Comment augmenter les revenus et garder les donateurs avec des dons mensuels

Les programmes de dons mensuels sont devenus plus populaires à mesure que les organismes sans but lucratif réalisent leur potentiel, et les donateurs découvrent à quel point ils sont commodes.

Les dons mensuels ne sont qu'un autre nom pour les dons récurrents, terme générique pour tout don effectué automatiquement à intervalles réguliers. Parfois, les donneurs mensuels sont appelés «soutiens».

Qu'est-ce que le don récurrent?

Le don récurrent est ce qu'il dit: la possibilité de donner automatiquement à un organisme de bienfaisance de façon récurrente.

Cette base pourrait être mensuelle, annuelle, trimestrielle, ou un autre intervalle prédéfini. La plupart des gens semblent préférer l'option mensuelle.

Dans la plupart des cas, ce don mensuel provient d'une carte de crédit, bien que des dons récurrents puissent être mis en place pour le compte d'un donneur.

Pourquoi le don mensuel est-il si important?

Pour un organisme de bienfaisance, les avantages récurrents comprennent:

• Une source de revenu stable et prévisible.
  La rétention est élevée parmi les donneurs mensuels. Très peu d'entre eux annulent leurs dons et le simple fait de s'inscrire aux dons mensuels est un bon signe que le donateur est engagé et engagé envers votre cause.
• Pas de date de fin.
  Contrairement à un gage, qui est remboursé sur une période donnée et qui est ensuite terminé, les dons récurrents peuvent durer indéfiniment. La plupart des programmes de dons récurrents n'ont pas de date de fin, bien que, parfois, des options sont offertes. Par exemple, une durée de un ou trois ans est une possibilité.
  Avec les dons récurrents, l'inertie des donateurs fonctionne pour votre organisme de bienfaisance. Il faut faire un effort pour annuler, alors la plupart des gens ne le font pas.

• Les petits dons sont des dons importants déguisés.
  La plupart des donneurs récurrents apprécient cette option, car elle permet à un petit don de devenir plus important au fil du temps, sans grever le budget du donateur.
  Les dons récurrents ont tendance à être faibles (5 à 50 $ en moyenne), mais ils s'accumulent rapidement grâce à la répétition. L'agrégat pour la charité peut être considérable, surtout si le don du donateur augmente avec le temps. Beaucoup de donateurs récurrents répondent également à d'autres appels en plus de ce qu'ils donnent tous les mois.
• Recruter des donneurs mensuels est peu coûteux et abordable.
  Ce n'est pas si difficile de trouver et de recruter des donateurs mensuels. C'est en partie dû à un intérêt croissant pour les dons en ligne. Une fois mis en place, le processus de don est électronique et automatique, de sorte que les frais de traitement sont minimes. Vous pouvez facilement intégrer votre programme de dons récurrents à d'autres collectes de fonds telles que le courrier électronique, le publipostage et le télémarketing.
• Traitement, suivi et enregistrement des données extrêmement faciles .
  Une fois qu'un système de don récurrent est mis en place, il est facile à entretenir et nécessite peu d'interaction humaine. La plupart des systèmes de dons électroniques offrent une option récurrente si l'organisme de bienfaisance utilise son compte marchand ou un processeur tiers tel que PayPal ou Network for Good.Votre logiciel de gestion des donneurs peut être en mesure d'intégrer des données de don récurrentes directement dans le système de gestion des données.

Pour un donneur, les avantages des dons récurrents sont similaires à ceux de l'organisme de bienfaisance:

• Les donateurs aiment pouvoir transformer un petit don en un don plus important sans forcer leur porte-monnaie.
• Ils apprécient le fait que l'organisme de bienfaisance ait besoin d'un revenu fiable à long terme et sont heureux de pouvoir aider.
• Ils apprécient la commodité. Ils peuvent le mettre en place une fois et ne pas avoir à s'inquiéter à ce sujet pendant une longue période.

Y a-t-il des inconvénients à un programme de dons récurrents?

Les avantages des dons récurrents l'emportent de loin sur les défis, mais il y a quelques précautions à garder à l'esprit.

• Vous devez éduquer vos donateurs sur le programme et les convaincre qu'il est sûr et fiable.

  La plupart des consommateurs sont à l'aise avec les achats en ligne, les services bancaires, l'achat de billets et plus encore. Même si les escroqueries en ligne et la fraude semblent faire les gros titres, les consommateurs sont devenus plus avisés sur la façon de se protéger en ligne. Si votre marque à but non lucratif est bonne, vous êtes transparent sur la façon dont vous utilisez l'argent de vos donateurs et avez tous vos canards technologiques dans une rangée, il ne devrait pas être trop difficile de convaincre les donateurs d'adopter des dons mensuels.

• Vous devez tenir à jour les informations de vos donateurs.

  Cela inclut leurs adresses, comptes bancaires s'ils choisissent l'option des retraits automatiques, et la garde des numéros de cartes de crédit et des dates d'expiration.
  Les cartes de crédit expirées peuvent être l'un des aspects les plus difficiles du don récurrent, car vous devez contacter le donateur (par e-mail d'abord puis avec un appel téléphonique de suivi si nécessaire) pour leur rappeler de mettre à jour leurs informations. .
  Cette mise à jour devrait être relativement simple, mais elle donne l'occasion à un donateur de ne pas répondre et donc d'abandonner votre programme. Bien que les abandons ne soient pas nombreux, ils sont difficiles à récupérer.
  Certains systèmes de gestion de la relation client, comme Blackbaud's Credit Card Updater, peuvent faciliter la gestion des cartes de crédit expirées ou lorsqu'un donneur change simplement de carte de crédit. Cela arrive plus souvent ces jours-ci à cause de problèmes de sécurité.

• Vous devez continuer à communiquer avec des donneurs récurrents.
  Vous ne devez pas simplement donner des donateurs pour des dons récurrents, puis les ignorer. Ce sont certains de vos donateurs les plus fidèles, alors assurez-vous qu'ils reçoivent un bon, merci de vous inscrire, et des communications continues telles que des bulletins d'information par courrier électronique, des rapports annuels et des remerciements occasionnels occasionnels ou un cadeau.

Le don récurrent est encore un moyen sous-utilisé pour lever des fonds, en particulier aux États-Unis. Les avantages dépassent de loin tous les problèmes.

Étant donné que les programmes de dons récurrents fonctionnent mieux avec les dons en ligne, une fois que votre organisme de bienfaisance a mis en place un système de dons en ligne solide, il ne devrait pas poser de problème.

Une fois que vous verrez ce flux régulier de revenus fiables, vous ne regarderez probablement jamais en arrière.

Pour en savoir plus, consultez les Pratiques exemplaires pour les programmes de dons mensuels - Comment recruter et conserver les donateurs mensuels.

Ressources recommandées:

• Hidden Gold, Harvey McKinnon. Le guide classique des programmes de dons récurrents.
• Dons mensuels: Le géant endormi, Erica Waasdorp. Erica a les informations les plus à jour sur les dons mensuels.
• Mise en œuvre d'un programme de cadeaux récurrents. Un livre blanc de Blackbaud.