Qu'est-ce qu'un programme de fidélisation de la clientèle au détail?

Qu'est-ce qu'un programme de fidélisation de la clientèle au détail?

Un programme de fidélisation de la clientèle est un outil de marketing utilisé par tous les types d'entreprises pour motiver les clients réguliers en offrant un certain type de système de récompense. En raison de la prévalence des programmes de fidélisation de la clientèle utilisés par les plus grandes chaînes de vente au détail et de restauration des États-Unis, les clients s'attendent à recevoir une offre de «fidélité soudée».

Trouvez la définition d'un programme de fidélisation de la clientèle, ainsi que des exemples de programmes de fidélisation courus avec succès dans les chaînes de vente au détail et de restauration ici.

Renseignez-vous également sur les avantages de la création d'un programme de fidélisation de la clientèle pour les chaînes de détaillants ou de restaurants qui les utilisent.

Définition d'un club de fidélité

Un programme de fidélisation de la clientèle est un effort de marketing structuré et à long terme qui incite les clients fidèles à faire preuve d'un comportement d'achat loyal.

Les programmes réussis sont conçus pour motiver les clients dans le marché cible d'une entreprise à revenir souvent, à faire des achats fréquents et à éviter les concurrents. Dans le commerce de détail, ces programmes récompensent généralement les clients fidèles avec des réductions, des offres spéciales, des rabais, des points ou des cadeaux.

Aussi connu sous: programme de fidélisation de la clientèle, fidélisation de la clientèle, programme de fidélisation, programme d'achat fréquent, programme de fidélisation, club d'acheteurs fréquents, programme de satisfaction client, programme de récompenses, Erreurs courantes:

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Big Lots Buzz Club

• KFC Colonel's Club
• Perkins MyPerkins
• Programme Domino's Piece of the Tarte Récompenses
• Récompenses My Chili
• Récompenses Super Star de Hardee
• Club Premier pour moi de Mimi
• Outback Steakhouse eClub
• P. Les préférences de F. Chang
• Quels sont les objectifs du programme de fidélisation de la clientèle de détail?

La fidélisation de la clientèle est l'objectif principal d'un programme de fidélisation de la clientèle de détail.

Le coût par acquisition (CPA) pour un nouveau client est souvent beaucoup plus élevé que les coûts des rabais et des cadeaux offerts par un système de fidélisation de la clientèle.

La collecte de données est également un objectif important des programmes de fidélisation de la clientèle des détaillants et des restaurants. Les données démographiques et d'achat peuvent être utilisées pour créer des programmes de marketing et de publicité ultra ciblés qui devraient permettre de réaliser des économies. Les détaillants doivent toutefois faire preuve de prudence lorsqu'ils utilisent des données sur les clients, car ce qui peut sembler être une «personnalisation» du détaillant pourrait être perçu comme une atteinte à la vie privée par le client.

Les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent aider un détaillant à gagner une plus grande part de portefeuille. C'est-à-dire, le pourcentage de revenu disponible que les clients passent avec un détaillant. Motivé les dépenses accrues d'un fidèle client fidèle avec des offres de programme de fidélisation stratégique est beaucoup plus facile que de motiver les clients peu fréquents à dépenser quoi que ce soit.

Quels sont les avantages du programme de fidélisation de la clientèle pour une entreprise de vente au détail?

Les références clients constituent le principal avantage d'un programme de fidélisation de la clientèle pour un détaillant. La recherche des clients indique qu'environ 73% des membres du club de fidélisation de la clientèle disent qu'ils sont susceptibles de recommander cette entreprise à un ami.

La satisfaction du client est un autre avantage d'un programme de fidélisation client bien mis en place. Tant que les récompenses offertes sont d'intérêt et de valeur pour le client, ils se sentiront reconnus et appréciés et se sentiront reconnaissants envers le détaillant en retour.

Les clients réguliers créent un flux régulier de trafic qui crée un flux régulier de revenus. Plus le programme de fidélisation de la clientèle devient grand, plus les chiffres de ventes au détail sont prévisibles.

Pourquoi les clients adhèrent à des programmes de fidélisation

Les clients s'inscrivent à des programmes de fidélisation principalement pour bénéficier de réductions et gagner des gratifications. Pour les utilisateurs les plus actifs d'un programme de fidélisation de la clientèle, travailler «le système» pour maximiser les récompenses reçues est à la fois un défi et une source de divertissement.

Certains clients apprécient également l'exclusivité d'être membre du "club". Les produits et services réservés aux membres les rendent importants et spéciaux.

Recherche sur le programme de fidélisation de la clientèle

En raison de l'omniprésence des programmes de fidélisation de la clientèle dans les secteurs de la vente au détail et de la restauration, de nombreuses recherches étudient tous les aspects des programmes. Voici quelques données clés qui révèlent pourquoi les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent donner aux détaillants un avantage concurrentiel.

73% des membres de programmes de fidélisation sont plus susceptibles de recommander des marques avec des programmes de fidélité qu'ils aiment et utilisent (source: Bond)

• Les bénéficiaires de récompenses fidélité sont deux fois plus susceptibles de recommander un nouveau client immédiatement après un échange de récompense ( source: Thanx) <779> 77% des utilisateurs de smartphones se disent plus fidèles aux entreprises qui envoient des points, des surprises, du contenu exclusif et des surprises d'anniversaire via leur appareil mobile (source: Vibes)
• 64% 48% des membres du programme de fidélité disent qu'ils seraient prêts à payer une cotisation pour continuer à recevoir les avantages du club de récompenses (source: Maritz) >