plus tard, il y a des murmures que la classe moyenne risque de disparaître. La possibilité que la classe moyenne américaine puisse disparaître a suscité des cris d'angoisse chez ceux qui pensaient que son existence était aussi indélébile que le visage de granit vénérable du Vieil Homme de la Montagne du New Hampshire - une série de falaises déchiquetées dans les Montagnes Blanches qui ressemblaient à un visage humain de profil et qui a été sculpté par les glaciers entre 6 000 et 17 000 ans av. J.-C.

Le vieil homme de la montagne était tellement considéré que New Hampshire a mis son image sur l'état officiel du New Hampshire vingt-huit pièce de cinq cents. Daniel Webster et Nathaniel Hawthorne ont tous deux écrit sur le Vieil Homme de la Montagne. Et puis, sans regarder personne au milieu de la nuit, le Vieil Homme de la Montagne s'est effondré en 2003. Il s'avère que ce n'était pas un vieil homme après tout, mais plutôt l'adolescence d'un visage de montagne qui était destiné pour finir, faire la transition vers quelque chose de différent.

Si la classe moyenne américaine disparaît dans la prochaine décennie, elle aura duré une centaine d'années. Non seulement cela serait à peine inscrit dans les annales de l'histoire, mais cela n'aurait pas duré aussi longtemps que la dynastie chinoise Liao (du Xe siècle au XIIe siècle) ou les souliers pointus du Moyen Age européen (du XIIe au XIVe siècle). Siècle).

Et tandis que la famille Liao pleurait sans doute le passage de leur dynastie, les nobles européens se lamentaient de ne plus pouvoir porter de longs symboles phalliques sur leurs pieds - nous nous en souvenons à peine aujourd'hui.

Est-ce que c'est ce qui est destiné à devenir de la classe moyenne américaine? Est-il destiné à devenir une note non lue dans un futur texte d'histoire?

Cela dépend si vous considérez la classe moyenne américaine comme l'adolescence de votre enfant - quelque chose avec une durée de vie limitée. Ou voyez-vous la classe moyenne américaine comme vous le feriez pour la livraison à temps de votre entreprise?

Avec une livraison à temps, vous avez le contrôle sur la poursuite de vos performances ou sur leur durée de vie. Les chances sont que vous avez atteint votre livraison à 100% à temps en communiquant avec vos clients et en comprenant leur demande, souvent mieux que même ils l'ont compris. La gestion robuste de la demande est un élément clé de la satisfaction de la clientèle.

Mais même plus que cela, vous avez compris que votre entreprise n'a pas un seul délai à respecter. Vous avez beaucoup de délais. Vous avez le temps de livrer une commande à un client. Vous avez le temps de recevoir des produits de vos propres fournisseurs, puis de les inspecter, de fabriquer des produits à valeur ajoutée et de les mettre en stock. Vous avez le temps qu'il faut à vos propres fournisseurs pour vous expédier ces produits (que ce soit à travers un océan ou à travers le ciel ou au-dessus de la terre). Et vous avez le temps nécessaire à vos fournisseurs pour fabriquer vos produits, y compris les délais nécessaires pour acquérir leurs composants et leurs matières premières.

C'est beaucoup de temps à gérer. Et, oui, parce que vous avez atteint la livraison à temps, vous les avez tous gérés.

Et en plus de cela, vous avez compris comment maintenir une précision de 100% des stocks. C'est vrai. Comment pouvez-vous expédier un client ce qu'il veut, si vous ne savez pas si vous l'avez en main? La précision de 100% des stocks signifie que vous disposez d'un système d'inventaire viable - qu'il s'agisse d'un système ERP de plusieurs millions de dollars, d'une feuille de calcul Excel ou d'un bloc-notes jaune attaché à votre porte. Tant que les informations contenues dans votre système de contrôle des stocks correspondent à l'inventaire réel que vous avez sous la main, vous obtenez une précision d'inventaire de 100%.

Maintenant que vous avez toutes les pièces en place et que vous avez atteint le délai de livraison de 100%, il est temps de vous détendre et de laisser le processus s'exécuter, n'est-ce pas? Je veux dire, avoir les processus en place pour que votre performance continue, c'est l'objectif.

Mais attention. Tout comme la classe moyenne américaine, votre livraison à temps peut être assiégée par des menaces.

Une récession massive peut envoyer des millions d'Américains de la classe moyenne aux lignes de chômage. Et un fournisseur clé qui cesse ses activités peut compromettre votre capacité à approvisionner vos clients. Je ne sais pas assez pour conseiller sur la façon d'éviter les récessions (et je présume que personne ne le fait vraiment ou nous ne les aurions pas) mais avec vos fournisseurs, il est important de faire régulièrement des bilans de gestion des relations avec les fournisseurs. À quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié la cote de crédit, l'état financier des rapports DUN de vos fournisseurs existants? Il est courant d'examiner ces choses lors de la première intégration d'un fournisseur, mais il est tout aussi important de le faire encore quelques années.

Un écart de richesse grandissant peut pousser plus de familles de la classe moyenne dans la pauvreté. Et la perte du contrôle des stocks peut vous faire manquer des livraisons à vos clients. Une fois de plus, je n'ai aucune solution pour combler l'écart de richesse aux États-Unis. Mais la solution pourrait être plus facile à trouver si ce n'est pour tous les cris, les insultes et l'absence de nuance détaillée de la part de ceux dont c'est le boulot, c'est de trouver cette solution. Résoudre les problèmes de contrôle des stocks est plus facile. Il ne vous reste plus qu'à faire des inventaires physiques et des comptages cycliques réguliers - et tout ce qu'il faut, c'est du travail et de la coopération entre personnes qui ne veulent pas s'entendre, mais se rendre compte que pour le plus grand bien, elles doivent se retrousser les manches. ce qu'ils ont, ce qui compte le plus.

Et c'est peut-être tout ce qu'il faudra pour sauver la classe moyenne américaine.