Avantages et inconvénients des programmes de fidélisation des supermarchés

À première vue, les programmes de fidélisation des supermarchés semblent être un moyen utile pour les consommateurs d'économiser de l'argent, mais ils abandonnent le contrôle des informations personnelles qui valent la peine d'être épargnées.

Comment les entreprises définissent les programmes de fidélisation des clients

Les programmes de fidélisation sont des concepts marketing stratégiques conçus pour fidéliser les clients existants grâce à diverses récompenses exclusives aux membres, tout en attirant de nouveaux clients.

Comment les sociétés de marketing définissent les programmes de fidélisation aux détaillants

Il existe une différence entre la façon dont les commerçants contactent les entreprises sur la nécessité de développer un bon programme de fidélisation et les avantages pour les détaillants. de leur programme de fidélité et pourquoi ils devraient s'inscrire.

Les marketers enrôlent les entreprises en leur disant qu'un programme de fidélité bien conçu:

• fidélisera les clients, ce qui est plus rentable que de concentrer toutes les ressources marketing sur la recherche de nouveaux clients.
• Augmentez le sentiment de bonne volonté avec les clients existants parce qu'ils sont récompensés pour leur loyauté.
• Incitez les clients à dépenser plus d'argent afin d'augmenter leurs récompenses.
• Améliorer la visibilité d'une entreprise sur les habitudes de consommation du client grâce à la collecte de données clients, au profilage démographique, etc.

Fonctionnement de la collecte de données

Voici une analogie. Imaginez que vous reveniez du travail et que vous découvriez des choses que vous considérez comme très personnelles; y compris les factures de carte de crédit, les factures de médecin, les ordonnances, ce que vous avez dans votre armoire d'alcool, et comment vous êtes allé votre régime alimentaire le week-end dernier - toute cette information est partagée avec des gens que vous ne connaissez pas.

Et ces gens le partagent avec d'autres personnes que vous ne connaissez pas, et sont payés pour l'information.

Votre monde privé se transforme en un amoncellement de données que les gens du monde entier découpent et coupent pour faire du profit.

Que veulent les épiceries avec les données des clients?

Les épiceries veulent que les acheteurs se joignent aux programmes de fidélisation pour pouvoir commencer à suivre:

• Ce que chaque client achète.
• Quels acheteurs individuels ont cessé d'acheter.
• À quelle heure ils sont venus faire leurs courses.
• Combien sont-ils prêts à dépenser pour la nourriture pour chiens?
• Combien sont-ils prêts à dépenser pour le lait, les œufs et d'autres produits?
• Combien dépensent-ils en nourriture chaque semaine?
• Combien dépensent-ils en produits personnels chaque semaine?
• Ont-ils commandé un gâteau spécial l'année dernière? Quelle était l'occasion?
• Quel genre de vin achètent-ils? Quelle bière préfèrent-ils?
• Combien d'alcool achètent-ils chaque semaine?
• Habitent-ils dans une maison ou un appartement?
• Quel est le revenu moyen des habitants de la région où ils vivent?
• Ont-ils des enfants?
• Utilisent-ils la banque ou d'autres services offerts en magasin?

La liste des détails recueillis dans le cadre des programmes de fidélisation est longue. Au fil du temps, toute cette information se transforme en précieux fichiers démographiques individuels qui sont constamment regroupés et analysés dans le but d'accroître la rentabilité. Les détaillants peuvent ensuite utiliser les informations pour effectuer divers ajustements, tels que:

• Augmenter ou diminuer les niveaux de stock de produits spécifiques
• Les prix de randonnée dépendent de ce que leurs clients sont prêts à payer qui vivent dans des codes postaux spécifiques
• certains prix basés sur la même information
• Modifier les efforts promotionnels

Et cela ne s'arrête pas là.

Certaines épiceries se mêlent même des mauvaises habitudes alimentaires, des problèmes de poids et d'éventuels problèmes de toxicomanie de leurs clients. Certains consommateurs peuvent penser qu'il n'y a rien de mal à cela. D'autres clients refusent d'aller à l'épicerie pour être privés de leur vie privée.

Même les acheteurs de programmes non fidèles sont ciblés

Les clients qui ont décidé de ne pas adhérer à des programmes de fidélisation sont également suivis, en fonction de leur offre de paiement. Bon nombre des principales sociétés de cartes de crédit ont des politiques de confidentialité qui informent les utilisateurs de cartes de crédit que les données recueillies en fonction de leurs achats peuvent être partagées et même vendues.

Par exemple, JPMorgan Chase & Co. déclare que Chase recueillera des informations sur l'activité des cartes des utilisateurs des cartes de crédit et de débit, y compris les produits achetés et les endroits où la carte a été utilisée.

Les renseignements personnels, les achats et les «expériences» sont partagés avec d'autres sociétés financières, des filiales de JPMorgan Chase & Co., des sociétés affiliées et non affiliées de JPMorgan Chase & Co. et (de manière ambiguë) d'autres sociétés.

Les titulaires de carte peuvent choisir de ne pas partager une petite partie de leurs informations privées en allant sur le site Web de Chase. La plupart des cartes de crédit et de débit émises par d'autres institutions financières américaines ont des politiques similaires. La plus grande insulte à un client soumis à la collecte de données par le biais de programmes de fidélisation est que la plupart des informations collectées ont une valeur monétaire et peuvent être vendues à d'autres entreprises, traitées puis revendues à plusieurs reprises à d'autres entreprises. entreprises du monde entier.

The Bottom Line

Un grand nombre d'acheteurs soucieux de leur valeur bénéficient de programmes de fidélisation en raison de leurs rabais réservés aux membres. D'autres aiment avoir des promotions adaptées à leur historique d'achat personnel.

Cependant, de nombreux clients craignent que leurs informations personnelles ne parviennent au plus offrant, simplement parce qu'ils ont décidé de se joindre à un programme de fidélisation pour profiter de prix plus bas ou de coupons mobiles. En fait, certains sont tellement offensés par le processus d'être obligés de participer à un programme de fidélisation pour obtenir des prix de vente annoncés qu'ils finissent par faire des achats dans d'autres magasins.

Tout le monde a le droit de décider si les avantages qui viennent avec le sacrifice de la vie privée l'emportent sur les inconvénients. Savoir quel type d'information est recueilli, ce qu'il advient de cette information et quelles mesures de protection sont en place pour protéger cette information devrait être le droit de tous les consommateurs.Une entreprise qui ne divulgue pas ces informations discrédite tous ses clients fidèles.

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