Quelle est votre stratégie en matière de médias sociaux pour le commerce électronique?

Nous vivons à une époque où le changement balaie le monde des petites entreprises. Les affaires en ligne ont créé une toute nouvelle avenue pour les personnes qui cherchent à établir leurs entreprises. De nombreux consommateurs préfèrent acheter en ligne plutôt qu'en magasin. Pour les entreprises de commerce électronique, la capacité de se connecter avec les clients à travers le web d'une manière qui était juste une chimère dans le passé. Ceci est juste l'un des nombreux avantages du commerce électronique.

Nous parlons bien sûr des médias sociaux. Grâce à cet outil incroyable, vous pouvez maintenant établir un lien direct, personnel et pratique avec votre démographie. En fait, les clients s'attendent maintenant à trouver une expérience sociale et une assistance clientèle en ligne sur tous les sites de commerce électronique qu'ils fréquentent. Les magasins qui n'offrent pas une expérience sociale positive risquent de perdre des clients à quelqu'un qui répondra à leurs désirs. C'est pourquoi vous devez adapter votre stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique.

Marketing social et marketing social

Quand on parle aux propriétaires de sites de commerce électronique, il est étonnant de voir à quel point ils confondent le marketing social et le social shopping. Bien que les deux devraient être utilisés par le professionnel du commerce électronique avertis, ils ne sont pas la même chose.

Le marketing social consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux et à promouvoir votre entreprise. Habituellement, cela se fait par le biais d'un engagement direct avec les consommateurs - organiser des concours, mettre à jour les messages d'état, demander des réactions dans les réponses, et ainsi de suite.

Cela peut également être fait en créant du contenu destiné au partage, tel que des campagnes vidéo virales YouTube ou des forums Pinterest.

Le social shopping consiste à rendre l'expérience d'achat disponible sur les sites de médias sociaux et, espérons-le, à encourager les clients à partager leurs achats. Par exemple, vous pouvez configurer un panier sur Facebook, permettant aux clients d'acheter directement sur la page «aimé».

Avantages du marketing social

Le marketing social présente une autre avenue pour le marketing du commerce électronique. La prémisse est simple. Si vos clients se rassemblent et écoutent réceptivement sur Facebook, il est logique de leur parler sur Facebook.

Il serait arrogant de dire au client que vous ne communiquerez avec lui que s'il vous rend visite sur votre site. En ligne, c'est l'entreprise qui doit aller au client, et non l'inverse.

Le marketing social permet au marchand d'e-commerce d'approcher le client quand il est d'humeur à s'engager, dans un cadre que le client a choisi.

Avantages du shopping social

Bien que le but soit différent, je vois le shopping social comme une extension du marketing social. Alors que le marketing social cherche à engager le client sur des plateformes sociales, le social shopping va plus loin et dit: «Pourquoi juste s'engager, pourquoi ne pas compléter la transaction de vente entièrement sur la plate-forme sociale elle-même?"

Si l'on pense au temps que les gens passent sur leurs comptes sociaux, il devient facile de comprendre pourquoi il est logique de faciliter les transactions sociales sur le commerce électronique, bien qu'il existe plusieurs plateformes sociales, celle qui semble le plus facilement s'adapter.

Et nous ne le disons pas seulement parce que le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, voudrait également positionner Facebook comme la prochaine frontière du commerce électronique.

Est-il possible que votre commerce électronique ne soit pas encore sur les médias sociaux?

Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique ont établi une certaine présence sur les réseaux sociaux, il y en a encore plusieurs qui perdent l'opportunité de leur vie. En plus d'être d'excellents véhicules de communication, les plateformes sociales deviennent également une part de plus en plus importante de la vie quotidienne de vos clients, ce qui fait que vous ne pouvez pas vous permettre de les rater.

Il est important que vous réalisiez gagner de s médias locaux. Mais il est également important que vous évitiez de commettre des erreurs communes et parfois graves dans votre stratégie sociale.