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Le commerce électronique est un animal étrange. D'une part, il semble que ce soit le nouveau venu, qui va révolutionner la façon dont les affaires sont traitées en ligne. D'autre part, son modèle économique semble souvent identique au commerce de détail physique qui existe depuis des siècles.
La vérité est que les deux points de vue sont valables. Le commerce électronique fait à peu près la même chose que le commerce de détail physique. Cependant, le fait qu'il fonctionne numériquement, introduit quelques éléments d'affaires uniques.
Voici comment fonctionne le commerce électronique.
Un produit ou un service doit être vendu
Cela va au cœur du commerce. Il doit y avoir un échange de valeur. Si l'une des parties à la transaction paie de l'argent, l'autre devrait fournir un produit ou un service en retour. Nous avons atteint un point où presque tous les biens qui se vendent dans des magasins physiques se vendent aussi sur des sites Web de commerce électronique - gadgets, livres, automobiles, épiceries, jouets et vêtements, entre autres.
L'ère du commerce électronique a également permis de vendre facilement de nouvelles catégories de produits. Un exemple serait les biens numériques tels que la musique, les ebooks, les logiciels et autres. En outre, le commerce électronique permet des transactions faciles dans une grande variété de produits tels que les billets d'avion et les abonnements à des magazines.
Il devrait y avoir un mécanisme pour accepter les commandes
Lorsque le client a consulté votre site Web de commerce électronique et a décidé qu'il aimerait acheter, il doit y avoir un processus qui accepte sa commande.
Le logiciel qui exécute ce processus s'appelle un panier.
En plus de noter ce qui est acheté et de mettre à jour la base de données de commande, le panier effectue plusieurs autres tâches:
- calcul des taxes et autres prélèvements
- traitement des coupons et autres réductions
- capture l'adresse de facturation et de livraison du client
- incitant le client à
- assurer l'acceptation par l'utilisateur des conditions de vente et autres conditions de vente
- création de codes, tels que numéros de facture, numéro de commande, numéro de suivi, etc.
- présentant aux clients les options de livraison et ajoutant les frais correspondants
- redirigeant les clients vers la passerelle de paiement
- (dans le cas de produits numériques téléchargeables) redirigeant les clients payants vers la page de téléchargement.
Nous avons besoin d'un mécanisme de paiement
Il existe des sites Web de commerce électronique, en particulier dans l'espace interentreprises, qui pourraient fournir des crédits pour les achats. Dans la plupart des cas, une transaction de commerce électronique implique de traiter de l'argent. Ce processus est mené par un logiciel appelé la passerelle de paiement. La passerelle de paiement offre aux clients des options de paiement, accepte les détails d'identification, tels que les numéros de carte de crédit, et authentifie les clients en utilisant un mot de passe, un code CVV ou de multiples facteurs d'authentification.
Le produit doit être livré
Je suis d'accord avec les gens qui affirment qu'une logistique efficace est la clé d'une entreprise de commerce électronique réussie. L'une des caractéristiques les plus décevantes de l'achat en ligne est le retard indéterminé et démesuré dans la réception des biens.
Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent veiller à ce que le bon produit soit livré au client, en bon état et dans la période prévue par le client.
Puisque la logistique est une fonction spécialisée, plusieurs entreprises de commerce électronique l'externalisent à des fournisseurs de logistique tiers.
Les clients doivent être entretenus
Les clients ont besoin d'être entretenus avant et après la vente. Avant la vente, les clients peuvent avoir des questions sur les caractéristiques du produit qui ne sont pas mentionnées sur le site. Ils pourraient avoir des questions sur la personnalisation et les accessoires. Après la vente, les clients peuvent avoir des questions concernant l'utilisation, la réparation ou l'amélioration des produits ou services qu'ils ont déjà achetés.
Gestion logistique inversée à gérer
Il n'existe pas de produit sans erreur. En conséquence, certains produits seront endommagés ou cesseront de fonctionner correctement. Parfois, le mauvais produit sera livré. Une telle erreur ou dommage déclenche le processus de logistique inverse. Dans le mode habituel, les marchandises passent du commerce électronique au client.
En logistique inverse, le flux est dans la direction opposée.
Conclusion
Une entreprise de commerce électronique comporte de nombreuses parties mobiles. Pour réussir, il est nécessaire de gérer chacun d'entre eux habilement.
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