Jen Stroud Biographie

Jen Stroud est conseillère en transformation des ressources humaines chez ServiceNow. Dans son rôle, Jen communique la proposition de valeur de la gestion des services RH aux dirigeants RH et est un conseiller de confiance pour notre communauté de clients RH.

Elle vient à ServiceNow de TeleTech où elle a passé 10 ans dans le domaine des ressources humaines et, plus récemment, a été directrice exécutive de Human Capital Services. Jen a passé la plus grande partie de sa carrière chez TeleTech à mettre en œuvre des solutions technologiques RH, à améliorer les processus et à former ses collègues sur les meilleures pratiques RH.

Bien que ses efforts au fil des ans aient souvent donné des résultats positifs, l'équipe des RH a été confrontée à des défis importants, notamment un volume élevé d'activités administratives et répétitives qui ont nui à sa capacité de travailler directement avec ses employés quand c'était vraiment important. Les employés manquaient également d'un canal de soutien cohérent et fiable.

En 2012, Jen était responsable de la direction d'une initiative de transformation des ressources humaines chez TeleTech afin de relever ces défis. Le passage d'un modèle de soutien décentralisé aux ressources humaines à un modèle de fonctionnement des services partagés était au cœur de cette initiative.

Jen et son équipe ont utilisé ServiceNow avec succès pour cette transformation. Le portail RH mis au point par son équipe comprenait une vaste base de connaissances RH, un catalogue de services avec plus de 70 transactions distinctes et un flux de travail de gestion de cas. Son équipe a également lancé avec succès le support par chat.

Cette initiative de transformation a fait grimper de plus de 50% les scores de satisfaction des employés et a permis à son équipe de réduire ses coûts de personnel de 1 $. 6M et atteindre un retour sur investissement global d'environ 7 $. 4M.

Le retour sur investissement a été obtenu grâce à quatre domaines: le libre-service des employés, la réduction des effectifs, le transfert de tâches administratives et tactiques vers les régions extraterritoriales et les gains de productivité.

Jen est passionnée par le fait de tirer parti de ses connaissances en RH et de son expérience dans la mise en œuvre de la plateforme ServiceNow pour élaborer des stratégies avec d'autres organisations sur la façon d'améliorer leurs résultats commerciaux en RH.

Depuis qu'elle a rejoint ServiceNow, elle a travaillé avec des centaines d'organisations de différentes industries.

Elle a découvert que la plupart des organisations RH font face aux mêmes défis auxquels elle a été confrontée lors de TeleTech: Créer une expérience de travail moderne, améliorer la façon dont le travail se fait dans les RH et déplacer les RH de la salle arrière à la salle de conférence.

Par Jen Stroud

• Simplifier et accélérer la prestation de services de RH