Segmentation du marché cible dans l'industrie hôtelière

La segmentation du marché est une technique qui regroupe des consommateurs ayant des besoins similaires et des comportements d'achat communs en segments. Ces segments deviennent la base d'un marketing ciblé, qui est une méthode de marketing plus efficace que la publicité pour les masses.

Une approche de segmentation marketing est essentiellement une approche centrée sur le client qui associe les produits et les offres aux intérêts des consommateurs.

Ces ajustements sont conçus pour mieux correspondre aux attributs et aux comportements distinctifs des segments ou des groupes de consommateurs.

Une approche de segmentation du marché est menée en suivant certaines étapes assez standard qui sont conçues pour comprendre les schémas de corrélation entre les grands groupes de consommateurs. La segmentation commence par l'identification d'une constellation de mesures qui servira de base pour déterminer comment grouper les consommateurs.

Une caractéristique de la segmentation du marché cible est la création de profils de consommateurs ou de profils qui sont utilisés pour regrouper ou regrouper les consommateurs pour un marketing plus efficace.

Création d'une personne ou d'un profil de consommateur

Les personnages de consommateurs sont rattachés à des segments de marché distincts identifiés au cours des processus de segmentation. L'utilisation des personnages de consommation et des sous-segments de marché nécessite un équilibre entre l'utilisation de filtres à grain fin et l'évitement de discriminations trop fines. Conceptuellement, les personnes et sous-segments de consommateurs aident les entreprises à concilier les besoins et les désirs des consommateurs avec les ressources limitées de l'entreprise.

Les informations démographiques sont généralement incluses dans les métriques de segmentation. Les caractéristiques démographiques les plus courantes comprennent des attributs tels que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu du ménage, une zone de résidence, etc. L'obtention d'informations plus détaillées sur les consommateurs renforce le processus de segmentation, améliorant généralement le succès de la campagne marketing finale.

Exemples de deux profils de consommateurs pour les couples voyageant à Barcelone

• Ambassadeurs de l'architecture: Les consommateurs de ce groupe sont des jeunes diplômés nouvellement diplômés qui voyagent en lune de miel. Ils cherchent la romance et le luxe sur un budget. Leurs projets de voyage comprennent passer du temps ensemble, se livrer à des visites guidées à pied de qualité et de suivre leur passion, qui est l'architecture d'Antoni Gaudi.
• Galerie Gazers et Gourmet Grazers: Les consommateurs de ce groupe sont très intéressés par la visite des galeries d'art de Barcelone et sont particulièrement friands du travail de Picasso. Comme ils aiment les aliments régionaux, ils s'intéressent aux restaurants de renommée internationale de la ville. Parce que le couple dans ce profil est d'âge moyen supérieur, ils prévoient d'éviter de monter des escaliers et de marcher de longues distances.Ils préfèrent les transports en commun et les taxis pour se rendre aux sites touristiques de Barcelone. Ils envisagent quelques visites guidées à des endroits juste à l'extérieur de Barcelone.

Justification des sites sélectionnés

Lors de la sélection des hébergements, des sites et des destinations pour l'itinéraire des voyageurs, des éléments de la combinaison marketing ont été pris en compte. Pour chaque choix d'excursions, un ou plusieurs des 7P du marketing ont été jugés plus pertinents que d'autres composants du marketing mix.

Notez que tous les composants suivants ne peuvent pas être facilement associés à un choix d'excursion: produit, lieu et heure, prix, promotion et éducation, processus, environnement physique, personnes.

Pour le choix des hôtels, les attributs les plus importants étaient l'environnement physique, le prix, le produit et les personnes. Beaucoup de voyageurs recherchent une relation avec leurs hôteliers et la fidélité est fortement récompensée dans l'industrie hôtelière. L'hôtel réservé pour les clients était l'une de leurs chaînes d'hôtels européennes préférées: Mandarin Oriental Hotel. Les points de vue et les destinations sont généralement sélectionnés par les agents de voyages et les voyageurs en fonction du prix, de la promotion et de l'éducation, et de nombreux choix sont offerts gratuitement à l'extérieur.

Selon Philip Kotler ,

"Un mix marketing est le mélange de variables marketing contrôlables que l'entreprise utilise pour atteindre le niveau de ventes souhaité sur le marché cible. "

Sources:

• Akrani, G. (2010, mai). Marketing Mix et 4 Ps de marketing - Article de gestion.
• Boze, Allan, Hamilton. (2006, février). L'avenir de la publicité: implications pour le marketing et les médias.
• Epetimehin, F. M. (2011). Segmentation du marché: un outil pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle dans la prestation de services d'assurance. Revue des nouvelles tendances en sciences économiques et de gestion (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Lombard, M. R. (2011, avril). Les pratiques du marché client de l'industrie des agences de voyages dans la province de Gauteng en Afrique du Sud. African Journal of Business Management, 5 (8), pp. 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282