Communication non verbale en milieu de travail

La communication non verbale est la transmission d'informations en plus des mots dans une communication à un auditoire ou à un destinataire du contenu de la communication.

Comment les gens communiquent-ils non-verbalement?

L'expéditeur transmet des informations non verbales à un destinataire au moyen des méthodes suivantes.

• Langage corporel: La façon dont une personne s'assied; peuplements; bouge les bras, les mains et les pieds; autres mouvements subtils.
• Expression faciale: Les visages humains sont incroyablement expressifs, y compris les yeux, les sourcils, la bouche et tout autre mouvement. Les émotions telles que la colère, le bonheur, la souffrance, le dégoût, la confusion et l'ennui s'expriment facilement avec les mouvements du visage.

• Posture: Comment vous vous portez, y compris le roulement, la position, la rigidité, la droiture. Que vous vous penchiez confortablement, que vous soyez assis de manière rigide sur le bord de votre siège ou que vous vous penchiez en arrière les yeux fermés, vous transmettez un message par votre posture et votre positionnement.
• Contact avec les yeux: Les gens attribuent souvent la confiance aux personnes qui parlent tout en maintenant un bon contact visuel et vice versa. Le contact visuel est également utilisé pour transmettre l'intérêt et les émotions, et pour promouvoir le rapport avec le destinataire du message. Il est également utilisé pour feindre l'intérêt, induire en erreur et fausser l'intérêt.
• Gestes: Surtout les gestes de la main sont de riches convoyeurs de communication. Ils ponctuent la parole et ajoutent du sens. Des gestes moins conscients tels que se gratter le nez, caresser vos cheveux, tirer sur vos vêtements, placer vos mains sur vos hanches, et faire des signes de la main en émettant des messages publicitaires, par inadvertance ou par inadvertance.
• Signes: Les signes et autres articles comportant des mots, des images ou des symboles sont considérés comme une forme de communication non verbale.

• Vêtements et autres accessoires tels que porte-documents, lunettes de sécurité, etc.: Les types de vêtements et votre apparence envoient de puissants messages non verbaux. Certains des messages sont intentionnels, par exemple lorsque l'employée porte une chemise avec son équipe sportive préférée sur le dos ou l'employé qui porte un costume conservateur et professionnel tous les jours.
  Mais les gens peuvent envoyer involontairement d'autres messages sans se rendre compte de l'impact de leur message sur le récepteur. Le porteur des costumes conservateurs peut sembler inaccessible quand ce n'était pas son intention. Il voulait juste paraître prêt pour les affaires, fiable et fiable. Le porteur d'une blouse coupe-bas peut ou ne veut pas que ses collègues la trouvent sexy. Au mieux, cependant, elle envoie un message contradictoire.

• Décor de bureau: Au bureau, la façon dont vous décorez votre bureau envoie également des messages aux employés qui entrent. Lorsque vous placez votre bureau, la distance entre votre siège et ceux des visiteurs, si le mobilier vous sépare de vos collègues parlent tous de façon puissante et non verbale.
• Ton ton de la voix et autres aspects de la paralinguistique: Paralinguistique est une communication vocale distincte des mots utilisés et inclut des facteurs tels que l'inflexion, la hauteur, le rythme, les pauses et le volume. C'est une forme de communication non verbale qui est utile pour l'interaction téléphonique et en personne.
• Touch: Touch est une méthode puissante de communication non verbale. Une tape dans le dos, un câlin, une personne qui tend la main pour toucher votre main avec sympathie communiquent avec ou sans mots d'accompagnement.
• Espace physique: Tout comme votre utilisation de l'espace physique dans votre bureau télégraphie un message au destinataire, l'espace avec lequel vous vous entourez lorsque vous travaillez ou communiquez. La plupart des Nord-Américains préfèrent environ 18 pouces d'espace autour de leur personne physique lorsqu'ils communiquent avec les autres. Tout ce qui est proche est considéré comme trop proche et, surtout dans un environnement de travail, trop intime.
  Dans l'un des efforts de communication les plus drôles jamais vus, un étudiant d'un autre pays essayait d'expliquer quelque chose au bureau d'enregistrement de l'université américaine. Il voulait se rapprocher d'elle pour pouvoir l'aider à comprendre pourquoi il avait raison, une pratique qui marchait bien dans son pays d'origine.
  Elle voulait ses 18 pouces d'espace et était déterminé à le maintenir. Donc, ils se poursuivaient littéralement à travers le bureau. Chaque fois qu'il se rapprochait, elle s'éloignait. Tous les événements ne parlent pas si fort, mais la protection de cet espace privé est rapide.

