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Vous avez donc effectué une vente: une personne a gagné la liste d'enchères que vous avez publiée (ou mis fin à votre fiche Acheter maintenant) et vous a payé via PayPal.
Il est vrai que, en général, les meilleures pratiques de service client exigent que vous expédiez le plus rapidement possible, il est également vrai que vous ne voulez pas expédier jusqu'à ce que vous soyez relativement certain d'avoir évité les escroqueries ou les paiements frauduleux. .
Il est également agréable de se qualifier pour le programme de protection du vendeur d'eBay si votre vente est éligible, car cela vous donnera un avantage dans la victoire des batailles de litige si elles deviennent un problème.
Pour être admissible, vous ne devez expédier que lorsque PayPal vous autorise à expédier votre article, ce qui signifie qu'eBay et PayPal ne prévoient aucun problème concernant le paiement ou l'achat de l'acheteur.
Statuts d'eBay: savoir quand expédier
Pour savoir quand envoyer votre objet eBay sans encombrement et en restant dans les bonnes grâces d'eBay, consultez la section "Détails de la transaction" de la page des détails, Vous pouvez voir une phrase parmi plusieurs en évidence. Voici ce qu'ils veulent dire:
Si le statut est " OK pour l'expédition ", le paiement de l'acheteur est effacé, les fonds ont été transférés sur votre compte PayPal et la protection du vendeur, si l'article en question est éligible pour cela-est actif pour la vente. Vous devriez idéalement expédier dès que vous voyez ce statut.
" N'envoyez pas encore " signifie qu'eBay et / ou PayPal ont vu quelque chose qu'ils n'aiment pas concernant l'acheteur ou la transaction, ou que le paiement n'a pas encore été compensé.
Étant donné que certaines formes de paiement électronique peuvent prendre plusieurs jours pour être effacées, ce n'est pas nécessairement une source d'inquiétude (bien que cela puisse être une source de frustration pour les vendeurs qui espèrent un accès rapide aux fonds). Lorsque vous voyez ce statut, votre rôle en tant que vendeur est d'attendre jusqu'à ce que le statut change. Si la vente en question est éligible à la protection du vendeur, cette protection ne s'appliquera pas si vous expédiez pendant que cet avis est affiché .
" Stop - Ne pas Expédier " vous indique qu'eBay ou PayPal souhaitent que cette vente soit annulée. Soit le paiement n'a pas été effacé (auquel cas vous ne recevrez pas de fonds sur votre compte), soit l'acheteur a été déclaré inéligible pour effectuer cet achat sur eBay, souvent en raison d'une suspension de quelque nature que ce soit. transaction.
Soyez patient
Même si, dans certains cas, il peut être frustrant d'être obligé d'attendre avant l'expédition - en particulier dans les cas où un acheteur vous demande activement de fournir un numéro de suivi - PayPal vous donne l'all-clear en tant que vendeur.
Si les acheteurs exigent une expédition immédiate ou une explication de la raison pour laquelle elle ne s'est pas produite, la meilleure politique est simplement de leur dire la vérité:
Gardez aussi à l'esprit que les évaluations détaillées des vendeurs sont éligibles pour la protection du vendeur ne comptera pas contre vous si elles sont des cas isolés, ce qui est presque toujours vrai pour les envois retardés par PayPal.
Compte tenu des avantages de suivre les conseils de PayPal et les délais de livraison, l'argent intelligent est sur les vendeurs qui attendent quand PayPal dit d'attendre et qui expédie quand PayPal dit d'expédier.
Après tout, voulez-vous vraiment expédier un article seulement pour découvrir que PayPal n'a pas été en mesure d'effacer la transaction et que les fonds n'ont pas été acheminés vers vous?
Pour la plupart des vendeurs, la réponse est claire. "
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