Interdire le Feedback Sandwich pour les commentaires des employés

Les gestionnaires sur les lieux de travail ont pour mission de trouver des façons de fournir aux employés des commentaires sur l'amélioration de la performance - confortablement et avec gentillesse. Le sandwich de rétroaction a été recommandé dans le développement de gestion, le conseil et les pratiques de ressources humaines pendant des années.

Dans un sandwich de feedback, le manager superpose des retours constructifs entre deux instances de retour d'expérience positif. La formule ressemble à: commencer la réunion avec une rétroaction positive, puis fournir des commentaires constructifs, puis terminer la réunion avec des commentaires plus positifs.

(Notez que la viande constructive est superposée entre deux morceaux de pain: louange .

Cette approche peut convenir aux gestionnaires qui cherchent Il est facile de fournir des commentaires constructifs, le sandwich de rétroaction peut ne pas être aussi utile que recommandé.En fait, il peut faire obstacle à une rétroaction et une communication efficaces et significatives qui produiront des résultats d'amélioration de la performance.Voici pourquoi.

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Problèmes avec le sandwich de rétroaction

• L'utilisation d'un sandwich de rétroaction va à l'encontre des recommandations sur la façon de fournir une rétroaction efficace et significative des employés qui est moins que positive. à fournir une communication directe et explicite avec des exemples de ce que l'employé doit améliorer
• Lorsqu'un employé est programmé pour une réunion, même s'il s'agit d'une réunion régulière, l'employé s'attend à ce que certains commentaires seront constructifs. L'employé n'aime pas autant les commentaires constructifs que les commentaires positifs, mais la réunion répond à ses attentes.
  L'employé ne se sent pas trompé ou trompé. Si l'employé peut s'attendre à des commentaires honnêtes et directs de votre part, l'employé vous fera confiance. Battre autour du pot est perçu comme une prévarication.

• Si vous fournissez des commentaires dans un sandwich, l'employé oublie ce que vous avez dit au sujet de sa performance positive lorsque vous utilisez des termes tels que et ou mais de passer à la rétroaction négative perçue. Par conséquent, vous perdez l'avantage supposé d'offrir une rétroaction positive en premier.
• Les commentaires sur l'amélioration de la performance, suivis de commentaires plus positifs, déforment l'importance des commentaires sur les points à améliorer. L'employé peut être perplexe quant à l'importance de la rétroaction constructive. Puisque l'amélioration continue est la base des recommandations sur les augmentations et autres avantages organisationnels, cela place l'employé dans une situation désavantageuse.
• La rétroaction positive est un outil puissant que les gestionnaires peuvent utiliser pour communiquer la valeur du travail et de la contribution de l'employé à l'organisation.Cela renforce les comportements que vous aimeriez voir plus souvent au travail. Le sandwich de rétroaction diminue la valeur et la puissance du feedback positif et renforçant qui est délivré pendant le même message ou la même réunion.

Au lieu du sandwich de rétroaction …

Convaincu que le sandwich de rétroaction peut réellement nuire à la rétroaction efficace sur le rendement? Si c'est le cas, ces recommandations vous aideront à fournir aux employés des commentaires plus efficaces, favorables aux employés et qui changent le comportement.

• Vous devez vous préparer à toute réunion au cours de laquelle vous fournirez des commentaires constructifs à un employé. Le patron joue un rôle important dans la vie professionnelle de l'employé et vous devez vous en souvenir en tout temps. (Oui, je sais que c'est fastidieux, mais vous avez choisi d'être un patron responsable des commentaires constructifs.)
  Votre préparation de la formulation, de l'approche et des exemples vous rendra plus confortable en tant que dispensateur de commentaires constructifs.
• Une règle supplémentaire a été largement recommandée aux gestionnaires. Si vous avez besoin d'un employé pour améliorer sa performance, n'abordez qu'une seule amélioration majeure à la fois. Avec cette approche, l'employé peut pleinement comprendre les changements nécessaires.
  Vous pouvez passer du temps à donner des exemples, à développer une ligne de conduite et à exprimer votre confiance dans la capacité de l'employé à s'améliorer. Il est logique de se concentrer après avoir donné à l'employé un aperçu des domaines clés de l'amélioration nécessaire. Vous pourriez même demander à l'employé où il souhaite se concentrer en premier.

• Lorsque vous discutez de la performance de l'employé, reliez les défaillances à leur impact réel sur l'entreprise et sur les collègues de l'employé. Aidez l'employé à voir où ses actions ont un impact défavorable sur son entreprise et sa carrière. Focus, aussi, sur les résultats positifs qui se produiront avec l'amélioration.
• Les domaines que vous avez mis en avant pour l'amélioration peuvent déjà être évidents pour l'employé. L'approche simple permet à l'employé de reconnaître qu'il ou elle voit le besoin d'amélioration. En fait, l'employé peut éprouver de la frustration quant à la façon d'aborder l'amélioration et d'obtenir de meilleurs résultats.
  C'est une opportunité pour le manager de développer une relation avec l'employé dans laquelle le manager est considéré comme une ressource utile et engagée dans le succès de l'employé.
• Le résultat de la réunion devrait être un plan d'action avec des sessions de feedback prévues à intervalles réguliers. L'employé est plus susceptible de s'améliorer avec des attentes claires, des dates d'échéance et votre soutien régulier offert.

• Dans le cadre d'un examen du rendement, fournissez des commentaires positifs et constructifs tout en offrant l'occasion de discuter. Après toute la discussion, plutôt que de fournir des commentaires plus positifs, utilisez le temps d'exprimer votre confiance dans la capacité de l'employé à s'améliorer. Établissez un plan d'action et un échéancier de points critiques qui précisent quand vous souhaitez recevoir des commentaires sur les progrès de l'employé.

Le sandwich rétroactif est une recommandation désuète qui tenait compte des compétences, des craintes et de la nervosité des gestionnaires qui devaient aider les employés à améliorer leur rendement en leur fournissant des commentaires clairs et honnêtes.Si vous suivez plutôt ces recommandations, vous avez réellement l'opportunité d'aider chaque employé à réussir.