Comment contacter le service clientèle eBay Directement

Il était une fois, eBay proposait des adresses e-mail, un chat en direct, un service de téléphonie et de messagerie Web. Comme beaucoup l'ont remarqué, ces jours semblent avoir disparu depuis longtemps. eBay est devenu difficile à contacter immédiatement et directement, en changeant les numéros de téléphone et en interrompant régulièrement les adresses e-mail, rendant ainsi plus difficile d'atteindre un représentant eBay réel.

Est-il encore possible de contacter eBay directement?

Oui et non. Malheureusement, eBay est devenu un cauchemar pour la plupart des gens, comme en témoignent les résultats de toute recherche de «contact eBay», «appel eBay», «chatter avec eBay» ou des expressions similaires.

Les articles, les articles de blog et les sites Web offrant des coordonnées donnent tous des réponses différentes, et la plupart d'entre eux sont erronés.

Cela démontre à quel point eBay a continué à déplacer les messages de but du service client au cours des dernières années. Dès qu'une méthode de contact avec eBay commence à être utilisée par les clients eBay, eBay ferme cette voie (probablement parce qu'ils ne veulent pas traiter le volume) et ouvre tranquillement une autre méthode que personne ne connaît encore. Laver, rincer, répéter.

Méthodes de contact qui ont disparu

Ce qui est clair, c'est que certains des moyens «classiques» de contacter eBay qui ont été progressivement enfouis de plus en plus dans les pages eBay ont été abandonnées sur le principal Site américain (eBay.com):

• Live chat: Gone. Le système de chat en ligne d'eBay a été lancé avec un positionnement proéminent sur chaque page eBay. Ensuite, des liens ont été enterrés dans des pages d'aide. Ensuite, toutes les références ont été supprimées, mais un lien pour le chat en direct a continué à circuler. Officiellement, le chat en direct d'eBay est révolu depuis longtemps.

• Courriel direct: Parti. Les jours où vous pouviez envoyer un e-mail à partir de votre compte e-mail en utilisant des adresses pratiques comme "safeharbor @ ebay.com" pour obtenir une réponse humaine réelle sont encore plus longs. N'essaye même pas.
• L'unité sur les sites internationaux: Gone. Certains sites internationaux ont toujours ces liens ou options; certains ne le font pas. Bien qu'eBay gère la majeure partie du support client international dans les mêmes installations que le support américain, les agents aidant les utilisateurs internationaux indiquent généralement qu'ils n'ont pas accès aux comptes américains dans leur système.

Options d'aide automatisées

Le système Web interactif est celui recommandé par eBay. Pour l'utiliser, cliquez sur le lien "Customer Support" en haut de n'importe quelle page eBay. En cliquant sur, vous accédez à la page d'assistance en ligne, où vous pouvez sélectionner l'onglet "Contacter eBay" et accéder à un outil automatisé qui répond aux demandes des clients et fournit des liens vers d'autres outils ou informations de contact limitées.

De toute évidence, eBay a tenté de les rendre de plus en plus difficiles à atteindre rapidement, cherchant à forcer les acheteurs et les vendeurs à se fier de plus en plus à l'auto-assistance et à leur système automatisé. et aide immédiate. Vous pouvez néanmoins contacter une personne sur eBay si vous êtes patient et si vous souhaitez être un peu flexible sur la méthode de contact.

Conseils pour essayer d'atteindre eBay directement

Il existe essentiellement deux alternatives réalistes pour essayer d'atteindre eBay directement:

1. Par e-mail via le formulaire Web (dans de rares cas). Pour envoyer directement un e-mail au service client eBay, essayez ce formulaire Web eBay. Il vous demandera de vous connecter (et peut vous donner une erreur si vous êtes déjà connecté lorsque vous ouvrirez l'outil, donc vous devrez peut-être vous déconnecter avant de le faire, puis vous connecter à nouveau sur le chemin de l'outil), et vous proposera ensuite un formulaire Web qui parvient à une boîte e-mail dans le service d'assistance clientèle d'eBay. Malheureusement, eBay a commencé à ignorer ou à fournir des réponses prédéfinies pointant vers ses outils automatisés en réponse à un e-mail envoyé de cette façon, de sorte que vos chances d'obtenir de l'aide par e-mail diminuent chaque jour. On ne sait pas combien de temps ce formulaire restera en vie.
2. Par téléphone. Si vous n'êtes pas un fan de l'assistance clientèle téléphonique, il se peut que vous deviez serrer les dents et passer un appel malgré tout lorsque vous essayez d'atteindre eBay. Bien que les liens de chat en direct et les liens de courrier électronique aient été dispersés à travers le système automatisé, maintenant toutes les options pointent vers d'autres outils ou vers un lien qui fournit un numéro de téléphone et une broche d'eBay. Utilisez-les et vous serez en mesure de parler à un humain de votre problème.

Si le système automatisé ne vous donne pas un lien "Appelez-nous" pour le problème que vous avez sélectionné, il vous suffit de visiter à nouveau l'outil Contacter eBay et de sélectionner un autre problème au hasard. la plupart d'entre eux mènent maintenant à un lien "Appelez-nous". Bien qu'il n'y ait aucune garantie que les agents eBay seront si utiles pour traiter votre problème si vous avez appelé sur un problème différent de celui qu'ils attendaient, au moins vous aurez la satisfaction de partager votre frustration (ou votre colère) avec un être humain vivant.

Faites une recherche Google et vous trouverez beaucoup de chiffres dispersés sur le Web pour eBay. Quelques-uns d'entre eux sont bons; la plupart d'entre eux ont été changés. Les essayer un-par-un et site par site est un bon moyen de perdre un après-midi et beaucoup de minutes de téléphone et vous pourriez toujours ne pas avoir n'importe qui.

Alternatives à la prise de contact avec eBay

Pour de nombreux problèmes, contacter directement eBay n'est peut-être pas le moyen le plus utile. Bien qu'eBay fasse de son mieux pour laisser la communauté eBay derrière, la communauté eBay reste forte et dans de nombreux cas, vous avez plus de chances d'obtenir des réponses utiles en demandant:

• des forums de discussion sur eBay. Si votre question est spécifique à une catégorie ou à une région, vous obtiendrez probablement une aide ou des réponses raisonnables de personnes qui ont tendance à en savoir plus que les représentants du service clientèle d'eBay en postant sur les forums de discussion d'eBay.
• Centre de réponse eBay. Cela va doubler pour le Centre de Réponse eBay, qui est essentiellement le système de service client virtuel d'eBay, alimenté par la communauté eBay et par quelques membres du personnel d'eBay qui apparaissent et publient de temps en temps.Le Centre de Réponse est facile à utiliser et beaucoup, beaucoup plus utile dans de nombreux cas que le service client eBay.

Contacts eBay et PayPal pour le compte

Bien que la méthode de contact avec eBay soit la méthode longue et difficile à utiliser, l'une des plus longues listes de contacts pour eBay se trouve à The Consumerist. Bien que l'information y ait été postée il y a plusieurs années et relève de la seule responsabilité de The Consumerist, il y a au moins assez d'options pour vous permettre de continuer à composer (plutôt que de chercher sur Google) pendant quelques heures.