La recherche de marché est la clé de la réussite des initiatives de changement de marque

Les chercheurs de marché sont souvent chargés de déterminer la réaction probable du consommateur aux changements. Les efforts typiques d'étude de marché liés aux changements concernent les changements apportés aux clients, tels que les modifications apportées au logo d'une marque ou l'ajout d'un nouveau produit ou service. Les lancements de produits sont soutenus par de solides efforts d'études de marché.

En règle générale, un changement inévitable risque de provoquer un certain mécontentement des consommateurs.

Tout changement de marque ou de gamme de produits est vulnérable à un certain mécontentement des consommateurs. Les chercheurs de marché doivent fournir le type de renseignements que les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent utiliser pour trouver des moyens d'apporter le changement de façon efficace en causant le moins de perturbations et en offrant le plus grand avantage possible.

Les fondements de la gestion du changement

Chaque grande discipline ou domaine s'est engagé dans l'étude de la gestion du changement. En partie, cela est dû au fait que le changement est inévitable et inévitable - un fait de la vie que tout le monde reconnaît. Mais le grand nombre de recherches sur la gestion du changement dans les entreprises est également dû au fait que la compréhension de la réaction du consommateur au changement peut avoir un effet important sur le rendement du capital investi (RCI) d'une entreprise.

De nombreuses théories et approches du changement abondent. Deux grandes lignes de recherche que tout le monde devrait comprendre dans les études de marché sont: Diffusion de l'innovation et le Modèle d'adoption basé sur le changement .

Diffusion de l'innovation

Rogers (2003) a développé une théorie sur la façon dont le changement, qu'il appelle l'innovation, est diffusé à travers une organisation. Il a établi un cadre pour examiner comment les innovations se propagent et les rôles que les gens assument en réponse à la diffusion de l'innovation. Bien que le travail de Rogers soit axé sur le changement organisationnel et individuel, il est également pertinent pour le changement du marché puisque les individus sont le marché.

Rogers a étudié la diffusion des innovations dans différentes cultures. Les innovations sont définies comme des idées, des pratiques et des produits perçus par les individus comme nouveaux ou comme des changements par rapport à ce qui existait auparavant. Les caractéristiques des innovateurs consommateurs, la vitesse à laquelle les idées sont adoptées et le processus décisionnel de tous les acteurs impliqués dans la gestion du changement ou la diffusion de l'innovation sont autant de facteurs qui déterminent la nature du changement et la diffusion de l'innovation.

Le modèle d'adoption basé sur le changement (C-BAM)

Hall & Hord (2004) a mis en place le modèle d'adoption basé sur le changement (C-BAM) après des années de recherche sur les changements. Le modèle C-BAM a été développé à l'Université du Texas à Austin.Le modèle pour aborder le changement est l'un des plus complets, avec des lignes directrices et des processus substantiels pour répondre à la façon dont les gens réagissent et s'adaptent au changement. Le modèle C-BAM articule les étapes de préoccupation et les niveaux d'utilisation de l'innovation comme des lignes directrices pour comprendre et atténuer les réponses que les gens doivent changer dans leurs organisations et dans leur pratique.

Les mêmes dynamiques que celles observées dans la diffusion de l'innovation ou le modèle C-BAM peuvent être appliquées aux changements que les consommateurs subissent lorsque les marques, les produits et les services qu'ils aiment ou apprécient sont modifiés par des décisions commerciales ou des règlements.

Sachez que vous savez

Les chercheurs de marché peuvent devenir des experts en gestion du changement, capables de conseiller les annonceurs, les spécialistes du marketing et les décideurs dans leurs réflexions sur les réponses des consommateurs aux changements liés à la marque.

_Sources:

_{Hall, G. E. et Hord, S. M. (2004, 11 mai). Mise en œuvre du changement: modèles, principes et nids de poule. (4ème éd.). New York: Pearson.}

_{Kotter, J. P. (2012). La conduite du changement. Cambridge, MA: Société d'édition de la Harvard Business School}

_{Rogers, E. (2003, 16 août). Diffusion d'innovations, 5e édition. New York, NY: Simon et Schuster.}