Vidéo: Si votre compte eBay a été suspendu? Regardez cette vidéo 2025
La vente sur eBay peut être un passe-temps ou une activité à part entière. Lorsque vous comptez sur eBay pour obtenir un revenu, il peut être un coup dévastateur d'avoir votre compte suspendu. C'est pourquoi il est très important de vous renseigner et de comprendre toutes les politiques d'eBay afin de ne pas être suspendu. Mais, dans le cas où votre compte eBay est suspendu, il existe des mesures spécifiques que vous pouvez prendre pour essayer de le rétablir. Notez que le mot clé ici est essayer, il n'y a aucune garantie qu'eBay rétablira un compte.
Restez calme et découvrez les faits
La première étape pour tenter d'être rétabli sur eBay consiste à découvrir quel est le problème. Si vous êtes nouveau, l'ignorance est votre meilleure défense. Vous ne saviez peut-être pas que l'utilisation de photos de stock n'était pas autorisée, ou que vous n'étiez pas autorisé à utiliser le mot Velcro dans votre titre.
Lorsque vous recevez l'e-mail "Votre compte a été suspendu", la première chose à faire est de rester calme et de lire attentivement l'e-mail. eBay explique généralement pourquoi votre compte a été suspendu. Les raisons d'une suspension d'eBay incluent:
- Ne pas payer les frais à temps
- La méthode de paiement est périmée (carte de crédit expirée)
- Violation d'une politique telle que VeRO
- Inscrire un article qui n'est pas autorisé comme un sac à main contrefait
- Utilisation de photos interdites (volées à un autre utilisateur, photos non autorisées)
- Matériel offensant (articles incluant le discours de haine)
- Articles rappelés
- Médicaments et drogues attirail
- Matières dangereuses telles que les armes artisanales ou les explosifs
- Alcool
Parfois, vous ne savez vraiment pas si un article n'est pas autorisé. Vous ne pouvez pas savoir qu'un article que vous avez en vente a été rappelé. Ou, vous ne pouvez pas savoir que vous ne pouvez pas utiliser des photos de stock (comme des images de vêtements de sites de vente au détail) parce que tant d'autres vendeurs le font. Et honnêtement, il est très difficile de connaître chaque règle sur eBay, surtout si vous êtes nouveau.
Prenez donc une profonde respiration et lisez ce que vous avez mal fait. Cela peut être aussi simple que de mettre à jour vos informations de carte de crédit, ou de supprimer d'autres annonces qui ont été rappelées dans un rappel massif d'articles d'une société spécifique. Si c'est une solution facile, eBay vous expliquera exactement ce que vous devez faire pour que votre compte soit rétabli.
Appelez eBay et discutez
Si vous ne voyez aucune instruction spécifique sur la façon de rétablir votre compte eBay, appelez-les au 1-866-961-9253 et discutez-en. Expliquez que vous avez reçu l'e-mail de suspension et que vous êtes très inquiet et demandez à qui s'adresser pour vous aider. Cela peut prendre plusieurs personnes pour parler à la bonne personne qui peut vous aider. Quelques conseils pour parler avec les représentants du service client eBay:
Restez calme. eBay CSRs, sont juste des gens ordinaires comme vous faire leur travail, ils n'ont rien contre vous personnellement.Vous devriez agir en tant qu'investigateur ici, rassemblant les faits. Vous obtiendrez plus de mouches avec du miel qu'avec du vinaigre. Agissez de manière calme, professionnelle et rationnelle. S'abstenir d'accuser la personne de vous suspendre, tout discours de haine sur eBay, ou toute autre chose qui n'est pas constructive. L'objectif ici est d'arriver à quelqu'un qui peut et va vous aider.
Rassemblez les faits avant de téléphoner. Assurez-vous d'avoir les informations suivantes avant de téléphoner, afin de pouvoir répondre facilement à toutes vos questions:
- Identifiant eBay
- e-mail associé à votre compte eBay
- date du courriel
- numéro de référence dans l'e-mail (le cas échéant)
- imprimez l'e-mail et rendez-le accessible
Demandez un superviseur si nécessaire. Le CSR qui répond à votre appel ne sait pas comment vous aider. Si vous n'avez pas reçu de réponse ou d'aide acceptable après 10 minutes à parler à quelqu'un, demandez poliment un superviseur. Quelqu'un de plus expérimenté peut être nécessaire pour vous aider.
L'éducation est la meilleure infraction
La meilleure façon de gérer une suspension eBay est de ne pas en obtenir un! Si vous êtes nouveau sur eBay, ou même un vendeur chevronné, il est bénéfique de lire les politiques eBay pour vous renseigner sur les règles. eBay est un univers en constante évolution. Les règles changent de temps à autre, de sorte que de nouvelles politiques peuvent vous surprendre. Lisez la liste complète des politiques eBay ici. Toujours lire les mises à jour par e-mail d'eBay, et vérifiez fréquemment vos messages eBay pour les mises à jour et les annonces.
Mis à jour par Suzanne A. Wells le 25 avril 2017.
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