Pourquoi "Blink", ça compte: Le pouvoir des premières impressions

Les conférenciers professionnels et les formateurs affirment depuis longtemps que les gens se décident sur les personnes qu'ils rencontrent pour la première fois en deux minutes. D'autres affirment que ces premières impressions sur les gens ne prennent que trente secondes à faire.

Il se peut que les deux soient des sous-estimations. Selon Malcolm Gladwell, dans Blink: Le pouvoir de penser sans penser (comparer les prix), les décisions peuvent se produire beaucoup plus rapidement - penser instantanément ou en deux secondes.

Ses conclusions ont de sérieuses implications pour les organisations.

Selon les recherches de Gladwell, nous pensons sans réfléchir, nous tranchageons chaque fois que nous «rencontrons une nouvelle personne ou que nous devons donner un sens à quelque chose rapidement ou rencontrer une situation nouvelle. "Il dit:" Les jugements instantanés sont, d'abord, extrêmement rapides: ils s'appuient sur les tranches d'expérience les plus minces … ils sont aussi inconscients. "(Page 50)

"Nous coupons en tranches parce que nous devons le faire, et nous en arrivons à compter sur cette capacité parce qu'il y a beaucoup de poings cachés là-bas, beaucoup de situations où une attention particulière aux détails d'un très mince tranche, même pour pas plus d'une seconde ou deux, peut nous dire énormément. "(44)

Chaque fois que nous devons comprendre des situations compliquées ou traiter rapidement beaucoup d'informations, nous apportons toutes nos croyances, attitudes, valeurs, expériences, éducation et plus sur la situation. Ensuite, nous mincissons la situation pour la comprendre rapidement.

Les implications de ce concept ont une signification étonnante pour nos réactions personnelles à la plupart des situations.

Découper minutieusement en recrutant et en établissant des relations

Il me semble que cette capacité de penser sans réfléchir, de prendre des décisions rapides sur des situations et des personnes en un clin d'œil a des implications importantes sur la façon dont nous interviewons et embaucher du personnel.

Cela fait des ravages sur la façon dont nous nous voyons et sur notre capacité à interagir avec des personnes différentes de nous-mêmes.

Cela influence la façon dont nous développons des amitiés avec les gens au travail. Cela affecte notre réseau et notre relation d'affaires. Cela affecte qui nous croyons dans un désaccord de travail ou une confrontation.

Contrôler le clignotement

Gladwell offre de l'espoir. Il croit que notre prise de conscience du fait que nous faisons des jugements instantanés (souvent inconscients) sur les personnes et les situations peut fournir l'occasion de contrôler notre réponse «clin d'œil».

Il cite, à titre d'exemple, le fait que de nombreux essais pour orchestres sont maintenant organisés avec les musiciens candidats jouant derrière un écran. Toutes les caractéristiques sexuelles, raciales et physiques étant éliminées, les sélectionneurs peuvent se concentrer sur l'écoute du meilleur musicien.

En même temps, cette faculté humaine nous permet de porter des jugements rapides, de sauver des vies, de donner un aperçu interpersonnel, de reconnaître de faux artefacts, d'évaluer des situations et d'agir rapidement et même de prédire l'avenir .

Donc, ce n'est pas une capacité que vous voulez vous défausser, même si vos premières décisions rapides ou vos premiers jugements peuvent aussi être terriblement mauvais.

La clé est une prise de conscience constante de votre capacité à découper et à réfléchir sans réfléchir.

Gladwell a participé à une expérience pour tester s'il répondrait plus positivement aux images de personnes blanches avec des mots positifs ou négatifs les décrivant, ou des images de personnes noires avec des mots positifs ou négatifs associés à l'image.

Bien sûr, comme la plupart d'entre nous le feraient, il prédit qu'il n'y aurait pas de différence dans le temps qu'il lui faudrait pour assigner des mots positifs et négatifs aux images de personnes noires ou blanches. Il s'est trompé. Les résultats du test indiquaient une préférence subtile pour associer des mots positifs avec des images de personnes blanches.

Gladwell a été particulièrement frappé par les résultats de ce test, car sa mère est jamaïcaine et il s'attendait à être plus aveugle à la couleur. Il cite des résultats similaires de tests attribuant des mots sexistes tels que «entrepreneur ou femme au foyer», avec des connotations masculines et féminines dans notre culture, à des images de mâles et de femelles.

Appliquer le Blink de Gladwell: le pouvoir de penser sans penser

La clé du livre est la nécessité pour chacun d'entre nous d'être conscients et de contrôler notre tranchage. Après avoir lu Blink , je suis plus convaincu que jamais que nous prenons des décisions instantanées sur des situations et des personnes, inconsciemment, qui mettent en jeu tous nos préjugés.

Tous les candidats à des postes méritent le même traitement et la même attention à des facteurs autres que la race, la religion, l'apparence et la taille.

Toutes les décisions que nous prenons à partir de notre découpage fin doivent être accompagnées de la reconnaissance que nous prenons des décisions importantes en utilisant ce processus - inconsciemment. Prenez le temps de rassembler un plus grand bassin de données avant d'aller avec votre réaction intestinale initiale. Bien que vous ayez raison, vous pouvez vous tromper.

Et il y a toujours la possibilité de discriminer inconsciemment, de faire de mauvais choix d'embauche et de réseautage et de faire confiance ou de se méfier des histoires des employés pour toutes les mauvaises raisons. Nous sommes mis au défi de travailler avec des gens qui ne sont pas comme nous. Après avoir remarqué les différences (clignotement), nous devons constamment démontrer que nous honorons et apprécions les différences.

Dans le même temps, Gladwell nous dit de ne pas inventer sans cesse de plus en plus d'informations. Parfois, nous devons faire confiance au «clin d'œil», aux décisions minces que nous prenons.

Il donne, à titre d'exemple, l'histoire du Getty Museum achetant un ancien kouros grec qui s'est avéré être un faux plus moderne. De nombreux experts externes ont été consultés et des scientifiques ont testé le matériel des kouros pour vérifier leur authenticité. Les informations d'experts extérieurs indiquaient une statue authentique.

D'autres, plus impliqués dans l'industrie de l'art et des objets de collection, avaient des réserves sur les kouros de dix millions de dollars. Un expert a cité le kouros comme étant trop frais. Un autre a objecté: "Vous n'avez pas encore acheté cela, n'est-ce pas." Ils "tranchèrent" leur vue sur les kouros et trouvèrent quelque chose de faux .

Gladwell nous encourage à cultiver notre capacité à réduire les dépenses en passant du temps avec des gens qui ne sont pas comme nous. Si nos jugements instantanés de découpage mince impliquent des choses telles que des œuvres d'art ou des situations telles que des bâtiments en feu, des confrontations avec des auteurs présumés et / ou des évaluations instantanées des situations de sécurité au travail, une immersion totale sur le terrain étude.

Je vous recommande d'acheter et de lire le livre, Clignotant: Le pouvoir de penser sans penser . Comparer les prix. Cela a de sérieuses implications pour nous tous au travail et dans nos vies personnelles.

Vous voudrez également jeter un coup d'œil au livre précédent de Malcolm Gladwell, The Tipping Point . Comparer les prix. Lectures recommandées:

Just Like Me - Recherche des similitudes

• Votre image est vous: Communication et apparence dans le réseautage
• Comment faire vivre les valeurs dans votre organisation
• Valeurs et éthique du leadership: Secrets de la réussite au leadership
• Vous voulez vous inscrire à mon bulletin gratuit maintenant parce que vous voulez lire tous les nouveaux articles dès qu'ils sont disponibles … Rejoignez HR sur Facebook et Google+.