Apprendre à mener une entrevue comportementale

Vous voulez connaître la meilleure façon d'identifier si les caractéristiques et les motivations d'un candidat correspondent aux comportements requis pour votre travail? Une entrevue comportementale est le meilleur outil que vous avez pour identifier les candidats qui ont les traits comportementaux et les caractéristiques que vous croyez essentiels pour réussir dans votre emploi ouvert.

De plus, dans une entrevue sur le comportement, vous demandez au candidat d'identifier des cas précis dans lesquels un comportement particulier a été exposé dans le passé.

Dans les meilleures interviews, le candidat ignore le comportement que l'intervieweur vérifie.

L'interview proprement dite est précédée d'une identification des traits de comportement et d'une description de poste. Le travail initial rend l'entrevue efficace et réussie. Voici ce que vous devez savoir sur la préparation et la conduite d'un entretien comportemental.

Comment mener une entrevue comportementale efficace

• Commencez votre préparation à une entrevue comportementale en identifiant ce que vous voulez que l'employé soit capable de faire dans l'emploi ouvert. Utilisez une spécification de travail et rédigez une description de poste pour décrire les exigences du poste.
• Déterminez les sorties requises et les facteurs de réussite des performances pour le travail.
• Déterminez les caractéristiques et les traits de la personne qui, selon vous, réussira dans cet emploi. Si vous avez actuellement des employés qui exécutent le travail avec succès, énumérez les caractéristiques, les caractéristiques et les compétences qu'ils apportent au travail.

• Affinez la liste en fonction des principaux traits de comportement que vous croyez qu'un candidat doit être en mesure d'effectuer le travail.
• Rédiger une offre d'emploi qui décrit les caractéristiques comportementales du texte. Assurez-vous que la section caractéristiques ou exigences de votre description de travail présente les mêmes caractéristiques comportementales.
• Dressez une liste de questions, comportementales et traditionnelles, à poser à chaque candidat lors de l'entrevue comportementale. Une liste structurée de questions d'entrevue comportementales rend la sélection des candidats plus défendable et vous permet de faire des comparaisons entre les différentes réponses et approches de vos interviewés.
• Passez en revue les curriculum vitae, les lettres de présentation et autres documents de candidature que vous recevez, en gardant à l'esprit les caractéristiques et les caractéristiques du comportement.
• Téléphonez les candidats qui ont attiré votre attention avec leurs qualifications, si nécessaire, pour restreindre davantage le bassin de candidats. Vous voulez planifier les candidats les plus qualifiés pour une entrevue comportementale.
• Planifiez des entretiens avec les candidats qui semblent le plus posséder les caractéristiques comportementales, ainsi que les compétences, l'expérience, la formation et les autres facteurs que vous examinerez normalement dans votre examen de candidature.
• Posez votre liste de questions comportementales et traditionnelles de chaque candidat lors de l'entrevue comportementale.
• Affinez vos choix de candidats en fonction de leurs réponses aux questions d'entrevue comportementales et traditionnelles. Terminez le processus de sélection en suivant ces étapes recommandées.
• Sélectionnez votre candidat avec la bonne combinaison de connaissances, d'expérience et de caractéristiques comportementales correspondant aux besoins du poste qui guide votre décision.

En préparation d'une entrevue comportementale, dans une entreprise, une liste de caractéristiques comportementales a été préparée pour le poste: représentant des ventes.

Caractéristiques identifiées pour l'entrevue comportementale

Caractéristiques comportementales identifiées par l'équipe d'interview:

• Adaptable
• Articulée
• Responsable
• Persévérance
• Écoute
• Énergie élevée
• Confiante
• Haute intégrité
• Auto-dirigé
• Concentré
• Réseau efficace
• Argent affamé
• Enthousiaste

L'entreprise a préparé une description de travail reflétant ces caractéristiques comportementales. Ensuite, la société a posté le travail dans une variété de sites en ligne et hors ligne.

Affichage d'un emploi comportemental pour un représentant

Une partie de l'offre d'emploi mentionnée:

"Expérience réussie dans la vente et la gestion des comptes clients pour les comptes clients de petite, moyenne et grande taille; réussir, être responsable des résultats, compétences en informatique dans les produits Microsoft Windows, y compris MS Word, Excel et PowerPoint;

«excellentes compétences en communication écrite et verbale; interagit avec les autres et travaille bien avec eux dans divers environnements / situations en évolution rapide, y compris de solides compétences en réseautage et en écoute; compétences efficaces en résolution de problèmes; capable de motiver les autres par la persuasion et le leadership; capable de hiérarchiser, de gérer le temps et d'orchestrer plusieurs tâches simultanément; capable de maintenir la confiance en soi et la haute estime de soi dans des tâches telles que le cold calling et la prospection;

«capable de travailler efficacement de manière indépendante ou en équipe, capable de maintenir la confidentialité de l'entreprise et des clients, de pratiquer l'intégrité corporative et personnelle au plus haut niveau»

«Salaire et commissions proportionnels à la contribution». des lettres d'accompagnement ont été examinées pour les caractéristiques comportementales et traditionnelles déclarées et les traits énumérés.Les entrevues ont été établies avec les candidats les plus probables

Questions d'entrevue comportementale

Voici des exemples de questions d'entrevue comportementale qui ont été posées aux candidats. l'employeur cherche des preuves des caractéristiques comportementales établies au début du processus d'embauche.

Le demandeur peut ou non avoir compris les caractéristiques comportementales recherchées par l'employeur. Pour l'entrevue comportementale, un candidat avisé aura une bonne idée des traits comportementaux recherchés par l'employeur.

Parlez-moi de ime lorsque vous avez obtenu un nouveau client grâce à des activités de réseautage.

• Donnez-moi un exemple d'un moment où vous avez obtenu un client par le biais de démarchage téléphonique et de prospection.Comment avez-vous approché le client?
• Quelles sont vos trois valeurs liées au travail les plus importantes? Ensuite, veuillez fournir un exemple d'une situation dans laquelle vous avez démontré chaque valeur au travail.
• Pensez à une relation client que vous entretenez depuis plusieurs années. S'il vous plaît dites-moi comment vous avez abordé le maintien de cette relation.
• Votre usine de fabrication a expédié la mauvaise commande à l'un de vos clients importants. Décrivez comment vous avez résolu ce problème à la fois en interne et en externe.
• La quantité de pièces et les références des articles disponibles à la vente changent tous les jours. Parlez-moi de la façon dont vous avez géré des situations similaires dans le passé.
• Si vous êtes embauché comme représentant des ventes, vous pourriez avoir besoin de changer l'organisation du service. Comment avez-vous abordé de telles situations dans le passé?
• Donnez-moi un exemple d'un moment où votre intégrité a été testée et a encore prévalu dans une situation de vente.
• À la suite de l'entrevue comportementale

Avec des réponses à des questions comportementales comme celles-ci, vous pouvez faire des comparaisons entre vos candidats et évaluer leur approche de la vente. Vous avez une bonne idée de la façon dont le candidat a abordé des situations de vente similaires à la vôtre dans le passé.

Les caractéristiques et caractéristiques comportementales que vous avez identifiées et recherchées vous donnent une bien meilleure idée de la pertinence du candidat sélectionné pour votre poste. Utilisez une entrevue comportementale pour sélectionner le représentant le plus susceptible de réussir.