Intelligence émotionnelle et médias sociaux au travail

Les personnes qui affichent des niveaux élevés d'intelligence émotionnelle (eq) sont hyper-conscientes de l'impact de leur présence et de leurs approches de communication sur les autres. Ils sont capables d'adapter facilement leurs comportements et leurs styles de communication à la situation. Cette question transcende désormais les interactions interpersonnelles et s'étend à nos propres communications personnelles sur les médias sociaux . Un post, un tweet ou une mise à jour inapproprié ou mal conçu peut rapidement devenir viral et avoir un impact négatif sur vous et votre employeur.

L'intelligence émotionnelle dans notre vie active:

L'intelligence émotionnelle au travail est beaucoup plus importante aujourd'hui qu'elle ne l'était il y a deux générations. Nos parents et grands-parents travaillaient dans un monde où la fabrication dominait la journée. Les travailleurs étaient responsables de tâches spécifiques et ils interagissaient rarement avec les autres. Ils ont suivi un processus et il y avait très peu de place pour l'interprétation.

Le lieu de travail d'aujourd'hui, cependant, est entièrement axé sur le travail d'équipe, la coopération et la communication. La communication est essentielle dans tous les secteurs d'activité et, comme la technologie continue d'infiltrer tous les aspects de la communication interpersonnelle, les compétences verbales et écrites sont extrêmement importantes. Puisque tant de travailleurs dépendent d'équipes pour faire leur travail, l'intelligence émotionnelle est un facteur critique de succès. Les employés de tous les niveaux - des représentants du service à la clientèle à toutes les heures de la C-Suite - doivent être capables de lire et de réagir de façon appropriée aux autres.

Lorsque les employés sont incapables de gérer leur intelligence émotionnelle, cela peut avoir un impact négatif sur votre organisation. Et quand les médias sociaux sont ajoutés au mélange, l'impact peut devenir viral et être plus significatif.

L'intelligence émotionnelle en ligne est essentielle

Nous vivons dans un monde où nous pouvons partager nos pensées et nos opinions sur les médias sociaux et les diffuser instantanément dans le monde entier.

D'une part, les médias sociaux peuvent être utilisés comme un outil pour développer un leadership éclairé et vous établir en tant qu'expert dans votre domaine. D'un autre côté, un tweet, une photo, un commentaire ou un message mal programmé ou mal planifié peut vous entraîner, vous et votre entreprise, dans un bateau rempli d'eau chaude.

L'autorégulation en ligne est une compétence essentielle - et c'est une compétence que tout le monde ne maîtrise pas. Il peut être difficile de suivre et suivre l'étiquette des médias sociaux. Il est également incroyablement difficile d'inférer le ton et la signification dans les messages de 140 caractères.

Les gens réagissent rapidement aux autres et oublient souvent que le monde entier a accès à cette réaction. Il est essentiel de comprendre comment chaque mot «dit» en ligne peut être, sera ou pourrait être perçu par le grand public. Même un petit manque de jugement peut être catastrophique pour votre réputation ou l'image de votre entreprise.

Les tweets viraux ont coûté leur travail aux employés, des travailleurs horaires aux cadres d'entreprise. Ils ont également nui à la réputation des entreprises et ont nui à l'efficacité de l'entreprise. Si chef de la direction ou réceptionniste, tout le monde doit commencer à développer des compétences en ligne qui favorisent le succès. Il y a eu de nombreux exemples de ces dernières années au cours desquels des gens ont perdu leur emploi en raison d'une erreur dans les médias sociaux et, à cause des médias sociaux, le monde a appris leur erreur.

Intelligence émotionnelle et interaction client

L'intelligence émotionnelle n'est pas seulement importante pour les communications internes et en ligne. Lorsque vous construisez une équipe de personnes ayant chacune une forte intelligence émotionnelle, cela aura également un impact positif sur les relations avec la clientèle.

L'intelligence émotionnelle a toujours été une compétence essentielle pour les employés qui ont un contact direct avec les clients ou le grand public. Lorsqu'un employé se présente face à face (ou voix-à-voix, ou même texte-à-texte) avec un client, il devient l'entreprise de ce client. Ils doivent être capables de lire les signaux verbaux et non verbaux du client, ils doivent réagir en nature, et ils ne doivent jamais, jamais réagir de manière inappropriée.

Nous nous souvenons tous de ces interactions avec un représentant du centre d'appels qui était sympathique à notre problème, même si nous avions été extrêmement fâchés et frustrés.

Nous nous souvenons aussi de la personne qui était incapable de gérer le conflit au téléphone et tout à coup, vous entendez des grillons et ensuite un signal occupé. Ils ont raccroché sur vous!

Tremper votre réponse peut être un défi lorsqu'un client est en colère, lance des insultes ou même dit des contrevérités. Les employés ayant un haut degré d'intelligence émotionnelle sauront toujours comment réagir dans ces situations sans aggraver le problème. Ils sauront également tirer profit des bonnes interactions avec les clients pour renforcer et renforcer la relation.

The Bottom Line:

Nous avions l'habitude de penser strictement à l'intelligence émotionnelle en termes de leadership. Cependant, les employés à tous les niveaux doivent être en mesure d'afficher une intelligence émotionnelle dans tous les types de lieux de travail et les scénarios publics. Lorsque les employés sont conscients des autres et qu'ils sont à l'écoute des autres, la productivité et les relations avec les clients s'améliorent. Et en tant que leader, il vous incombe d'identifier ceux qui sont confrontés à leur intelligence émotionnelle et de les aider à relever ces défis afin qu'ils puissent devenir un leader plus productif et efficace.

À propos de l'auteur

Beth Armknecht Miller est une coach certifiée en gestion et PDG de Executive Velocity , un cabinet de conseil en développement des talents et du leadership. Son dernier livre est "Etes-vous obsédé par le talent? : Débloquer les secrets d'une équipe de travail performante.

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Mis à jour par Art Petty