Faites vos propres vacances dans le commerce de détail

Ce n'est pas un secret que les clients sont motivés par un événement. Ils aiment l'atmosphère d'un événement avec ses incitations supplémentaires. Pour la plupart des détaillants, un événement est guidé par ce que le calendrier dit. Par exemple, le 14 février est la Saint-Valentin chaque année, alors ils prévoient un événement de la Saint-Valentin. Ou un pour le 4 juillet ou pour le jour du souvenir et ainsi de suite.

Comment pouvez-vous faire vos propres vacances dans le commerce de détail?

Mais le secret de la grande distribution est de faire chaque jour un événement dans votre magasin.

Bien que ce soit difficile si vous comptez sur les vacances «connues», c'est vraiment facile si vous planifiez un événement autour des vacances «moins connues». Il y a des tonnes d'idées créatives que vous pouvez trouver pour célébrer dans votre magasin. Par exemple, le 7 avril est la Journée nationale de la bière. Dans nos magasins, nous avions l'habitude d'obtenir des microbrasseries locales pour nous donner des échantillons et faire un événement autour de lui. Un autre exemple était la Journée nationale des montgolfières. Nous avions des tonnes de ballons partout, des monteurs de ballons pour faire des formes et des personnages pour les enfants et sur le point de vente, nous avions des ballons que l'on pouvait acheter à prix réduit.

Comme vous pouvez le voir, il y a des tonnes de "vacances" que vous pouvez célébrer dans votre magasin. Un ancien collègue avait l'habitude de dire, "votre magasin devrait être connu comme le magasin de parti.Les clients devraient dire que ces gens aiment vraiment faire la fête." Un grand dicton à coup sûr puisque lorsque les gens sont à une fête, ils sont heureux et les gens heureux dépensent de l'argent. En 1957, les frères Chase ont commencé un calendrier d'événements spéciaux aux États-Unis.

On l'appelait le calendrier des événements de Chase. Toujours publié aujourd'hui, vous pouvez trouver dans votre bibliothèque ou vous pouvez vous abonner à la version en ligne. Il a plus d'idées à célébrer que toute autre source.

Mais ne vous arrêtez pas là. La première étape consiste à essayer de célébrer les vacances non traditionnelles. La deuxième étape consiste à créer une fête de votre propre fabrication.

Rick Segel a fait ça. Il a créé le sien dans son magasin il y a des années pour honorer sa mère et son père qui ont fondé le magasin. L'année suivante, il a invité d'autres à participer et aujourd'hui, il est célébré partout aux États-Unis à la fin de Mars.

Alors que le jour de la montgolfière était amusant dans nos magasins, créer nos propres vacances l'était encore plus. La pratique de cette idée dans nos magasins de détail a donné de grands avantages:

• Les employés étaient plus engagés parce qu'ils devaient proposer l'idée et ensuite la planifier.
• Les clients ont adoré et se demandaient toujours «quelle est la prochaine étape?»
• Le taux de roulement des employés a été amélioré. C'était un endroit amusant pour travailler.
• Les ventes ont été impactées. Nous n'avions pas à attendre les six ou sept événements chaque année. Nous pourrions en avoir un tous les week-ends.

Est-ce que tous nos événements de bricolage se sont déroulés? Non, certains étaient un flop. Habituellement, c'était quand nous «atteignions» ou essayions trop dur de faire quelque chose à partir de rien.Voici quelques règles pour que vos vacances DIY fonctionnent bien pour vous.

• Espacez-les. Trop d'événements trop souvent et le "buzz" s'use avec les clients.
• Surveillez la portée. Vos employés trouveront des idées étonnantes, mais parfois ils peuvent être trop difficiles à retirer ou à prendre plus de temps et d'investissement, puis ils reviennent.
• Soyez total. Chaque fois que nous avons organisé un événement où 100% de nos employés n'étaient pas vendus, cela n'a jamais fonctionné. Ou si c'était le cas, c'était un petit gain de ventes.
• Ne parlez pas du prix. Un événement ne signifie pas automatiquement une vente. Quand nous avons célébré la Journée nationale de la bière, tout était question de bière. Nous n'avons pas actualisé quoi que ce soit dans le magasin (sauf si vous l'avez gagné en devinant quelle bière venait de quelle brasserie.)