Lorsque vous n'êtes pas satisfait de votre achat eBay

Si vous êtes un client d'eBay, vous pourriez vous sentir insatisfait des achats eBay de temps en temps. Mais comment devriez-vous procéder quand cela arrive?

Il peut être frustrant d'avoir fait un achat sur un site majeur comme eBay pour être mécontent de la transaction et de trouver très rapidement que la grande marque en question (dans ce cas, eBay) est très difficile à contacter pour le client besoin de services et souvent inutile au téléphone ou en direct.

Pour de nombreux consommateurs, un achat moins que satisfaisant est une raison pour contacter directement eBay, mais c'est en fait l'une des possibilités moins pour résoudre votre problème et vous laisser satisfait en tant qu'acheteur. eBay n'est tout simplement pas mis en place de cette façon. Au lieu de cela, envisagez de procéder comme suit:

Contactez votre vendeur

Utilisez les liens à côté de l'article dans la section "Mon eBay" pour contacter le vendeur de l'article et lui faire savoir que vous avez une question ou un problème avec celui-ci. La plupart des vendeurs eBay sont en fait assez dévoués au service à la clientèle et feront tout ce qu'ils peuvent pour s'assurer que vous n'êtes pas laissé au sec, mais la seule façon dont ils sauront que vous avez une question, un problème ou une demande est si vous tendez la main. pour eux.

Déposer une demande de protection d'acheteur

Pour une raison quelconque, de nombreux acheteurs hésitent à utiliser ce mode «officiel» de règlement des litiges, mais eBay a conçu cette méthode pour que les acheteurs fassent des réclamations sur les articles qui les ont insatisfaits.

Si vous souhaitez un remboursement ou un échange et que votre vendeur ne travaille pas avec vous, le processus de contestation de la protection des acheteurs est votre meilleure chance d'obtenir une résolution facile, tant que vous avez tout en place pour gagner l'acheteur bataille de protection.

Déposer un litige relatif à une carte de crédit

Si vous avez acheté votre objet en utilisant une carte de crédit (ou payée par PayPal avec une carte de crédit), contactez l'émetteur de votre carte de crédit si vous estimez que a tenu les promesses qui ont été faites dans la liste des articles.

Les émetteurs de cartes de crédit sont très efficaces pour protéger leurs clients contre les vendeurs de problèmes de toutes sortes. Appelez-les simplement en utilisant le numéro au dos de votre carte et expliquez qu'il y a des frais que vous souhaitez contester.

L'inconvénient est que cette méthode peut prendre des semaines voire des mois pour être résolue complètement. Normalement, l'émetteur de la carte accordera un remboursement préliminaire à votre compte, mais continuera à enquêter pendant un certain temps, en demandant éventuellement des documents de divers types en cours de route, avant de prendre une décision finale.

Vérifiez la garantie du fabricant

Dans de nombreux cas, les articles vendus sur eBay sont toujours couverts par les garanties des fabricants. Si vous avez acheté un article grand public, contactez le fabricant de l'article avec une marque et un numéro de modèle (et, si disponible, la date de fabrication, si estampillé sur l'article) pour voir si le fabricant le remplacera pour vous.

Achetez une garantie tierce

Des entreprises comme SquareTrade offrent des garanties de tiers qui peuvent être achetées pour protéger même des articles remis à neuf ou utilisés dans de nombreux cas. Il y a généralement une période d'attente après l'achat de la garantie avant que vous puissiez faire une réclamation (souvent de 30 ou 60 jours), mais une fois que vous le faites, vous fournissez le problème ou l'article défectueux à la compagnie de garantie.

Revendez le problème

C'est un «dernier recours» regrettable, mais dans de rares cas où toutes les autres possibilités ont été épuisées, cela peut être une dernière option. Les articles qui étaient de mauvais ajustement, genre, etc. peuvent simplement être revendus comme "non testés" ou "non portés" avec une explication dans la description du fait que c'était le mauvais article pour vous; d'autres peuvent être vendus comme "non fonctionnels, pour des pièces" ou même démontés et vendus dans des ventes aux enchères multiples en tant que pièces de rechange.

Laissez un feedback approprié

Après tout, soyez sûr de laisser des commentaires honnêtes détaillant vos expériences avec le vendeur en question afin que les autres acheteurs d'eBay sachent à quoi s'attendre lorsqu'ils font affaire avec le vendeur en question.