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Qu'est-ce qu'un client mystère?
Un client mystère est un consommateur payant qui est embauché pour faire ses achats dans les magasins et recueillir des données. Pensez aux clients mystères comme des «clients clandestins» envoyés pour observer, interagir et faire des rapports sur d'autres clients et employés du magasin.
Les clients mystères sont généralement employés par un tiers plutôt que par le magasin ou la société elle-même.
Où les clients mystères sont-ils envoyés?
Les acheteurs sont envoyés à une grande variété d'entreprises axées sur les services, y compris des magasins, des restaurants, des banques et des complexes d'appartements - potentiellement partout où les clients sont servis ou desservis.
Que fait un client mystère?
Des vendeurs indépendants ou tiers engagent des consommateurs pour effectuer des transactions de détail et fournissent un enregistrement détaillé de l'expérience.
Les clients mystères achètent des articles, mangent au restaurant, posent des questions ou retournent des articles.
Les clients mystères ne sont pas embauchés pour donner leur avis, mais sont embauchés pour évaluer une entreprise et ses employés du point de vue de l'expérience client.
Certains des clients mystères collectent et rapportent (généralement en complétant l'enquête) des observations «normales» en tant qu'observateurs occasionnels, mais les clients mystères peuvent également être retenus pour poser des questions spécifiques ou être des clients «difficiles».
Il se peut qu'on vous demande de relayer des informations sur:
- le nombre d'employés qui étaient de service (ou à l'étage) lorsque le client mystère est entré;
- Si vous êtes accueillis, combien de temps cela a pris, par qui, et a été le salut amical et. ou utile?
- Nom (s) du (des) employé (s) avec lequel vous avez interagi ou observé;
- Le type de produits qui vous a été présenté et l'argumentaire de vente qui vous a été remis, y compris si d'autres articles vous ont été suggérés pour l'achat;
- Si vous étiez invité à retourner au magasin ou à vous inscrire aux listes de diffusion, aux comptes de crédit, etc.
- À quelle vitesse vous avez reçu le service et si le service était satisfaisant.
D'autres choses que les clients mystères peuvent être tenus d'observer et de noter comprennent:
- Propreté du magasin ou de l'établissement;
- Le toilettage personnel et l'apparence des employés (s'ils étaient correctement vêtus, étaient propres, etc.) et si les employés respectaient les codes vestimentaires des magasins.
Combien les clients mystères sont-ils payés?
La plupart des clients mystères sont payés par le travail et non par l'heure. Les acheteurs peuvent gagner de 8 $ à 10 $ pour une tâche simple allant jusqu'à 20 $, 50 $, 100 $ ou plus. Dans certains cas, ils ne sont pas payés, mais seront remboursés pour certaines dépenses.
Dois-je payer pour les achats?
Si un achat est requis, oui. Mais dans de nombreux cas, vous pouvez être remboursé. Par exemple, si vous devez manger dans un restaurant, vous pourriez ne pas être payé pour votre temps mais vous serez probablement remboursé pour le coût de votre repas.
Certains magasins de détail incluent une petite allocation d'achat, mais n'attendent que quelques dollars.
D'autres endroits qui vous remboursent habituellement pour vos services comprennent des salons de beauté, des nettoyeurs à sec ou même l'entretien d'une voiture. Pourtant, d'autres peuvent vous offrir des cadeaux comprennent des séjours à l'hôtel, ou des billets gratuits pour les films et les parcs à thème.
Comment puis-je devenir un client mystère?
D'abord, faites vos devoirs. Assurez-vous de comprendre ce que vous devez faire. Par exemple, si vous êtes timide et que vous n'aimez pas les conflits, vous risquez de vous disputer avec un vendeur ou de vous faire passer pour un client «difficile» mal à l'aise.
- Comment devenir un client mystère
- Mystère Shopping Jobs
Dois-je être un client mystère certifié?
Pas toujours, mais ça aide. Certaines entreprises donnent la préférence aux clients mystères certifiés. Le processus de certification aide l'acheteur mystère potentiel à comprendre ce que l'on attend d'eux. Bien que non requis, il vous aidera à obtenir plus de «travail». La société elle-même peut également offrir sa propre certification unique (si oui, elle devrait vous être offerte gratuitement.)
La Mystery Shopping Providers Association offre deux niveaux de certification pour l'acheteur pour une somme modique:
- La certification Silver est complété en ligne, et
- certification Or obtenue en assistant à un atelier d'une journée.
Il existe de nombreuses sociétés d'escroquerie qui proposent des certifications moyennant des frais - assurez-vous de bien les vérifier avant de payer pour la certification et demandez quelles entreprises acceptent leur certification.
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