Choisir et rapports sur votre eBay Business Partners

Sur eBay, les acheteurs et les vendeurs peuvent laisser des commentaires les uns sur les autres et sur leurs transactions d'achat et de vente. Tout au long du système unique d'enchères sur eBay, la rétroaction est l'un des éléments de base que vous devez connaître avant d'essayer d'acheter sur eBay, car cela peut faire la différence entre obtenir une bonne affaire et se faire arnaquer. C'est aussi un sujet important pour les vendeurs, car un bon profil de rétroaction peut faire la différence entre faire un profit ou perdre de l'argent lors d'une vente.

Chaque membre eBay dispose d'un profil de retour composé de quatre éléments principaux:

Un score de rétroaction. Il s'agit du nombre indiqué entre parenthèses chaque fois qu'un identifiant de membre eBay est affiché sur le site Web eBay. Ce nombre est calculé en soustrayant le nombre d'utilisateurs rapportant une expérience de trading médiocre avec le membre en question du nombre d'utilisateurs rapportant une bonne expérience de trading avec eux. Le numéro est suivi d'une étoile qui donne une indication visuelle de la réputation du membre.
Un pourcentage de retour. Vu dans chaque liste d'articles eBay, ce nombre représente le pourcentage d'acheteurs ayant déclaré une expérience de trading positive avec le vendeur en question au cours de l'année écoulée.
Notations détaillées du vendeur. Ces évaluations détaillées classent les vendeurs de quatre façons (précision dans la description de l'article, la communication, la vitesse d'expédition et les frais d'expédition et de manutention) sur une échelle allant de une à cinq étoiles. Ils n'apparaissent que pour les vendeurs qui ont reçu au moins 10 notes détaillées par les acheteurs au cours de la dernière année.

Une liste des rapports de commentaires des autres membres eBay. En cliquant sur le commentaire d'un membre, les autres membres eBay peuvent lire les rapports de ceux qui ont échangé avec le membre en question. avec des informations sur chaque transaction, y compris sa valeur. Vous pouvez trouver une telle liste publique pour n'importe quel membre eBay en recherchant leur profil d'évaluation par ID de membre.

Vous pouvez voir votre propre profil de commentaires à tout moment en visitant votre page Mon eBay et en cliquant sur le numéro suivant votre propre numéro de membre eBay en haut de la page, à côté des mots « Mon eBay ».

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Vous devez comprendre un certain nombre de choses sur la façon dont le système de rétroaction fonctionne avant d'essayer d'évaluer les profils de rétroaction des vendeurs que vous voyez dans la liste des articles.

Les commentaires ne peuvent être laissés par n'importe qui. Pour qu'un membre d'eBay puisse donner son avis sur un autre membre, il doit avoir travaillé ensemble sur eBay. Pour chaque transaction effectuée, deux éléments de rétroaction peuvent être laissés: l'acheteur peut laisser des commentaires positifs ou négatifs sur le vendeur, et le vendeur peut choisir de laisser des commentaires positifs sur l'acheteur s'il estime que l'acheteur l'a gagné.
La rétroaction n'affiche pas les résultats de toutes transactions. Parce que les acheteurs et les vendeurs peuvent décider s'ils souhaitent laisser des commentaires sur leur partenaire commercial, la plupart des profils de commentaires eBay ne sont pas un enregistrement complet de tout ce qu'un membre a acheté et / ou vendu. Il se peut que de nombreuses transactions aient été complétées pour un membre qui n'apparaissent pas dans leur profil de retour, simplement parce que leurs partenaires commerciaux n'ont pas laissé de commentaires pour ces transactions.
Les commentaires sont sérieux. La rétroaction a une incidence sur la capacité d'un membre à acheter ou à vendre avec succès, puisque personne ne veut acheter ou vendre à quelqu'un avec de mauvaises notes d'autres membres eBay. Pour cette raison, eBay prend au sérieux les commentaires. Les commentaires faux, abusifs ou obscènes ne sont pas tolérés. En fait, il existe un certain nombre de règles qui s'appliquent spécifiquement aux commentaires.
La rétroaction est généralement non négociable. Parce que le feedback est un "forum ouvert" pour les acheteurs et les vendeurs pour rapporter leurs expériences avec d'autres, les retours ne peuvent généralement pas être supprimés ou cachés simplement parce que quelqu'un est mécontent des commentaires qu'ils reçoivent, bien qu'il y ait quelques exceptions . Les acheteurs peuvent également réviser les commentaires négatifs laissés sur les vendeurs, si leurs opinions changent par la suite.
Les commentaires négatifs ne peuvent être laissés que par les acheteurs. Bien qu'à la fois les acheteurs et les vendeurs puissent laisser des commentaires négatifs à leurs partenaires commerciaux, depuis 2008, seuls les acheteurs peuvent laisser des négatifs sur les vendeurs et non vice-versa. Un pourcentage ou un score de rétroaction très élevé peut ne pas indiquer que quelqu'un est un bon vendeur si la plupart de ses commentaires positifs proviennent de l'achat, plutôt que de la vente d'activité.

