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Un témoignage de client fanatique vaut plus de 1000 mots de copie de vente fade. Un témoignage client convaincant valide les affirmations que vous faites sur la qualité de votre entreprise.
Bike Friday vend des vélos de voyage pliants et a construit une impressionnante bibliothèque de témoignages de clients. Comme le dit un client fanatique: «Je suis très content du service clientèle de Bike Friday, j'ai discuté avec Tim et Ian qui m'ont aidé et répondu rapidement: toutes mes questions ont été résolues et les problèmes techniques traités.
- -1 ->Walter - c'est le meilleur vélo que j'ai jamais monté! Susan & j'aime vraiment ces machines - ils ronronnent sur les routes de feu! "
Témoignages de clients fanatiques aider à créer de l'excitation et de buzz sur votre petit Entreprise. Tous les acheteurs potentiels ont une certaine méfiance lors de l'évaluation des réclamations de l'entreprise. Ajouter des témoignages à votre marketing mix offre une perspective extérieure importante sur la satisfaction de vos clients parmi d'autres avantages.
Avantages des témoignages de clients
Bien que l'avantage le plus important des témoignages de clients soit la crédibilité et la crédibilité accrues de vos produits ou services, d'autres avantages existent pour vous aider à développer votre entreprise:
- Recueillir les commentaires des clients: Qui de mieux pour demander des commentaires et des opinions sur la façon dont votre entreprise est en train de faire qu'un fan fanatique? Un client qui est prêt à vous donner un témoignage devient une source de rétroaction sur le marché. Au lieu de supposer ce que vos clients aiment, vos clients de témoignage peuvent vous donner des exemples concrets de la raison pour laquelle votre entreprise excelle.
- Fermer Plus de ventes: Les témoignages de clients offrent une méthode pour surmonter la peur, le doute et l'incertitude des acheteurs en fournissant une validation tierce de votre entreprise.
- Gagnez la fidélité du client: Tout client qui est prêt à chanter les louanges de votre entreprise sera un acheteur régulier et régulier de vos produits ou services. Les clients fidèles diffusent le message de votre entreprise et offrent des niveaux de profit plus élevés.
Le bon, le mauvais et le vilain des témoignages
Il y a de bons témoignages de clients, de mauvais témoignages et des témoignages carrément laids. Tous les témoignages de clients ne sont pas créés égaux. Pour qu'un témoignage puisse pénétrer le scepticisme de l'acheteur, il doit être honnête et crédible.
Les témoignages à la vanille sont fades et ennuyeux: «Merci d'avoir pris le temps de faire un travail aussi approfondi, j'utiliserai certainement votre service à l'avenir et je vous recommanderai aux autres!»
Les témoignages de clients ravageurs sont réels. Surfingsports. com fournit des témoignages de clients crédibles. Rien n'est fabriqué ici. »Les ailerons et le t-shirt sont arrivés aujourd'hui, la finition est excellente et faite du meilleur matériau, cette semaine sera presque sans vent.Les tests devront attendre … Je me suis assis pendant plus d'une demi-heure en frottant mes doigts sur eux quand ils sont arrivés. »
Témoignages de clients Outils de collecte
La collecte de témoignages de clients peut aller de la demande dans un courrier électronique ou une lettre personnelle à l'utilisation des dernières technologies telles que les blogs ou un nouveau témoignage client service appelé KudosWorks.
Lettres de témoignages: L'élaboration d'une simple lettre de témoignage client vous aidera à constituer votre base de données de témoignages clients Commencez par remercier votre client pour l'utilisation de votre entreprise.
Témoignages Blogs:
Z-CoiL Footwear Inc., à Albuquerque, vend un look funky Afin de rehausser la crédibilité des soulagements antidouleur, l'entreprise tient à jour un blogue permettant aux clients d'afficher et de partager leurs expériences personnelles grâce à la facilité d'utilisation et à l'abordabilité de la technologie de blogging. les petites entreprises ont même aujourd'hui plus de moyens de solliciter des témoignages de clients délirants.
Graham Morfitt croit au pouvoir des témoignages de clients. En tant que détaillant en ligne de produits de style de vie innovants en plein air, Modern Outpost Enterprises s'est appuyé sur la collecte et l'utilisation de témoignages pour aider à développer son activité. Morfitt a publié des commentaires de clients sur les pages Web du service à la clientèle de l'entreprise. En tant que petite entreprise, l'entreprise a constaté que son espace Web était limité et qu'il était difficile de gérer les changements et de mettre en évidence les témoignages. Pour résoudre son dilemme, Morfitt s'est tourné vers KudosWorks.
L'utilisation de méthodes anciennes et nouvelles de création de témoignages de clients aidera votre taux de satisfaction de la clientèle. Découvrez les 6 clés dont vous avez besoin pour obtenir des témoignages de clients fanatiques.
Offrir une qualité élevée:
Les témoignages de clients fanatiques reposent sur une base solide de produits et de services de haute qualité au quotidien. Ne vous attendez pas à ce que les clients montent dans votre train en marche sans fournir un service à la clientèle hors pair. Finaliser fort:
La collecte de témoignages de clients fanatiques dépend en partie du timing. Expert en service à la clientèle, le professeur Richard B. Chase conseille aux entreprises d'utiliser la science du comportement dans l'exécution de la livraison à la clientèle. L'interaction finale avec le client est ce qui réside dans la mémoire de votre client. Déterminez comment vous pouvez WOW vos clients dans votre interaction finale pour créer une impression positive.Après votre fin, demandez des commentaires et un témoignage possible.
Faites correspondre votre marque:
Sollicitez et utilisez des témoignages de clients correspondant à la position de votre marque. Si votre entreprise est la plus rapide dans les États-Unis du Nord-Ouest, recueillir des témoignages pour renforcer la promesse de votre marque. Modifier Ne pas écrire:
Évitez d'écrire les témoignages de vos clients. En faisant en sorte que vos clients expriment leurs expériences avec votre entreprise, vous pouvez capter l'émotion et l'émotion des témoignages. Vous pouvez éditer le matériel pour un peu de vernis. Demandez à votre client de vous donner la permission sur la copie finale. Obtenir la permission:
Si un client fournit un témoignage élogieux de vos affaires en suspens, vous ne pourrez pas l'utiliser dans vos documents marketing tant que la permission n'aura pas été obtenue. Demandez toujours la permission.
Be Real:
Les témoignages de clients anonymes manquent de crédibilité. Essayez de gagner autant du nom complet, de l'emplacement, et du titre du client pour augmenter votre crédibilité de témoignage. Un témoignage d'un client respecté dans votre domaine peut faire beaucoup pour positionner votre entreprise. Les témoignages de clients constituent un élément essentiel du marketing mix pour les petites entreprises à budget serré.
Ne sous-estimez pas le pouvoir du témoignage pour obtenir des commentaires, conclure plus de ventes et fidéliser la clientèle.
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