Augmenter les ventes eBay en offrant un service clientèle Stellar

L'augmentation des ventes sur eBay ne consiste pas uniquement à manipuler le moteur de recherche ou à répertorier des articles tout au long de la journée comme un robot. Il y a un élément humain avec la vente en ligne et parfois les vendeurs oublient que nous avons affaire à des gens à l'autre bout de l'ordinateur. Les clients eBay sont des personnes qui liront vos politiques, regarderont vos photos, liront vos commentaires et réagiront à votre service. Même si eBay est un marché virtuel, les clients sont de vraies personnes qui prennent la décision finale d'acheter votre produit, ou passent au vendeur suivant.

La concurrence sur eBay peut être féroce. De nombreux vendeurs utilisent des prix bas pour attirer les clients. Ce n'est pas toujours la meilleure stratégie. Les vendeurs eBay peuvent ajouter une proposition de valeur plutôt que des prix bas. Une proposition de valeur est un service ou une caractéristique qui rend le produit plus attrayant pour les clients. En d'autres termes, bien que plusieurs vendeurs puissent offrir le même produit, chaque vendeur peut offrir quelque chose de différent dans le domaine du service. Pour surpasser la concurrence, prenez ces mesures pour attirer les humains qui lisent vos annonces.

Écrire des politiques d'une manière professionnelle et conviviale

Rien ne désactive plus l'acheteur que des politiques peu accommodantes ou des verbiage menaçants. Faites attention à la façon dont vous écrivez les polices afin que l'acheteur se sente à l'aise de travailler avec vous. Il est parfaitement acceptable d'avoir des lignes directrices et de fixer des limites, mais toujours écrire des politiques d'une manière utile et conviviale. Par exemple, si votre emploi du temps est occupé et que vous ne pouvez expédier que deux jours par semaine, exprimez la politique comme suit:

"Nos jours d'expédition sont les mardis et vendredis. Si vous avez besoin de l'article plus tôt, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une date d'expédition plus rapide pour vous accommoder. "

Ou, si votre produit n'est pas quelque chose qui ne peut pas être revendu s'il est retourné tel que de la nourriture, du maquillage ou un article fait sur commande, exprimez la politique de retour comme ceci

" En raison de la nature de produit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours. S'il y a un problème avec votre article, s'il vous plaît contactez-nous et nous ferons les choses correctement. "

Si vous ne livrez pas à l'étranger ou à des adresses militaires, dites

" Nous sommes désolés, nous regrettons de ne pas pouvoir expédier à l'étranger ou à des adresses militaires pour le moment. "

Les clients peuvent lire le ton de vos politiques et s'ils ressentent un problème d'attitude ou d'impolitesse, ils passeront à un autre vendeur. Rappelez-vous qu'il existe des milliers d'autres vendeurs sur eBay qui se feront un plaisir de servir votre client. Ne donnez pas au client une chance de vous rejeter avant même que la transaction ne commence. Vous avez fait beaucoup de travail pour amener l'acheteur à votre liste - y compris trouver le produit, le nettoyer, le photographier, et écrire une bonne description.Ne perdez pas un acheteur potentiel avec une politique mal écrite.

Si vous êtes un vendeur d'eBay qui est venu sur eBay avec peu ou pas d'expérience en affaires, vous ne savez peut-être pas comment rédiger des politiques de manière professionnelle et accommodante. Ne pas s'inquiéter! Il ya beaucoup d'aide disponible sur Internet Si vous avez besoin d'aide pour rédiger des politiques, jetez un coup d'œil aux entreprises prospères comme Nordstrom, Stew Leonard, ou toute entreprise que vous pensez personnellement va au-delà de ses clients.

Consultez leur site Web dans leur déclaration de mission, les règles de retour et les conditions d'utilisation pour obtenir des idées sur la rédaction de stratégies gagnantes. Big Commerce a un article utile sur la rédaction de politiques de retour qui augmentent les taux de conversion des ventes.

Ajouter la meilleure offre à toutes les annonces

La meilleure offre est une fonctionnalité qui permet aux acheteurs de soumettre et d'offrir un article à prix fixe. Il n'est pas disponible dans toutes les catégories, donc s'il n'y a pas d'option de meilleure offre pour l'article, il peut ne pas être autorisé pour ce type d'article. L'inclusion de la meilleure offre ouvre des négociations avec les acheteurs et permet aux clients d'entamer une conversation sur le prix qu'un vendeur pourrait accepter pour l'article.

Pour inclure la meilleure offre sur les articles, cliquez sur la case de la meilleure offre sous le prix indiqué sur le formulaire de référencement. Vous pouvez également utiliser l'éditeur en bloc pour ajouter la meilleure offre à une ou toutes vos annonces à la fois.

La meilleure offre est identique à une offre ou l'achète maintenant, ainsi l'acheteur a l'obligation d'honorer l'offre si le vendeur l'accepte. La meilleure offre est une option gratuite pour les vendeurs.

En tant que vendeur, vous avez plusieurs options lorsqu'un acheteur fait une meilleure offre. Vous pouvez accepter, refuser ou contrer. Les offres expirent après 48 heures si le vendeur ne prend aucune mesure. EBay inclut une certaine automatisation pour les meilleures offres appelées déclin automatique. Les vendeurs peuvent fixer un montant en dollars qu'ils acceptent et toute offre inférieure à ce montant est automatiquement rejetée. La fonction d'acceptation automatique est le contraire - les vendeurs peuvent définir un montant en dollars seuil qu'ils accepteront pour un article.

