Configurer les évaluations des magasins de détail et les clients mystères

L'objectif d'un détaillant de fournir les bons produits, au bon prix, aux bonnes personnes peut ne pas toujours être exécuté comme prévu. Alors que les intentions sont bonnes, les objectifs quotidiens peuvent être écrasants et peuvent nuire à la vue d'ensemble de votre magasin.

Afin de répondre aux besoins de vos clients, il est important d'effectuer régulièrement des évaluations de magasin de détail. Une évaluation objective du magasin peut vous aider à évaluer si les attentes de vos clients sont satisfaites ou non.

Les avantages des évaluations régulières

Pourquoi devriez-vous effectuer une évaluation de magasin de détail? La réponse la plus évidente est que vous pouvez voir le magasin à travers les yeux de vos clients.

Les autres raisons d'effectuer régulièrement des évaluations de magasin de détail sont les suivantes:

• Identifiez les zones qui fonctionnent bien.
• Localisez les problèmes négligés.
• Découvrez comment le magasin se compare à des magasins semblables.
• Examiner les comportements d'achat des consommateurs.
• Augmenter les ventes et les marges.

Lors de la création d'une liste de questions pour les évaluations en magasin, l'objectivité et la neutralité sont les plus importantes. Les évaluations peuvent être effectuées par un service client mystère ou les détaillants peuvent effectuer leur propre évaluation de magasin. Envisagez d'encourager le personnel à participer et assurez-vous de solliciter les commentaires des clients sous la forme de sondages d'opinion en magasin.

Échantillon: questions sur le client mystère

Les détaillants peuvent utiliser toutes les questions suivantes pour effectuer une analyse complète et complète du magasin ou choisir certaines zones qui pourraient nécessiter une enquête.

Général

• Le magasin est-il bien situé?
• Les heures d'ouverture sont-elles adaptées aux besoins d'achat du client?

Apparence du magasin - Extérieur

• Le stationnement et le trottoir sont-ils propres et bien éclairés?
• Les fenêtres sont-elles propres?
• Des dépliants divers sont-ils affichés sur le devant de la boutique?
• Les panneaux véhiculent-ils l'image correcte?
• L'entreprise peut-elle être facilement identifiée depuis la route?

Apparence du magasin - Intérieur

• L'atmosphère et le décor du magasin sont-ils attrayants pour le consommateur?
• Le sol est-il exempt de débris et semble-t-il propre?
• Tous les luminaires fonctionnent-ils correctement? Le magasin semble-t-il bien éclairé?
• Les panneaux intérieurs sont-ils cohérents en termes de police et de couleur?
• Le magasin semble-t-il plein d'inventaire?

Service à la clientèle

• Les clients sont-ils accueillis par un membre du personnel lorsqu'ils entrent dans le magasin?
• Les employés sont-ils facilement identifiables avec des étiquettes uniformes ou nominatives?
• Le personnel semble-t-il connaître les produits qu'ils vendent?
• Les employés de ce magasin traitent-ils directement et rapidement les plaintes des clients, les retours et autres problèmes de service à la clientèle?
• Le personnel traite-t-il systématiquement les clients avec respect?

Offre de produits

• Les produits sont-ils bien signés, étiquetés avec des prix et soigneusement affichés?
• Y a-t-il une bonne variété et une bonne sélection de produits?
• Les prix sont-ils compétitifs par rapport aux autres détaillants de la région?
• La qualité de la marchandise est-elle la plus élevée disponible pour le prix?

Flux de trafic

• La disposition du magasin facilite-t-elle la navigation?
• Chaque département du magasin est-il clairement défini?
• Les allées sont-elles assez larges? Sont-ils exempts de boîtes et de fouillis?