Meilleures réponses aux questions d'entrevue sur l'appel à froid

Si vous interviewez pour un poste de vente à froid, vous devrez convaincre votre employeur potentiel que vous avez les moyens de persuader de parfaits inconnus d'acheter le produit ou le service de l'entreprise. Voici quelques questions d'entrevue possibles que vous pourriez vous poser et des façons dont vous pouvez répondre pour prouver votre courage. Personnalisez vos réponses pour jouer vos forces personnelles.

Quelles sont vos forces et vos faiblesses?

Mettez en avant les forces qui sont importantes pour le télémarketing, en étant un bon auditeur, en comprenant les besoins des clients, en vous rapportant aux clients et en étant un orateur persuasif.

Lorsque vous signalez une faiblesse, suivez toujours la façon dont vous avez travaillé pour la surmonter, en particulier dans le cadre d'un travail.

Êtes-vous à l'aise pour faire des appels à froid?

Ne dites pas simplement oui. Suivez-le avec pourquoi. Par exemple:

• Absolument. J'aime toucher les gens avec de nouveaux produits et idées.
• Je suis à l'aise pour faire des appels à froid. J'ai constaté que certaines de mes ventes les plus intéressantes ont été le résultat d'un appel à froid, à quelqu'un qui était plutôt incertain de leur intérêt pour mon produit lors de notre première réunion.
• Cela ne me dérange pas de faire des appels à froid, mais je préfère commencer mon cycle de vente avec un client qui a montré un certain intérêt pour le produit. Il est prouvé que les sondes chaudes sont plus rentables à long terme et qu'elles permettent une utilisation plus efficace de mon temps passé à appeler.

Qu'est-ce qui vous motive à vendre?

Avec les appels à froid, il est essentiel de garder votre motivation à un niveau élevé. Convainquez l'intervieweur de votre enthousiasme avec ces réponses:

• J'aime vraiment éduquer les gens sur les produits qui pourraient les aider ou rendre leur vie plus agréable. J'aime garder à l'esprit qu'ils ne connaîtraient jamais ces produits si je ne faisais pas cet appel.
• Je suis très fier de conclure une vente et de fournir un excellent service à un nouveau client.
• Je suis très compétitif et j'aime atteindre et dépasser les objectifs de vente.
• J'aime travailler en équipe dans un centre d'appels.

Combien d'appels par heure pouvez-vous faire?

Vous pourriez entendre cette question si vous venez à l'entrevue avec une expérience préalable de télémarketing.

Soyez prêt à partager combien de temps votre temps moyen de traitement des appels a été et combien d'appels en moyenne vous avez accompli par heure. Expliquez toutes les variables, par exemple si vous avez utilisé la numérotation prédictive, et comment ces variables ont augmenté ou diminué votre efficacité.

Comment gérez-vous les réactions négatives des clients?

Il est inévitable que vous rencontriez des clients mécontents qui ne sont pas d'accord avec les appels de télémarketing. Expliquez votre philosophie de gestion de ces appels, et si vous le pouvez, fournissez une instance spécifique que vous avez bien traitée. Par exemple:

• Je sais que les clients ne sont pas toujours d'humeur à recevoir un appel.Je trouve que s'excuser calme souvent les clients. J'essaie toujours de mettre en place un délai de rappel, car je ne veux pas que le client rate le précieux produit ou service que je lui offre.

L'appel du froid est-il mort?

Certains intervieweurs peuvent jeter cette question piège pour mesurer votre niveau d'enthousiasme ou votre connaissance de l'industrie. Si la réponse était oui, vous n'interrogeriez même pas pour ce poste. Préparez-vous donc à donner une tournure positive à la question:

• Beaucoup de conditions dans les ventes peuvent changer, mais la connexion avec les gens ne change jamais. Quand je décroche le téléphone et appelle les acheteurs potentiels, je contrôle ce que je dis et comment je le dis. Je peux garder l'appel concentré sur le client et la valeur que le produit peut fournir.

Conseils d'entrevue d'emploi de vente

Avant de vous rendre à votre entrevue, passez en revue ces conseils d'entrevue d'emploi afin de pouvoir vendre de façon convaincante votre produit le plus important à un employeur qui connaît bien les stratégies de vente.

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