Certains vendeurs n'aiment pas la meilleure offre parce que les acheteurs peuvent faire des offres très basses et insultantes. La façon intelligente de traiter les offres est de passer en revue toutes les offres et de contrer avec une offre que vous accepterez. L'offre de l'acheteur peut être de 1 $ sous le numéro de refus automatique et le vendeur ne le verra jamais. Lors de l'utilisation de la meilleure offre, la plupart des vendeurs augmentent le prix de l'article de 20% ou plus pour permettre la négociation. Dans certaines cultures, la négociation et la négociation sont une seconde nature - les vendeurs ne devraient pas considérer personnellement qu'un acheteur veut négocier. Le vendeur a toujours le dernier mot sur une vente avec la meilleure offre. Lire plus de détails sur les fonctionnalités de la meilleure offre d'eBay.

Inclure tous les détails importants

Tout ce qui se trouve entre vous et votre acheteur est un écran d'ordinateur. Lorsqu'un acheteur potentiel atterrit sur votre liste, assurez-vous que toutes les informations pertinentes sont là pour que le client n'ait pas à poser de questions. Certains clients posent des questions étranges ou aléatoires, mais faites de votre mieux pour anticiper ce qui sera demandé. Si une question est posée une fois, elle sera probablement répétée, ajoutez donc l'information à la liste.Avec le temps et l'expérience, vous apprendrez quelles informations inclure dans les listes pour différents types de produits.

Les acheteurs d'Internet aiment être nourris à la cuillère. Ils ne veulent pas attendre qu'une question soit traitée. Plus souvent qu'autrement, si l'information dont ils ont besoin n'est pas dans la liste, ils vont passer à une autre liste et vous les perdez. Prenez le temps d'écrire une liste complète afin que le client n'a pas à demander plus d'informations. Toujours inclure:

• Mesures d'un article
• Matériaux à partir de
• Lorsque l'article a été fabriqué (le cas échéant)
• Où l'article a été fabriqué - Quel pays
• Tout défaut ou défaut < Écris la description comme s'il n'y avait pas de photos! Les mesures sont particulièrement importantes sur les vêtements. La plupart des gens n'achètent pas de vêtements sur Internet, d'un étranger, sans mesures. Pour de très bonnes descriptions, étudiez les listes sur les principaux sites Web où le même produit est vendu. (Ne jamais copier les descriptions mot à mot et ne jamais copier les photos.) Vous aurez une idée des détails à inclure. eBay a un excellent tutoriel sur la façon d'écrire des descriptions gagnantes.

Inclure une politique de retour généreuse

La présence d'une politique de retour équitable attirera plus de clients. Les gens viennent à eBay parce qu'ils veulent acheter des choses à garder, pas parce qu'ils veulent acheter des choses à retourner. Les acheteurs se méfieront des vendeurs qui n'offrent pas de retours. Tenez-vous prêt de votre produit et offrez une politique de retour de 30 jours sur tout. Une politique de retour équitable communique l'honnêteté, l'intégrité et la volonté de donner au client une expérience positive. Une politique de retour de 30 jours aide également les annonces à apparaître plus élevées dans la recherche. Une façon de surpasser les concurrents sur eBay est d'offrir une politique de retour généreuse et de montrer le désir d'obtenir l'entreprise du client, même si le résultat final est un retour. Assurez-vous d'inclure une mise en garde que tous les retours doivent être dans l'état d'origine et l'acheteur paie les frais de retour. En savoir plus sur la rédaction d'une politique de retour conviviale

Répondez rapidement et professionnellement aux questions

La communication est essentielle pour attirer et fidéliser les clients sur eBay. Essayez toujours de répondre aux questions dès que vous recevez la notification de message. Certains acheteurs vont poser des questions stupides ou non pertinentes. Réponds-y quand même! Beaucoup de vendeurs ne répondent pas aux questions des acheteurs en temps opportun afin que l'acheteur passe à une autre liste. Rappelez-vous, les acheteurs ont un sentiment d'urgence. L'oiseau tôt obtient le ver quand il s'agit de communiquer sur eBay. Si vous n'êtes pas en mesure de donner une réponse complète immédiatement parce que vous êtes en dehors de votre inventaire, au moins reconnaissez la question. Répondez au client que vous avez reçu la question et vous y reviendrez dès que vous le pourrez.

Communiquez toujours avec les acheteurs via le système de messagerie d'eBay. EBay peut revoir les conversations s'il y a un problème avec l'acheteur. C'est en fait contre la politique d'eBay pour communiquer avec les acheteurs en dehors d'eBay. Assurez-vous que les notifications de message sont activées afin que vous receviez un e-mail lorsqu'un client pose une question.Assurez-vous que vos paramètres de communication eBay sont configurés de sorte que vous puissiez recevoir des messages des acheteurs par courrier électronique.

Rappelez-vous que vous avez affaire à des gens qui prennent des décisions d'achat. Traitez les clients comme vous voudriez être traités. Une attitude professionnelle positive, une communication rapide et la volonté de satisfaire les clients se traduiront par davantage de ventes sur eBay.