Allez au-delà des attentes et étonnez vos clients

Ravivez vos clients au-delà de toute mesure. Vous leur avez vendu votre produit ou service, maintenant étonnez-les en allant bien au-delà de l'appel du devoir. Si vos clients mondiaux veulent un service ordinaire, laissez-les faire affaire avec votre principal rival. Ne perdez pas votre temps à vous demander s'ils l'apprécieront ou non. Laissez-les faire leurs achats ailleurs et voir à quel point cela peut vraiment être difficile. Ils seront de retour, un peu plus humble et plus sage, et désireux de faire des affaires.

Lorsque vous offrez à vos clients plus que ce qu'ils demandent, c'est une valeur, et il est difficile d'en retirer de la valeur.

Allez au-delà des attentes

Voici des exemples de comment dépasser les attentes des clients qui se trouvent à des milliers de kilomètres.

1. Envoyer des échantillons de produits le même jour. Si votre client demande des échantillons de produits, envoyez-lui des échantillons de produits. Mais envoyez-les super rapide (efficace!), Emballés individuellement dans du papier de soie coloré (mémorable!), Accompagnés d'une note manuscrite exprimant votre espoir qu'ils les trouvent attrayants (personnalisés!) Et un coupon de 10% sur leur première commande ( valeur ajoutée!).

2. Arrivée à la porte de votre client. Supposons que votre client se plaint que les ventes de votre produit n'ont pas été trop fortes. Ils ne savent pas si cela est dû à des difficultés économiques, à la lenteur de l'acceptation par les consommateurs, à une mauvaise stratégie de vente, à un mauvais placement dans le commerce de détail ou à tout ce qui précède. Vous avez plusieurs communications sur ce qu'ils ont fait et sur ce qui peut encore fonctionner pour stimuler les ventes, mais rien ne vaut d'être sur le terrain, de voir de visu ce qui se passe dans le pays où vous souhaitez faire des affaires.

Après un moment, comment répondez-vous? Vous réservez un vol de ligne aérienne et arrivez à la porte de votre client. Imaginez la surprise de votre client! Non seulement cela montre que vous êtes investi dans leur succès, mais aussi que vous êtes prêt à aller au-delà de leurs attentes en les aidant à commercialiser votre produit.

3. Reconnaissez les événements importants. Bien sûr, il est bon de se souvenir de l'anniversaire ou de l'anniversaire de mariage d'un client (si les informations personnelles sont ouvertes), mais qu'en est-il des récompenses, des nominations, des lancements de livres, des vidéos ou des reportages?

Voici comment vous le faites. Définissez deux Alertes Google distinctes, l'une avec le nom de votre client et l'autre avec le nom de l'entreprise, de sorte que chaque fois que quelque chose de bien fasse l'actualité, vous en saurez plus et pourrez le confirmer par e-mail à votre client. Rien ne vaut l'attention comme ça, à condition d'avoir le même dévouement sur le front des affaires.

4. Toot votre corne de client sur toutes vos plateformes de médias sociaux. Pour engager pleinement vos clients sans divulguer de secrets commerciaux, écrivez-les sur toutes vos plateformes sociales, telles que Facebook, LinkedIn, Google+ et même Twitter.Cela pourrait prendre la forme d'une bonne pratique ou d'une entrevue avec l'un de vos principaux contacts. C'est un excellent moyen de renforcer leur travail en votre nom et de les dynamiser pour continuer à aller de l'avant avec des résultats positifs sur votre gamme de produits.

5. Offre un support virtuel illimité. Disons que vous concevez, fabriquez et vendez des dispositifs d'imagerie médicale et de gestion de l'information aux hôpitaux. Comment le soutenez-vous? Comment vos clients comprendront-ils complètement l'étendue des capacités du produit de votre entreprise afin de le vendre à leurs clients locaux? L'one-way consiste à fournir tout le service et le support dont vos clients ont besoin en ligne - par l'intermédiaire de votre site Web offrant un accès facile aux fichiers PDF téléchargeables, à l'aide 24/7 des ventes et à la formation Skype.

Aller au-delà des attentes ne doit pas être compliqué. Il s'agit de donner de la valeur à vos clients, ou plus que ce qu'ils demandent.

Ce sont les facteurs qui distinguent un importateur / exportateur de l'importateur / exportateur. Les clients sont impressionnés par les fournisseurs qui vont au-delà des moyens évidents et sûrs de faire des affaires. Ne devriez-vous pas penser à des moyens d'étonner vos clients mondiaux? Appliquer même l'un de ces conseils et vous êtes sûr de WOW vos clients.