Haut Façons de détruire la confiance des employés

La confiance est le fondement de toutes les relations positives que vous cherchez à créer dans votre organisation. La confiance est l'un des liens les plus forts qui peuvent exister entre les personnes et les clients; la confiance est aussi l'une des plus fragiles.

Une fois que vous détruisez la confiance, brisez le lien de confiance, la confiance est la facette la plus difficile de votre culture à reconstruire. Vous pouvez créer une culture de confiance dans votre organisation si vous évitez les actions qui détruisent la confiance.

Évitez ces buveurs de confiance pour créer une culture de confiance.

Qu'est-ce que la confiance?

Dans un article précédent, j'ai passé en revue les trois composantes de la confiance telles que définies par Dr Duane C. Tway, Jr. Il dit que la confiance est le «état de préparation pour une interaction non surveillée avec quelqu'un ou quelque chose. «Penser à la confiance comme étant l'interaction et l'existence de ces trois composantes rend la« confiance »plus facile à comprendre.

La confiance que vous éprouvez dépend du degré auquel vous pouvez répondre affirmativement à l'expérience de chacune de ces trois composantes de la confiance:

• La capacité de faire confiance signifie que vos expériences de vie totales ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer la confiance des autres. Vous croyez en la confiance. Vous avez fait l'expérience de la confiance et vous croyez que la confiance est possible.
• La perception de la compétence est constituée de votre perception de vos capacités et de la capacité des autres avec qui vous travaillez à faire preuve de compétence dans tout ce qui est nécessaire dans votre situation actuelle.

La

• perception des intentions , telle que définie par Tway, est votre perception que les actions, les mots, la direction, la mission ou les décisions sont motivés par le fait de servir mutuellement plutôt que d'être autonomes. servir des motifs. La confiance dépend de l'interaction et de l'expérience de ces trois composants. La confiance est difficile à maintenir et facile à détruire.

Cinq façons de détruire la confiance

Pour que la confiance existe dans une organisation, une certaine transparence doit imprégner les intentions, la direction, les actions, la communication, la rétroaction et la résolution de problèmes des cadres et des gestionnaires, mais aussi tous les employés. Par conséquent, ce sont des moyens par lesquels les gens détruisent la confiance.

Les employés racontent des mensonges:

• Ils ne disent pas la vérité, souvent avec l'intention de tromper ou de semer la confusion. Cela a un impact puissant sur toute une organisation lorsque le mensonge est perçu par les dirigeants, mais même les relations de collègues sont détruites par des mensonges de la commission. Un mensonge est un mensonge est un mensonge. Si ce n'est pas toute la vérité, si cela demande de la préparation et des mots, si vous avez besoin de vous rappeler les détails pour vous assurer de ne pas changer votre histoire dans le récit, vous êtes probablement en train de mentir. Ou, à tout le moins, une partie de votre histoire est un mensonge. Les gens qui ne sont pas dignes de confiance font dérailler leur carrière.Pouvez-vous imaginer l'impact des mensonges sur une organisation lorsque le menteur est un cadre supérieur?
  Les employés disent des mensonges par omission:
• Un mensonge d'omission est une tentative délibérée de tromper une autre personne en omettant des parties de la vérité. Les mensonges d'omission sont particulièrement flagrants car ils donnent aux gens de fausses impressions et tentent d'influencer le comportement en omettant des détails importants. Une fois de plus, plus l'auteur du mensonge est puissant dans l'organisation, plus la confiance est affectée. Mais, un individu peut faire dérailler leur carrière en utilisant ce stratagème de déception, lorsqu'il est pris.
  Défaut de marcher:
• Peu importe le programme de travail, les attentes culturelles, le style de gestion ou l'initiative de changement, vous détruisez la confiance si vous ne démontrez pas la qualité ou les attentes comportementales. . Les mots sont faciles; C'est le comportement qui démontre vos attentes dans l'action qui aide les employés à vous faire confiance. Vous ne pouvez pas, à titre d'exemple, déclarer que la gestion participative et l'habilitation des employés sont la forme de leadership souhaitée dans votre organisation, à moins que vous ne démontriez ces attentes dans vos actions quotidiennes. Le service clientèle est une blague si un client se plaignant est étiqueté "faux" ou un jerk. "
  Ne faites pas ce que vous dites que vous allez faire:
• Rares sont les employés qui s'attendent à ce que tous les énoncés, buts et / ou projections que vous faites se réalisent. Les ventes seront en hausse de 10%. Aucune mise à pied n'est prévue. Nous embaucherons dix nouveaux employés ce trimestre. Travailler seul à la réception est une solution provisoire jusqu'à ce que nous remplissions la position ouverte avec une deuxième réceptionniste. Mon affectation sera terminée à la fin du premier trimestre.
  Si vous faites une déclaration, un engagement ou une projection, les employés s'attendent à ce que vous avez dit. Vous détruisez la confiance si le résultat final ne se produit jamais. Vous pouvez éviter de détruire la confiance en communiquant honnêtement et fréquemment sur:
  - comment vous définissez l'objectif initial,
  - ce qui interfère avec l'accomplissement du but initial,
  - comment et pourquoi votre projection a changé,
  - ce que les employés peuvent espérer aller de l'avant, et
  - comment vous allez éviter des erreurs similaires à l'avenir.
  Une communication honnête est essentielle pour renforcer la confiance des employés et des collègues.
  Effectuez des changements aléatoires, aléatoires et inattendus sans raison apparente:
• Maintenir l'équilibre des employés peut sembler une approche efficace pour créer de l'agilité dans votre organisation. Mais, le changement aléatoire produit l'effet inverse. Les gens s'habituent à leur façon confortable de faire les choses. Ils s'habituent à l'atmosphère caractéristique du patron quand elle arrive au bureau. Ils ne s'attendent à aucune conséquence lorsque les délais sont manqués - parce qu'il n'y en a jamais eu dans le passé.
  Tout changement doit être communiqué avec la justification de la modification clairement indiquée. Une date de démarrage pour la mise en œuvre et la participation des employés dont les emplois sont affectés par le changement vous empêchera de détruire la confiance.
  Une démonstration sincère et réfléchie que le changement est bien pensé et non arbitraire aidera les employés à vous faire confiance.L'explication d'un changement d'humeur ou d'une approche différente permet d'éviter la destruction de la confiance.
  Plus sur la façon de détruire la confiance

Voici cinq des principaux problèmes qui détruisent la confiance entre les employés et les organisations. Si vous pouvez éviter ces cinq abus de confiance, vous aurez fait beaucoup pour vous assurer que la confiance se développe dans votre organisation.

Les mensonges, les mensonges d'omission, le fait de ne pas marcher, le fait de ne pas faire ce que vous dites que vous ferez et de soumettre les employés à des changements aléatoires, aléatoires et inattendus détruisent la confiance. Marcher sur le meilleur chemin. Construisez, ne détruisez pas la confiance dans votre organisation.