Motiver vos employés de commerce de détail

L'une des questions que l'on me pose souvent est de savoir comment motiver les employés? C'est une question juste. En tant que directeur de magasin, vous voulez tirer le meilleur parti de vos employés de détail et pour la plupart des gestionnaires, ils diraient que la motivation est la clé.

Mais voici la vérité sur la motivation - vous ne pouvez pas motiver les gens ! C'est un mythe. Il fait un grand autocollant de pare-chocs et une affiche sur le mur arrière, mais la vérité est la motivation vient de l'intérieur et non de l'extérieur.

Certes, les influences extérieures peuvent me stimuler comme ton employé et le faire, mais le dictionnaire. com définit la motivation comme «la raison ou les raisons d'agir ou de se comporter d'une manière particulière.

Un de mes livres préférés est de Ferdinand Fournies. On l'appelle Pourquoi les employés ne font-ils pas ce qu'ils sont censés - un grand titre en effet. C'est la question que nous nous posons tous en tant que gestionnaires et propriétaires de commerce de détail, n'est-ce pas? Nous disons à l'employé ce qu'il doit faire, nous lui montrons même ce qu'il doit faire et nous le tenons responsable lorsqu'il ne le fait pas. Mais la vérité est, même avec tout cela, il manque encore quelque chose. Il doit y avoir ou les gens ne me demanderaient pas comment motiver un employé.

La motivation vient de l'intérieur. L'employé doit se motiver. Mais pour que cela se produise - vous devez stimuler ces pensées et favoriser un environnement qui encourage les employés à se motiver. Voici ce que nous savons - l'argent ne motive pas comme il l'a fait aussi.

En fait, ça n'a jamais vraiment marché. Lisez toute enquête réalisée sur les raisons pour lesquelles les gens quittent leur emploi ou changer d'entreprise et l'argent n'est jamais au sommet de cette liste. Il y a habituellement plusieurs autres facteurs «motivants» avant que l'argent ne se lève. En fait, je suis étonné du nombre de personnes qui refusent une promotion parce qu'elles aiment leur vie telle qu'elle est et ne veulent pas voir ce changement.

Donc, si vous ne pouvez pas motiver les employés, que pouvez-vous faire? Premièrement, favoriser une culture qui récompense le comportement des employés. Et par récompense, encore une fois nous ne parlons pas d'argent. Attrapez les gens à faire quelque chose de bien. Et quand vous le faites, récompensez-les pour le comportement d'une manière qui les «motive». En d'autres termes, s'il est important pour moi d'avoir du temps supplémentaire, alors cela devrait être la récompense. Pour quelqu'un d'autre, il pourrait être en train de faire l'horaire de la semaine.

Le fait est que chaque récompense doit être personnalisée pour l'individu. Parce que vous ajoutez du stimulus, vous savez que vous obtiendrez le résultat que vous recherchez - un employé qui se motive. Deuxièmement, supprimer les stimuli négatifs sur le lieu de travail. Je suis étonné de voir combien de fois on me demande de venir réparer un magasin et je le répare en parlant aux employés. Ce n'est pas mes 30 ans d'expérience en vente et en marketing que je compte, ce sont les gens de première ligne.Je détermine d'abord si elles sont les bonnes personnes (parfois nous faisons de mauvaises embauches) et si elles le sont, alors je les écoute. J'essaie de comprendre quelles sont les choses (stimulus) sur le lieu de travail qui les obligent à se comporter comme elles le font. Ensuite, nous travaillons pour le réparer.

Une note sur le stimulus. Ne parlez jamais à un employé de son attitude; parle toujours de son comportement.

L'attitude est subjective. Les gestionnaires me disent tout le temps "ce type a une mauvaise attitude." Eh bien, d'abord c'est son comportement qui me préoccupe, mais ensuite, le cycle de la culture me dit que le comportement est le résultat d'un stimulus sur le lieu de travail. En d'autres termes, le comportement est le résultat d'une réaction en chaîne qui a commencé avec les valeurs et les croyances de la culture (définies par le propriétaire).