Pourquoi la communication non verbale est importante

Utilisée conjointement avec la communication verbale des mots, la communication non verbale vous aide à transmettre des messages clairement compris par vos destinataires. Vous pouvez ponctuer, renforcer, souligner et animer votre communication avec l'une des méthodes de communication non verbale ci-dessus.

En tant qu'outil utile, vous devez utiliser consciemment une communication non verbale pour vous assurer que vous communiquez votre message aussi efficacement que possible. Le sens partagé est le résultat souhaité dans toute communication et la communication non verbale aide à créer une signification partagée.

Mais, vous devez également garder à l'esprit que la façon dont vous communiquez non verbalement peut signifier une chose pour vous mais transmettre un message complètement différent au destinataire de votre communication. Par exemple, une jeune collectrice de fonds avait l'habitude d'arriver pour une réunion avec son patron en se déployant physiquement sur un grand espace à la table.

Cette présence, plus son habitude de placer sa serviette et sa bouteille d'eau des deux côtés d'elle sur la table, ont déconcerté son patron. L'employée commençait à se sentir à l'aise, mais son chef perçut sa présence comme une invasion de son espace.

Cela nuisait à leur relation, d'autant plus que l'employée avait aussi l'habitude de se pencher de l'autre côté de la table lorsqu'elle exprimait intensément ses opinions. Cela a fait son patron, malgré le fait que le patron avait tout le pouvoir organisationnel, exceptionnellement inconfortable.

Lorsque la communication non verbale et verbale ne correspond pas

Lorsqu'il existe une discordance entre ce que vous dites verbalement et les signaux non verbaux que vous envoyez, la communication non verbale est perçue par vos récepteurs.

Par exemple, quand un employé vous dit que tout va bien, mais que tout ce qui concerne son ton, son expression faciale, sa posture et son manque de sourire sont incongrus, vous ne croyez pas les mots.

Par conséquent, si votre communication non verbale vous sert bien comme un outil pour améliorer votre communication globale, vous devez développer une prise de conscience sur l'adéquation de votre communication non verbale à vos mots.

Quand la communication non verbale est importante

Pour une bonne ou une mauvaise communication, la communication non verbale peut vous aider ou vous hanter. Plus important encore, reconnaissez le pouvoir qu'il a d'influer sur les résultats de votre communication. Que vous parliez à toute l'entreprise lors d'une réunion d'entreprise, que vous discutiez avec un collègue au téléphone ou que vous parliez à votre patron dans son bureau, la communication non verbale affecte l'interaction.

La communication non verbale est également puissante dans vos réunions quotidiennes avec vos collègues et dans vos interactions dans les couloirs de votre lieu de travail. C'est important lors de vos déjeuners à l'intérieur ou à l'extérieur de votre organisation.

Enfin, reconnaissez la puissance de votre communication non verbale avec les parties prenantes de votre entreprise, vos clients ou vos clients, vos fournisseurs et vos associés professionnels. Faire correspondre votre communication non verbale à vos mots parlés leur fera confiance.

Vous pouvez pratiquer et gérer votre communication non verbale pour transmettre vos messages plus efficacement. Ou, vous pouvez autoriser votre communication non verbale à vous rendre inefficace, un communicateur bâclé ou un employé dont les messages contradictoires ne sont pas dignes de confiance. Pourquoi ne pas utiliser la communication non verbale à votre avantage? C'est une victoire pour tous.

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