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Pouvez-vous imaginer que vous acceptiez un poste de vendeur de voitures chez votre concessionnaire automobile local et, quelques heures après votre formation le premier jour, votre patron jette un coup d'œil à sa montre et dit: Vous devez vous former au changement d'huile et à la climatisation cette semaine. "
" De quoi parlez-vous? " vous répondez. "Je suis dans les ventes, pas dans le service."
"Ici, notre équipe de vente fait à la fois des ventes et des services.
Rien de compliqué Juste le travail de réparation de base. "
Alors que l'on s'attend à être à la fois un professionnel de la vente automobile et un technicien de service automobile peut être un peu exagéré, beaucoup de ventes sont censées servir ce qu'ils vendent. Et quand vous devez porter deux chapeaux, assurez-vous que vos compétences sont nettes pour les deux parties de votre travail est un défi sérieux.
Un exemple de service de vente
Alors que les industries de vente qui emploient des professionnels de la vente qui fournissent également un service à la clientèle sont nombreuses, une industrie qui a récemment connu ces deux rôles . Comme dans l'exemple, les représentants des ventes dans l'industrie informatique ne peuvent pas configurer un réseau entier, configurer des pare-feu et restructurer un serveur de messagerie, ils peuvent configurer, dépanner et configurer l'équipement de l'utilisateur final.
Il est de plus en plus courant qu'un représentant commercial qui vend un ordinateur (ou une flotte d'ordinateurs) s'attende à installer, installer et éventuellement former l'utilisateur final sur les ordinateurs.
Et si et quand quelque chose ne va pas avec l'ordinateur, ne soyez pas surpris si le représentant est celui qui se présente pour rétablir les choses.
Il existe d'autres secteurs dans lesquels la limite entre les ventes et le service est floue, voire complètement effacée, et les raisons de cette tendance sont doubles.
Plus près du consommateur
Dans la plupart des industries où un produit nécessite un service, le service après-vente est souvent associé au service client. Cela implique que ceux qui sont en service apportent un bénéfice tangible et direct aux clients d'une entreprise. On peut alors supposer que ceux qui ne sont pas en service ne sont pas non plus dans le service à la clientèle.
Les professionnels de la vente qui se présentent aux clients et aux clients comme faisant partie de l'équipe du service à la clientèle peuvent non seulement éviter l'image publique négative que beaucoup ont des représentants, mais ils peuvent aussi être perçus comme plus fiables et plus crédibles. précieux dans les yeux de leurs clients.
Économies de coûts
Une autre raison pour laquelle les entreprises peuvent choisir de fusionner leurs employés de vente et de service est d'économiser de l'argent. Si une entreprise peut embaucher quelqu'un qui peut à la fois vendre des produits à des clients et fournir un service lorsque ces produits ont besoin d'être réparés, l'entreprise peut économiser le coût d'avoir deux employés sur la liste de paie.
Votre costume fort
Si vous êtes engagé dans un double rôle, votre principal défi sera de vous assurer de ne pas passer trop de temps dans l'un ou l'autre rôle. Votre tendance sera de graviter vers le rôle avec lequel vous êtes plus à l'aise ou mieux adapté.
Si, par exemple, vous estimez que vos compétences correspondent davantage au monde des services, vous devez faire un effort conscient pour consacrer suffisamment de temps, chaque jour, à améliorer vos compétences commerciales et à rencontrer vos clients lors d'appels de vente.
À l'inverse, si les ventes sont votre domaine de prédilection, engagez-vous à en apprendre davantage sur l'ensemble unique de compétences requises pour fournir des services exceptionnels.
Conclusion
Bien que vous ne soyez jamais dans une position où vous êtes clairement censé être à la fois représentant des ventes et technicien de service, ne soyez pas surpris si vous êtes censé fournir au moins un service direct pour les produits de vos clients. Les jours d'un vendeur de copieur, par exemple, qui doit faire appel pour un service après-vente lorsque le copieur d'un client a un bourrage papier gênant sont terminés.
Bien sûr, une partie du service que vous fournirez sera très basique, mais cela ne signifie pas que les services que vous fournissez ne sont pas assez importants (pour vous et votre client) pour vous assurer que vos compétences en service sont pointues.
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