Qu'est-ce que les médias sociaux et pourquoi est-ce important?

Les médias sociaux sont une série de sites Web et d'applications conçus pour permettre aux gens de partager du contenu rapidement, efficacement et en temps réel. La plupart des gens définissent aujourd'hui les médias sociaux comme des applications sur leur smartphone ou tablette, mais la vérité est que cet outil de communication a commencé avec les ordinateurs. Cette idée fausse provient du fait que la plupart des utilisateurs de médias sociaux accèdent à leurs outils via des applications. En fait, 50% des utilisateurs en ligne n'engagent jamais les médias sociaux.

La possibilité de partager des photos, des opinions, des événements, etc. en temps réel a transformé notre façon de vivre et transforme notre façon de travailler. Les détaillants qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie de marketing ont obtenu d'excellents résultats. Mais la clé du succès avec les médias sociaux est de les traiter avec le même soin, le même respect et l'attention que vous accordez à votre marketing.

Dans les débuts du marketing social, il y avait peu de concurrence pour le dollar. Aujourd'hui, il y a des tonnes. Par exemple, vous pouvez dépenser des milliers de dollars pour une campagne publicitaire sur Facebook et ne pas rentabiliser votre investissement. Tout comme la concurrence pour l'espace dans le journal il ya des années, vous n'êtes pas en concurrence pour les yeux sur les médias sociaux. Et puisque les médias sociaux, de par leur nature même, sont des médias à «courte durée d'attention», il est dix fois plus difficile d'attirer leur attention que dans une publicité dans les journaux. Les titres et la copie des publicités sont plus difficiles à écrire sur Twitter ou Instagram que sur papier.

Pour les détaillants, la plupart des études de cas portant sur les médias sociaux portent sur de très grandes organisations qui ont de très gros budgets ou un camion de nourriture qui indique à leurs clients quel coin de rue il sera. Le fait est que pour la majorité des détaillants, les médias sociaux sont un trou noir virtuel et littéral .

L'une des plus grandes erreurs commises par les détaillants est d'ouvrir un compte sur toutes les plateformes de médias sociaux qui leur semblent pertinentes et de les laisser ensuite sans activité.

Avoir un compte sur les médias sociaux ne vous fait pas "entrer" dans les médias sociaux, pas plus que posséder des clubs de golf vous rend prêt pour la tournée PGA. en fait, les utilisateurs de médias sociaux sont désactivés par le détaillant qui ouvre des comptes et ne s'engage pas et devient ainsi étiqueté comme un prétendant. En vérité, il est préférable de ne pas placer une icône de média social sur votre site Web si vous ne l'engagez pas activement.

L'autre grande erreur des détaillants est d'utiliser les médias sociaux pour parler de ce qui est important pour eux plutôt que de parler de ce qui est important pour le client. En tant que détaillant, vous pouvez penser qu'il est bon de crier que vous avez une vente en cours - et à certains égards, ce serait vrai. Mais si c'est la raison pour laquelle vous vous impliquez dans les médias sociaux, cela ne fera rien pour vous.

Votre objectif devrait être de fournir un contenu pertinent pour votre client et de l'engager au point qu'il souhaite partager votre message avec d'autres personnes.Si vous engagez des médias sociaux, engagez votre client. Impliquez-les dans un dialogue. Demandez-leur leurs opinions. Affichez une photo de deux articles que vous envisagez d'emporter dans le magasin et demandez à vos clients lesquels ils préfèrent. Il crée une conversation et un dialogue qui mène à des postes partagés qui mènent à des suiveurs engagés.

De plus, avec l'exemple que nous venons de partager, cela permet également d'augmenter la marge, car cela pourrait vous empêcher d'acheter cet article que vous finirez par vendre pour le vendre.

Une autre chose à considérer est que le contenu le plus souvent partagé sur les médias sociaux implique une image. Alors, incluez toujours une image avec votre message. Cela augmente considérablement vos chances que quelqu'un le partage avec son réseau. Bien que la constitution d'un vaste réseau d'adeptes soit géniale, en bout de ligne, ce que vous recherchez est pour les adeptes que vous avez, quel que soit leur nombre, de partager ce que vous publiez avec leur réseau. C'est la nouvelle forme de publicité "bouche à oreille" et cela coûte toujours le même - GRATUIT!

Pensez-y de cette façon, un post ou un tweet que vous y publiez peut être lu, mais quand il a été partagé ou transmis ou favorisé par quelqu'un qui l'a obtenu, il a maintenant l'approbation de cette personne.

Et nous écoutons tous nos amis BEAUCOUP plus que nous n'écoutons un magasin de détail.