Si vous pouvez garder ces éléments à l'esprit lorsque vous consultez le profil de commentaires d'un autre membre eBay, vous pouvez évaluer objectivement leur évaluation en utilisant les instructions fournies dans le guide d'évaluation rapide.

Comme le montre le guide rapide, c'est une chose de comprendre la mécanique de base de la rétroaction, mais c'en est une autre d'avoir une bonne idée de ce sur quoi se concentrer dans une évaluation. Voici quelques conseils et éléments à rechercher:

Les pourcentages sont importants. Certains vendeurs eBay ont fait beaucoup d'affaires, assez pour générer un score de feedback (le chiffre à côté de l'icône étoile) qui compte des dizaines de milliers. Ne vous laissez pas impressionner par un score de feedback très important. Rappelez-vous que le score est simplement le nombre de négatifs soustrait du nombre de positifs. Un score de 20 000 commentaires peut être quelqu'un qui a terminé 22 000 ventes, mais laissé 2 000 personnes malheureuses!
Recherchez des pourcentages très élevés. Le vendeur que nous venons de décrire obtiendrait une note de «91% positive», ce qui semble parfait jusqu'à ce que vous vous rendiez compte que cela signifie vraiment «9% négatif» ou presque 1 transaction sur 10 avec un résultat médiocre. Pour de meilleurs résultats, recherchez des partenaires commerciaux qui s'approchent de très près ou maintiennent des pourcentages de commentaires «100% positifs».
Les scores faibles ne sont pas nécessairement bons ou mauvais. Comme tous les nouveaux membres eBay commencent par un score nul (aucune transaction terminée, donc aucun rapport d'autres membres eBay), il n'est pas rare de voir des acheteurs et des vendeurs avec des scores très bas sur eBay, mais des pourcentages très élevés. Après tout, un membre qui n'a effectué qu'une seule transaction obtient un pourcentage de retour de 100% s'il reçoit des commentaires positifs. Soyez prudent lorsque vous négociez avec des membres à faible score. Tout le monde doit commencer quelque part, c'est vrai, mais les utilisateurs très nouveaux sur eBay sont moins susceptibles d'être qualifiés pour s'acquitter de leurs responsabilités.

Si vous êtes nouveau sur eBay, limitez-vous à l'achat auprès de vendeurs qui ont des scores de 100 ou plus et dont le pourcentage de retour est de 99% ou plus. Cela a tendance à assurer de bons résultats pour vous en tant que nouvel acheteur eBay. Une fois que vous avez quelques transactions à votre actif, alors vous pouvez vous sentir libre de vous étendre à une clientèle commerciale plus diversifiée.

Rappelez-vous également que, même avec ces conseils à l'esprit, vous devriez toujours être sûr d'étudier une liste d'articles soigneusement avant d'acheter.

Si vous avez effectué une transaction sur eBay et que vous avez eu une forte impression de la transaction, qu'elle soit bonne ou mauvaise, il est temps de laisser un commentaire. Gardez les éléments suivants à l'esprit:

Vous pouvez laisser des commentaires via Mon eBay. Sur votre page Mon eBay, faites défiler la page et cliquez sur le lien "Laisser un commentaire" en bas à gauche de la page ou utilisez ce lien pour accéder directement au forum de commentaires eBay. .
Ne laissez pas un rapport neutre ou négatif prématurément. Les acheteurs (les nouveaux acheteurs en particulier) sont souvent prompts à laisser des commentaires négatifs. Mais la plupart des vendeurs veulent que leurs clients soient heureux. Avant de laisser un négatif, contactez votre vendeur et demandez à résoudre le différend. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez un différend avec eux sur eBay. La plupart des vendeurs eBay feront de leur mieux pour parvenir à une solution ou un compromis avant de risquer des commentaires négatifs ou un jugement contre eux par les agents du service clientèle eBay.
Soyez professionnel. Si vous laissez une évaluation négative, expliquez clairement et brièvement ce qui s'est mal passé (vous n'avez qu'une ligne d'espace). Laisser la colère, l'obscénité ou toute information personnelle dehors, puisque ceux-ci amèneront eBay à supprimer vos commentaires et à vous envoyer un avertissement à la place.
Soyez précis. Que vos commentaires soient positifs ou négatifs, soyez précis afin d'être aussi utile que possible aux autres acheteurs et vendeurs cherchant à évaluer ce membre. Si vous laissez des commentaires positifs, dites ce que vous avez aimé à propos de ce membre eBay et de la transaction. Si vous laissez une évaluation négative, il en va de même pour vos antipathies. Des commentaires qui disent simplement "Super!" ou "Pauvre!" est généralement moins utile que la rétroaction donnant des informations spécifiques.

Vous allez très bien connaître le système de rétroaction lorsque vous achetez et vendez sur eBay, et vous l'apprécierez plus, plus vous l'utiliserez. Surtout, développez votre propre profil de commentaires positifs - gardez vos acheteurs heureux et payez vos vendeurs rapidement - pour vous assurer qu'une grande variété de membres eBay sont prêts à faire affaire avec vous à l'avenir.