Service à la clientèle Questions et réponses à l'entrevue

Interviewez-vous pour un emploi dans le service à la clientèle? Ce qui vous sera demandé dépend du rôle pour lequel vous interviewez, mais il y a des questions fréquemment posées auxquelles vous devrez vraisemblablement répondre.

Voici des informations sur les types de questions qui pourraient vous être posées lors d'une interview pour un poste de représentant du service à la clientèle. Vous trouverez également ci-dessous des informations sur la préparation d'une interview et une liste de questions d'entretien spécifiques.

Types de questions d'entretien du service à la clientèle

Les entrevues avec le service à la clientèle peuvent inclure un certain nombre de types de questions différents. Beaucoup d'entre elles seront des questions d'entretien courantes que vous pourriez avoir dans n'importe quel travail, telles que des questions sur vos antécédents professionnels, vos antécédents scolaires, vos compétences et qualifications pour le poste et vos objectifs pour l'avenir.

Des questions vous concernant peuvent également vous être posées, y compris des questions sur votre personnalité et votre style de travail.

Certaines de vos questions d'entrevue seront également comportementales. Les questions d'entrevue comportementale vous demandent d'expliquer comment vous avez géré vos expériences passées au travail. Vous pouvez trouver des informations sur la façon de répondre aux questions d'entrevue comportementales ici.

Vous devrez également répondre à des questions d'entrevue situationnelles. Ceux-ci sont similaires aux questions d'entrevue comportementales, en ce sens qu'ils vous interrogent sur différentes expériences de travail. Cependant, les questions d'entrevue situationnelles portent sur la façon dont vous géreriez une situation future liée à votre travail dans le service à la clientèle.

Enfin, on pourrait vous poser des questions sur votre horaire de travail et votre flexibilité. De nombreux emplois de représentants du service à la clientèle ont des horaires qui comprennent les nuits et autres heures irrégulières, de sorte qu'un employeur peut vouloir savoir si vous êtes en mesure de travailler une variété de quarts de travail.

Exemples de questions d'entretien du service clientèle

Questions d'entretien personnel

Le gestionnaire d'embauche voudra savoir comment vous êtes qualifié pour l'emploi, pourquoi vous êtes un candidat solide et si vous avez les compétences du service client définir l'employeur cherche.

Voici des exemples de ces types de questions.

• Quelles sont les qualifications qui vous conviennent pour ce poste?
• Comment atteignez-vous vos buts et objectifs?
• Êtes-vous un joueur d'équipe?
• Préférez-vous travailler seul ou avec d'autres?
• Pourquoi devrions-nous vous embaucher?
• Que faites-vous lorsque vous ne connaissez pas la réponse à une question?
• Qu'est-ce qui vous a poussé à être un représentant du service à la clientèle?

Questions sur le service à la clientèle

Même si les tâches du service à la clientèle varient, les principes de base d'un bon service à la clientèle sont importants pour chaque employé. Une façon de savoir ce que l'employeur recherche dans les candidats qualifiés est de rechercher l'énoncé de mission et le site Web de l'entreprise.Vous trouverez des indicateurs de ce qui est attendu. Aussi, soyez prêt à partager pourquoi vous voulez travailler dans un rôle de service à la clientèle, en général, et spécifiquement avec cette entreprise.

• Qu'est-ce que le service client?
• Qu'est-ce qu'un bon service client?
• Pourquoi vouloir travailler dans le service à la clientèle?
• Quelles sont les trois principales qualités que tous ceux qui travaillent dans le service à la clientèle doivent réussir?
• Qu'avez-vous fait pour être un meilleur représentant du service à la clientèle?

Questions d'entrevue comportementale

Lorsque vous répondez aux questions d'entrevue comportementale, soyez prêt à partager de vrais exemples de la façon dont vous avez géré la situation.

L'intervieweur aimerait savoir comment vous avez réagi dans des circonstances particulières pour comprendre comment vous pourriez gérer une situation similaire si vous deviez être embauché.

• Expliquez à quel moment vous avez aidé à résoudre un différend entre des tiers.
• Parlez-moi d'une occasion où vous avez aidé à résoudre un problème client particulièrement difficile.
• Parlez-moi d'un moment où vous étiez incapable d'aider le client avec son problème - quel était le problème et comment avez-vous géré la situation?
• Donnez l'exemple d'un moment où vous avez changé les émotions d'un client de la frustration à la joie.
• Parlez-moi des problèmes avec les produits ou services que vous avez précédemment pris en charge? Comment avez-vous traité avec eux?
• Qu'avez-vous fait dans votre entreprise actuelle pour augmenter vos revenus, réduire vos coûts ou gagner du temps?

Questions d'entrevue situationnelles

Une entrevue situationnelle est semblable à une entrevue comportementale.

Le gestionnaire d'embauche vous demandera comment gérer les problèmes qui pourraient survenir au travail. La façon dont vous répondez sera un indicateur de votre niveau d'aptitude à l'emploi.

• Le client dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le problème, que faites-vous?
• Le client signale un problème bien connu avec votre produit, que faites-vous?
• Que faire si un client pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse?
• Comment géreriez-vous un client en colère?
• Que feriez-vous si le client a tort?

Questions sur l'entreprise

Le gestionnaire d'embauche s'attend à ce que vous ayez fait vos devoirs. Pour vous préparer à poser des questions sur ce que vous savez de l'entreprise et de ses produits et services, prenez le temps de la rechercher soigneusement à l'avance.

• Que savez-vous de cette entreprise?
• Pourquoi seriez-vous un bon candidat pour notre entreprise?
• Que savez-vous de nos produits et services?
• Avez-vous essayé notre produit / service et qu'en pensez-vous?

Questions sur l'horaire de travail

De nombreux emplois du service à la clientèle exigent des employés disponibles pour travailler selon un horaire flexible. Si ce n'est pas un travail de 9 à 5, vous serez interrogé sur votre disponibilité pour travailler le soir, le week-end et les vacances. Soyez prêt à partager votre disponibilité avec le gestionnaire d'embauche, en gardant à l'esprit que plus vous êtes flexible, meilleures sont vos chances d'obtenir une offre d'emploi.

• Pouvez-vous travailler selon un horaire flexible?
• Etes-vous disponible les week-ends et jours fériés?
• Y a-t-il des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas travailler régulièrement vos heures assignées?
• Seriez-vous disponible pour effectuer des quarts supplémentaires?
• Quel type d'horaire cherchez-vous à travailler?

Autres questions que vous pouvez poser

Autres questions d'entrevue
En plus des questions d'entrevue, vous devrez répondre à des questions plus générales sur vos antécédents professionnels, vos études, vos forces, vos faiblesses, vos réalisations, vos objectifs, et des plans. Voici une liste des questions d'entrevue les plus courantes avec des exemples des meilleures réponses.

Conseils pour se préparer à une entrevue avec un représentant du service à la clientèle

Pour vous préparer à votre entrevue, assurez-vous de connaître les exigences de l'emploi. Revenez sur votre CV et dressez la liste des expériences que vous avez vécues et qui démontrent votre capacité à répondre à ces exigences. Cela sera particulièrement utile avec les questions d'entrevue comportementales et situationnelles.

Avant l'entrevue, faites des recherches sur l'entreprise avec laquelle vous interviewez. Assurez-vous de bien comprendre leur mission, leurs produits, la population avec laquelle ils travaillent et la culture de l'entreprise.

Lisez ici pour plus d'informations sur la préparation d'une interview.

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