Savoir comment puiser dans l'énergie discrétionnaire des employés?

L'énergie discrétionnaire est l'énergie qu'un employé choisit d'exercer au service de ses collègues ou de ses clients au travail - ou non. Un employeur paie pour les tâches fondamentales qu'il engage un employé à effectuer. L'employé exerce la quantité d'énergie nécessaire pour exécuter les exigences de base de sa description de travail.

L'énergie discrétionnaire est l'énergie que l'employé est prêt à apporter au-delà des exigences de base du poste.

Les employés choisissent la quantité d'énergie discrétionnaire à exercer en votre nom sur le lieu de travail.

La volonté de l'employé de travailler au-delà des exigences de base de l'emploi reflète la volonté de l'employé d'engager son énergie discrétionnaire.

Le recours à l'énergie discrétionnaire des employés semble-t-il être une contribution positive au milieu de travail? C'est. L'énergie discrétionnaire peut vous aider à mettre le feu à votre lieu de travail avec la performance et l'enthousiasme des employés. En tant qu'employeur, votre objectif est d'en exploiter le plus possible. C'est l'huile qui fait fonctionner le moteur d'une organisation performante.

Pensez à l'énergie discrétionnaire des employés comme un puissant amplificateur de performance. Les gestionnaires qui réussissent comprennent la puissance de l'énergie discrétionnaire et prennent des mesures conscientes pour s'en servir au travail. Les gestionnaires tirent parti et permettent aux employés de contribuer leur énergie discrétionnaire en créant un environnement de travail qui habilite et permet aux employés de choisir de performer.

"Des études menées dans un certain nombre d'organisations, y compris des institutions académiques de premier plan, ont montré une relation claire entre un niveau élevé d'engagement des employés - généralement appelé volonté et capacité à faire des efforts supplémentaires - et des résultats financiers et opérationnels améliorés. Selon notre étude sur la main-d'œuvre mondiale de 2012, les mesures prises par les organisations pour améliorer leur engagement commencent à être insuffisantes. »

L'environnement de travail qui favorise l'utilisation d'énergie discrétionnaire

Alors, qu'est-ce qu'un organisme doit faire pour encourager le genre d'engagement des employés qui réalise ces résultats? L'environnement de travail qui encourage la contribution énergétique discrétionnaire des employés met l'accent sur des éléments tels que:

• objectifs clairs et attentes de performance
• récompenses et reconnaissance pour accomplissement
• commentaires continus
• engagement pour la communication
• coaching pour performance fréquente > Attention et soutien de la direction
• Satisfaction des employés
• Motivation des employés
• Occasions de perfectionnement des employés (pas seulement les cours)
• Énergie discrétionnaire des employés en action

À titre d'exemple d'énergie discrétionnaire en action, Mary un magasin de détail.Elle escorte les clients dans un vestiaire où le client essaie des vêtements. Lorsque le client a terminé, Mary ramène le client à l'étage tout en offrant toute l'assistance supplémentaire dont le client a besoin.

Si le client décide d'acheter un article, Mary l'emmène à la caisse ou l'appelle elle-même. Elle remercie le client pour son achat et lui dit qu'elle espère que le client reviendra bientôt. Mary range les vêtements que le client n'a pas achetés.

Tout cela est le travail de base de Mary, ce que l'employeur de Mary l'a engagée à faire.

Voici comment Mary gagne son salaire chaque semaine.

Est-ce tout ce que l'employeur veut qu'elle fasse? Pas vraiment. L'employeur espère obtenir beaucoup plus de chaque employé.

Énergie discrétionnaire apportée

Une employée qui est autonome, heureuse et engagée dans son travail va encore plus loin. Elle utilise son énergie discrétionnaire pour mieux servir le client et améliorer les ventes de son employeur.

Mary, utilisant son énergie discrétionnaire, demande à la cliente, alors qu'elle est encore dans le vestiaire, si elle peut lui apporter un article qui ne fonctionne pas dans une autre taille ou couleur. Elle escorte le client à l'étage et suggère des éléments supplémentaires, ce qui pourrait bien fonctionner pour le client, en fonction de ce que le client semble avoir déjà aimé.

Mary suggère également un article ou deux qui, selon elle, pourraient bien fonctionner pour le client, même s'ils ne sont pas similaires à ce que le client a déjà essayé.

Mary peut le faire parce qu'elle connaît très bien l'inventaire et a constaté que de nombreux clients achètent des articles au fil du temps. Elle sait ce qui peut sembler bon sur le client actuel de l'expérience.

Après que la cliente ait fait son achat, Mary se souvient de lui donner un coupon pour une prochaine vente. Elle promène le client à l'entrée du magasin, la remercie pour son achat et lui dit qu'elle peut demander Mary à chaque fois qu'elle retourne au magasin.

Mary comprend que les clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont un

ami dont ils savent qu'ils recevront un excellent service. Activer davantage l'utilisation de l'énergie discrétionnaire des employés

Vous ne pouvez pas payer assez pour vous rappeler de faire un effort supplémentaire, mais vous pouvez créer un environnement de travail dans lequel vos employés choisiront d'exercer eux-mêmes cette énergie discrétionnaire.

L'employeur de Mary a fourni plusieurs des facteurs recommandés ci-dessus pour créer un milieu de travail dans lequel des employés comme Mary fournissaient beaucoup plus que la description de travail de base décrite.

Du point de vue de l'employeur, plus l'énergie discrétionnaire des employés est importante, plus le potentiel pour les clients bien servis est grand. Vous augmentez également votre potentiel pour des employés heureux.

Un employé heureux interagit positivement avec ses clients et ses collègues et subit tous les avantages du travail qui résultent de ces interactions positives.