Deux astuces simples pour motiver les employés de détail

Ces deux conseils de gestion visant à motiver les employés de détail sont faciles à retenir. Ils sont simples, mais ils fonctionnent bien quand il s'agit de gérer vos employés de détail et de maintenir une atmosphère positive entre eux et dans votre magasin.

1. Be Up quand ils sont en panne, et être en baisse quand ils sont

Nous ne sommes jamais aussi bons que nos plus grands succès, et nous ne sommes jamais aussi mauvais que nos plus grands échecs. C'est vrai pour vos employés.

En tant que gestionnaires, nous sommes responsables des résultats, mais nous sommes également responsables des attitudes des personnes qui produisent les résultats. En d'autres termes, nous voulons que nos employés se concentrent sur les moyens de générer des résultats. Nous voulons qu'ils se concentrent sur l'expérience client et sur la façon d'améliorer les affaires. Nous ne voulons pas qu'ils se concentrent sur la façon dont ils pourraient détester travailler dans votre magasin de détail ou comment ils n'aiment pas leurs collègues.

Nous aimons employer des vendeurs qui sont extravagants, pétillants et pleins de personnalité - le type de personne qui aime travailler dans les magasins de détail. Le type de personne qui aime les gens. Mais ce type de personne peut aussi descendre facilement. Notre travail en tant que gestionnaires est de créer une quille paire parmi les employés de vente. Nous devrions partager leurs succès, mais gardez-les en perspective. Et quand cette personne est en panne, nous devons l'amener. Ce n'est pas ce qui arrive à l'employé qui compte, c'est ce que nous faisons à ce sujet et comment nous le gérons.

Si un vendeur perd une grosse vente parce qu'il a dit quelque chose de mal ou qu'il a fermé le compte du client, il doit être réconforté et ne pas être blâmé pour avoir commis une erreur. Certains gestionnaires vont par l'humeur de leurs employés. Si les employés sont en panne, ces gestionnaires les mettent encore plus en place. Si les employés sont en place, ces gestionnaires les amènent encore plus haut.

C'est la pire chose qu'un gestionnaire puisse faire parce que cela crée de la discorde dans la relation gestionnaire-employé. Par exemple, si quelque chose de mal arrive ou que l'employé fait quelque chose de mal, la dernière chose que l'employé voudra faire, c'est le partager avec un gestionnaire parce que s'ils partagent leur erreur, ils savent que le gestionnaire va exacerber la situation.

Un trop grand nombre de gestionnaires permettent à leurs employés d'établir leur humeur personnelle (et beaucoup d'autres par les clients). Si les employés sont de mauvaise humeur, le gestionnaire est de mauvaise humeur. Ce qui est vraiment effrayant à ce sujet, c'est quand vous n'êtes pas une personne du matin. Je ne suis pas du matin. Je ne suis pas comme ces gens qui se réveillent les yeux brillants et prêts pour la journée. Une des principales raisons pour lesquelles je suis entré dans le commerce de détail il y a 30 ans était parce que les magasins n'ouvraient pas avant 10h. Je me suis battu avec ça. Quand les employés sont entrés dans le magasin le matin et étaient tous gais et bavards, cela m'a rendu fou.Je voulais me cacher dans le bureau et être seul.

Dieu merci pour un mentor qui m'a redressé. Larry, l'un de mes mentors, me disait «vous êtes toujours fantastique, que cela vous plaise ou non». J'ai demandé ce que cela signifiait et il a dit: «La capacité de vente de vos employés pendant la journée est directement liée à votre attitude.

Alors, quand ils viennent travailler et vous demandent comment vous allez, peu importe ce que vous ressentez dis fantastique! " (Je le fais toujours à ce jour en passant.)

2. Reconnaître verbalement un comportement positif

Un comportement qui est récompensé est le comportement répété. Les employés n'oublient jamais quand les gestionnaires les complimentent. Si vous reconnaissez un aspect spécifique de quelque chose que l'employé a fait (par exemple, proposer l'article correct au client, ajouter des informations sur le client à la liste de diffusion), vous encouragez l'employé à répéter son comportement.

Les employés n'oublient jamais ces récompenses, même si le comportement ou l'accomplissement est faible. Si les employés sont constamment confrontés aux critiques d'un manager, comment réagiront-ils naturellement? Ils vont détester le manager. Autant que les gestionnaires pensent que leurs critiques vont redresser les employés, cela ne fonctionne pas.

Je travaillais pour un manager qui disait «Je ne suis pas là pour te dire ce que tu fais, je suis là pour te dire ce que tu fais de mal». Sa philosophie était d'utiliser le peu de temps qu'il avait avec moi pour me corriger et m'améliorer. Ma récompense, disait-il, était un salaire. Est-ce que c'est motivant?

Une note ici, gardez le feedback en ligne avec l'accomplissement. Ne lancez pas une grande fête ou appelez l'attention de tout le magasin à quelque chose de simple. Et rappelez-vous, le moyen le plus efficace de récompenser un comportement est de simplement dire «merci» à un employé lorsqu'un travail est bien fait. Tu te souviens de ce manager dont je t'ai parlé? Il ne m'a jamais dit merci pour toutes les années où j'ai travaillé pour lui. Et je suis encore là bien des années à y penser. Ne pensez pas que l'éloge est une grosse affaire?

Il y a longtemps, j'ai travaillé pour une chaîne de magasins qui récompensait le comportement positif des employés en distribuant de l'argent virtuel. Une fois par an, les employés assistaient à une vente aux enchères où ils ne pouvaient utiliser que l'argent du jeu, et ils mettaient aux enchères de merveilleux cadeaux. Ce système de récompense a incité les employés à continuer de démontrer un comportement positif, et cela a fonctionné.

Dans une autre entreprise, nous avons créé un programme appelé Hero Stars. Si un employé (et non la direction en passant - les pairs) voyait un autre employé faire quelque chose de bien, ils pourraient leur donner une étoile de héros. Ces étoiles seraient collées au casier de l'employé. C'était une reconnaissance visuelle et une source de fierté pour l'employé. Nous avons ajouté plus tard un élément où les gens pouvaient échanger leurs étoiles contre des cadeaux; tout le monde voulait les cadeaux, mais personne ne voulait abandonner leurs étoiles.

Récompensez un comportement positif et souvenez-vous - restez debout quand ils sont baissés et restez assis quand ils sont debout.