Comment traiter un employé difficile

Dans votre rôle de gestionnaire, vous devrez inévitablement traiter avec des employés qui méritent le label «difficile». Au lieu d'ignorer la situation comme le font de nombreux gestionnaires, il est essentiel que vous preniez des mesures pour remédier au problème. Après tout, vous possédez la formation et le maintien d'un environnement de travail efficace.

Les gestionnaires efficaces utilisent une approche délibérée semblable à la planification et à la prestation d'une discussion constructive sur les commentaires, pour traiter avec des employés difficiles.

Cet article propose un processus en dix étapes pour vous aider à naviguer dans votre propre situation difficile.

10 conseils pour traiter avec des employés difficiles:

1. Évaluer. Bien que l'action soit essentielle, il est important d'appuyer momentanément sur le bouton de pause et d'évaluer la situation afin d'être armé d'une perspective claire et actuelle. Observez l'employé dans différents contextes. Recherchez des comportements qui introduisent du stress ou de la toxicité dans des situations. Observez comment les autres répondent à l'employé. Efforcez-vous d'isoler le ou les comportements que les autres se plaignent de vous.

2. Observer. Résistez à la tentation de répondre aux plaintes ou aux insinuations sans vérifier vous-même la situation. Parlez aux personnes impliquées. Recueillir tous les faits que vous pouvez avant d'agir. Et ne négligez pas cela occasionnellement, tout le monde a une mauvaise journée ou une mauvaise semaine. Si un employé normalement facile à travailler est soudainement peu coopératif et peu communicatif, considérez qu'il peut y avoir des circonstances atténuantes.

3. Développer un plan . Sur la base de vos observations, évaluez si la situation mérite un coaching, un conseil, une formation ou une discipline.

• Le coaching met l'accent sur la modification du comportement spécifique.
• Le counseling se concentre sur les comportements problématiques et comporte des implications, notamment: «Vous devez cesser de faire (comportement), ou vous serez placé (e) dans un programme de performance et potentiellement renvoyé (e). Ces situations se transforment souvent en activités de coaching.
• La formation soutient le développement des compétences et aide à combler les lacunes dans les connaissances.
• La discipline reflète un programme d'amélioration immédiate ayant des implications. Assurez-vous d'impliquer votre équipe de ressources humaines.

Votre temps investi à réfléchir à l'endroit où vous voulez que la situation se passe va porter ses fruits pendant la discussion proprement dite. De nombreux gestionnaires écrivent la phrase d'ouverture de leurs discussions avec les employés juste pour s'assurer que la situation est correcte pour toutes les parties.

4. Confronter le problème. Ne le rangez pas. Ce n'est peut-être pas agréable, mais c'est une partie importante de votre travail. Il ne va pas "se réparer". Cela ne peut qu'empirer. Vous avez planifié cette confrontation. Maintenant vous devez exécuter.Et rappelez-vous, tout le monde dans votre équipe regarde et attend.

5. Concentrez-vous sur les comportements, pas sur la personne. Votre objectif est de développer une solution, pas de "gagner". Mettre l'accent sur le comportement inapproprié N'attaquez pas la personne. Ne supposez pas que le comportement inapproprié est causé par une intention négative. Cela peut provenir de la peur, de la confusion, du manque de motivation, de problèmes personnels, etc.

6. Essayez de dégager les raisons du comportement. Pendant que vous parlez avec l'employé difficile, écoutez activement ce qu'il dit. Restez calme et positif. Posez des questions ouvertes auxquelles on ne peut pas répondre en un ou deux mots.

N'interrompez pas. Lorsque vous répondez à l'employé difficile, restez calme. Résumez-leur ce qu'ils viennent de dire: «Donc ce que je comprends que vous dites est …», alors ils savent que vous les écoutez. Si vous pouvez trouver auprès de l'employé difficile quelle est la véritable source du comportement inapproprié, vous avez une meilleure chance de trouver une solution.

7. Développez la solution ensemble. Le résultat souhaité en confrontant le comportement inapproprié d'un employé difficile est une solution convenue. Vous savez que ce comportement inapproprié continuera à moins que vous et l'employé ne soyez d'accord sur une solution. L'employé doit savoir ce qui est inapproprié au sujet de son comportement et il doit aussi connaître le comportement approprié afin de pouvoir ajuster son approche.

8. Planifiez le suivi et répétez si nécessaire. Des problèmes mineurs, comme être en retard au travail, vous pourriez être en mesure de résoudre avec un simple chat dans votre bureau avec l'employé.

D'autres peuvent nécessiter plus d'une confrontation avant qu'une solution puisse être trouvée. Sois patient. Ne vous attendez pas toujours à des résultats instantanés. Visez l'amélioration continue plutôt que d'essayer de réussir instantanément.

9. Sachez quand vous êtes dans votre tête. Parfois, le problème sous-jacent avec un employé difficile dépasse vos capacités. L'employé peut avoir des problèmes psychologiques nécessitant une aide professionnelle, par exemple. Apprenez quand continuer à essayer et quand référer l'employé à d'autres pour une aide plus spécialisée. Votre entreprise peut avoir un PAE ou vous devrez peut-être utiliser des ressources de la communauté.

10. Sachez quand vous êtes à la fin. Bien que l'objectif soit toujours de parvenir à une solution mutuellement acceptable qui résout le comportement inapproprié des employés difficiles et garde votre équipe en pleine forme, parfois ce n'est pas possible. Lorsque vous atteignez une impasse et que l'employé n'est pas prêt à changer son comportement, vous devez alors commencer les procédures de résiliation conformément aux politiques de votre entreprise.

The Bottom Line:

Traiter avec des employés difficiles n'est jamais amusant. Néanmoins, cela fait partie de votre responsabilité. Une approche opportune et délibérée pour naviguer dans ces situations embarrassantes vous aidera à réussir.

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Mis à jour par Art Petty