Liste des compétences de support technique avec exemples

Le personnel de soutien technique maintient les systèmes informatiques, s'assure qu'ils fonctionnent bien et répare les problèmes lorsqu'ils surviennent. Le personnel de support technique peut également installer et configurer du nouveau matériel, effectuer des mises à jour régulières et aider les autres membres du personnel à configurer des comptes, à réinitialiser les mots de passe et à comprendre comment utiliser le système. Les tâches comprennent également la tenue de registres des licences de logiciels, le réapprovisionnement en matériel et en fournitures au besoin, et se tenir au courant des développements actuels dans le domaine.

La plupart des grandes et moyennes organisations qui utilisent des systèmes informatiques (à peu près tout le monde) embauchent du personnel de soutien technique à l'interne. Les petits groupes et les particuliers comptent souvent sur des entrepreneurs indépendants pour les mêmes services.

Les personnes qualifiées sont en demande, mais le travail n'est pas facile, il faut souvent travailler par quarts ou rester sur appel. Il est possible de faire carrière dans le support technique, d'évoluer pour superviser d'autres employés et gérer des départements. Alternativement, le travail de support technique peut fournir une base solide pour les carrières dans d'autres domaines qui impliquent également une utilisation intensive des ordinateurs.

Exigences en matière d'éducation et de formation

Les exigences relatives aux emplois de soutien technique d'entrée de gamme varient grandement. Il est possible de trouver des employeurs qui accepteront des personnes sans diplôme, à condition que vous puissiez faire le travail. D'autres exigent un diplôme, mais ne se soucient pas de quel degré il est, à nouveau aussi longtemps que vous pouvez répondre aux autres exigences du travail.

En général, cependant, un diplôme d'études collégiales dans un domaine lié à l'informatique aide.

L'expérience dans le service client, même dans un domaine sans rapport, aide également. L'aptitude à de nouvelles idées et la volonté d'apprendre sont indispensables, car la technologie change si vite. Une expérience récente ou une formation dans des domaines spécifiques vous aidera.

Comment utiliser les listes de compétences

Lorsque vous rédigez votre lettre de présentation et votre curriculum vitae, n'oubliez pas de souligner les compétences recherchées par votre futur employeur. Même dans le même domaine, les superviseurs d'embauche peuvent varier dans leurs priorités, donc vous devriez toujours lire attentivement la description du poste, mais la discussion qui suit devrait vous donner une idée générale de ce à quoi vous attendre. Nos listes de compétences énumérées par emploi et types de compétences peuvent aussi aider.

Certaines compétences techniques sont faciles à vérifier en fonction de votre formation ou de votre expérience, mais ne vous attendez pas à ce que les responsables de l'embauche vous prennent au mot. Lorsque vous vous préparez pour votre entrevue, prévoyez de donner des exemples de façons particulières dont vous avez incarné les diverses compétences que souhaite votre futur employeur.

Exemples de compétences de soutien technique

La discussion qui suit n'est pas exhaustive, mais elle présente les principales catégories de compétences dont vous aurez besoin en matière de soutien technique. Le besoin de certaines des capacités plus détaillées, telles que la familiarité avec des programmes spécifiques ou des langages de programmation changera avec le temps.

Compétences techniques et analytiques
Bien sûr, vous devez savoir comment fonctionnent les ordinateurs et autres appareils électroniques connexes et comment les réparer. Vous devez non seulement comprendre les systèmes avec lesquels vous travaillez, mais également tous les nouveaux développements dans le matériel ou les logiciels associés.

Si la partie technique du support technique est indispensable, elle ne suffit pas en soi. Vous devez également avoir les compétences générales nécessaires pour travailler efficacement et pour bien travailler avec les autres.

Compétences organisationnelles
Pour travailler efficacement, vous devez organiser votre temps et votre équipement correctement. Bien que l'organisation vienne plus facilement à certains qu'à d'autres, ce sont des compétences que vous pouvez apprendre et pratiquer. Il existe différentes techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer la gestion de votre temps, mieux suivre votre matériel et bien planifier vos projets.

Compétences interpersonnelles et de communication
Bien que le support technique implique de travailler avec des machines, cela signifie aussi travailler avec des personnes. Non seulement avez-vous besoin de bien travailler avec vos collègues, mais le service à la clientèle constitue l'un des principaux éléments du soutien technique. La plupart des gens que vous aidez ne sauront pas autant que vous sur les ordinateurs.

Cela signifie que vous devez vous fier uniquement à vos compétences interpersonnelles pour démontrer que vous prenez au sérieux leurs problèmes et que vous travaillez à résoudre le problème le plus rapidement possible. Si votre première suggestion ne fonctionne pas ou si le problème se reproduit, vos clients ne seront pas en mesure de dire qu'il y a une raison légitime - à moins que vous ne puissiez gagner leur confiance.