Dix façons d'améliorer les avis clients et d'améliorer le référencement

Il n'y a pas de débat en ligne. Les avis des clients sont importants que vous vendiez un produit ou offriez un service. Nous savons que les consommateurs se tournent vers les amis, la famille et même les étrangers pour obtenir des commentaires et des recommandations sur les services et les produits. Ils font confiance au marketing de bouche à oreille. Nous utilisons Internet pour faire des recherches avant d'acheter, donc ce que les gens disent en ligne et influence si quelqu'un achète chez vous.

Le monde numérique a rendu l'information facilement accessible, il y a même des applications qui nous permettent de scanner un code à barres et d'obtenir un retour immédiat. Nous voulons savoir ce que les autres ont à dire sur votre marque et votre entreprise.

Les avis ne sont pas seulement bons pour les clients, ils sont bons pour votre présence en ligne globale. Les avis en ligne ont un impact croissant sur les résultats des moteurs de recherche et ils ont la capacité d'avoir un impact positif sur votre positionnement dans les moteurs de recherche, en particulier dans les annonces locales. Des rapports ont également montré que les avis des clients augmentent souvent le taux de clics sur votre site Web et sont utilisés pour renforcer votre liste géographique, ce qui explique pourquoi ils augmentent souvent votre emplacement de recherche locale. La visibilité sur les sites d'évaluation des clients est un composant majeur que les moteurs de recherche valorisent et intègrent dans leur algorithme pour déterminer la pertinence de votre recherche sur le marché local.

Maintenant que tout cela est dit, croiriez-vous que seulement 23% des clients ont tous soumis un avis ou une évaluation en ligne?

La plupart des critiques portent aussi sur le négatif, car c'est à ce moment-là que la plupart des consommateurs estiment qu'il est important de faire entendre leur voix.

Les avis ne sont pas seulement bons pour les affaires, mais ils sont bons pour les clients.

Comment pouvez-vous changer cela? Nous savons que les clients recherchent des informations, mais ne trouvant pas le contenu que vous souhaitez qu'ils trouvent, alors comment pouvons-nous encourager les critiques de produits ou de services?

Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous avez terminé vos profils sur les sites d'avis populaires tels que:

Yelp
Google+ Local
Yahoo! Inscriptions locales
Foursquare
Cercle des marchands
Angie's List

Une fois que vous avez terminé vos profils, vous devez élaborer des stratégies pour créer des relations avec les clients et les inviter à devenir des ambassadeurs. . Voici quelques idées que vous pouvez commencer à mettre en place:

Demandez l'avis. Demandez-vous des commentaires? Vous pouvez demander une révision via votre site web, email, téléphone ou même utiliser une approche plus traditionnelle en leur envoyant une carte postale ou une carte de commentaire leur demandant un avis. Je suis étonné de voir combien d'entreprises ne demandent même pas de révision ou d'approbation à leurs clients.
Renseignez-les sur la façon de laisser un avis. Vous seriez étonné de constater combien de clients ne réalisent pas l'importance des examens pour les entreprises d'aujourd'hui. Créer une feuille ou comment tutoriel qui les éduque sur la façon de laisser des commentaires et où il peut être posté.
Touche personnelle. N'automatisez pas le processus si ce n'est pas nécessaire, pourquoi ne pas envoyer un e-mail personnel pour demander une révision. Beaucoup de clients manquent aujourd'hui cette touche personnelle, surtout quand il s'agit de faire des affaires en ligne.
Utiliser un outil comme ReviewBiz. Je suis fan de cet outil. C'est gratuit et c'est un excellent moyen de permettre aux visiteurs de laisser un commentaire sur des sites Web populaires. Bien que ce soit une approche passive, la rendre facile porte le mérite et la réponse.
Créer une station de révision . Avez-vous un emplacement de brique et de mortier? Pourquoi ne pas mettre en place une station d'examen qui contient un ordinateur portable où les gens peuvent soumettre leur avis lors de leur visite?
Note: Veillez à ce que certains sites d'évaluation vous pénalisent pour avoir des avis soumis à partir de la même adresse IP.
Obtenez de l'aide. Il existe des solutions d'externalisation qui contacteront vos clients pour vous. Quelques entreprises qui fournissent ce service sont DemandForce, CustomerLobby et PowerReviews.
Rappel rapide. Ajoutez une feuille d'instructions de révision dans vos commandes. Quel meilleur moment pour obtenir des commentaires que lorsque vous avez dépassé vos attentes en obtenant une commande à un client plus tôt que prévu?
Offrez une incitation. Utilisez ceci en dernier recours, la plupart des clients laisseront un avis sans incitation, mais parfois une incitation peut les motiver à agir rapidement et obtenir cet avis posté. Vous devez le faire de manière éthique, de sorte que vous pouvez offrir des coupons, des réductions, ou un billet de faveur, mais vous ne pouvez pas le faire conditionnel à un examen positif.
Répondre aux avis Lorsque vous obtenez un avis négatif, répondez en public, résolvez le problème. Cela montre que vous êtes à l'écoute et engagé ce qui encouragera souvent plus de commentaires. Lorsque vous obtenez un avis positif, assurez-vous de dire merci.
Signature d'e-mail. Combien de courriels envoyez-vous par jour? Combien de courriels votre entreprise envoie-t-elle par jour? Incluez un lien de révision dans votre signature électronique standard, vous serez surpris du nombre de personnes qui l'utiliseront.

En ce qui concerne le marketing, nous pouvons tous apprendre des entreprises qui le font très bien. La même chose est vraie quand il s'agit de commentaires des clients. Une entreprise qui me vient à l'esprit et qui fait un travail phénoménal pour obtenir des avis est Amazon. Jetez un oeil à leur stratégie, y at-il quelque chose que vous pourriez mettre en œuvre dans votre entreprise qui vous aiderait à obtenir plus d'avis?