Gestion des parties prenantes difficiles (Partie 2)

Voici la deuxième partie de mon entrevue avec le professeur David Bryde, Ph.D., du Peter Jost Enterprise Centre de l'Université John Moores de Liverpool, au Royaume-Uni, où il est professeur de gestion de projet. Il est également le co-auteur d'un nouveau livre publié par Gower, appelé Un guide pratique pour traiter avec les parties prenantes difficiles .

Lisez la première partie de mon interview avec David

Bonjour, David. Aujourd'hui, je voulais vous demander votre meilleur conseil pour les chefs de projet qui essaient d'amener une partie prenante à changer d'attitude. Que suggérerais-tu?

C'est difficile. Comme nous l'indiquons dans le livre, il est souvent plus facile de changer de comportement que d'attitudes. Afin de changer l'attitude d'un acteur, vous devrez généralement lui transmettre des informations de manière à ce qu'il change d'avis sur un sujet ou un problème particulier.

Mon conseil serait de réfléchir soigneusement à la meilleure façon de le faire. le planifier. Assurez-vous de le faire de manière crédible - être crédible dans ces situations est crucial sinon l'intervenant n'écoutera pas ce que vous dites (que vous le fassiez en face à face, par courriel, dans un rapport) .

OK, merci. Parfois, les gens sont difficiles simplement parce qu'ils s'ennuient avec leur travail. Comment les gestionnaires de projet peuvent-ils gérer cela?

C'est quelque chose que nous abordons en détail dans le livre. Il y a un certain nombre de causes profondes d'une équipe ennuyée: premièrement, le projet est incontesté et deuxièmement, le projet est techniquement inintéressant.

Vous pouvez traiter la première de ces causes de la manière suivante:

• Essayez de susciter un peu d'enthousiasme autour du projet, de vos propres actions et comportements et en faisant intervenir d'autres parties prenantes réellement enthousiastes - l'enthousiasme est contagieux.
• Créez des défis pour les membres de l'équipe de projet, peut-être en changeant la portée, les rôles ou les méthodes de livraison - bien que cela doive être fait avec soin pour éviter de créer des distractions potentiellement dommageables.
• Consacrez plus de temps à la gestion des personnes - écoute et empathie avec votre équipe.
• Introduisez un sentiment d'amusement (activités, nourriture, etc.) pour fournir des distractions bienvenues.

Avec la deuxième cause, soit chercher des moyens d'apprendre, peut-être par l'utilisation de nouveaux outils et techniques, soit passer du temps à vendre les avantages de s'en tenir aux techniques actuelles - même si cela signifie une solution techniquement inintéressante.

Droit. Vous parlez aussi dans le livre de gatekeepers. Qu'est-ce qu'un portier et comment les gestionnaires de projet peuvent-ils mieux travailler avec eux?
Souvent, nous avons besoin que les gens «ouvrent une porte» pour que notre projet se déroule comme prévu. Les gens qui ouvrent ces portes sont des portiers.

Il y a beaucoup de situations dans lesquelles nous avons besoin de l'aide d'un portier.Il se pourrait que nous ayons besoin d'eux pour autoriser l'approbation de passer à la prochaine étape du projet ou nous pourrions avoir besoin d'eux pour nous accorder l'accès à un autre acteur important i. e. un décideur clé à un niveau supérieur dans une organisation (dans ce dernier cas, un exemple classique d'un puissant portier dans une grande organisation hiérarchique est l'AP du PDG).

Alors qu'ils ont beaucoup de pouvoir, bloquer les portiers qui refusent d'ouvrir une porte peut sérieusement nuire à un projet.

Les portiers sont souvent détachés et désintéressés de votre projet. Ils pourraient également penser au risque par rapport à la récompense d'ouvrir la porte à votre projet. Que se passe-t-il si les choses tournent mal avec le projet à une date ultérieure, sera-t-il responsable de leur décision? Ou peut-être sont-ils simplement humains? e. refusant irrationnellement d'ouvrir la porte sans raison valable.

La meilleure façon de travailler avec Gatekeepers est de ne pas sous-estimer leur pouvoir (et même s'ils ne sont pas particulièrement capables d'exploiter votre projet maintenant, ils pourraient le faire dans le futur) et donc de les prendre au sérieux. Essayez de les obtenir. Empathize avec eux. Parlez-leur, demandez-leur d'ouvrir la porte et laissez-les comprendre que vous appréciez ce qu'ils font et qu'ils pourraient, dans certains cas, se mettre en avant pour aider votre projet.

Bons conseils! Merci, David.

Lisez une interview avec un autre co-auteur de David, Roger Joby