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Le programme de fidélisation de la clientèle de Steak 'n Shake est en réalité composé de trois programmes différents: un eClub, un club d'anniversaire et un club pour enfants. Chaque club encourage les visites répétées et récompense la fidélité des clients avec des cadeaux, des réductions, des coupons et des offres spéciales réservées aux membres. Ce qui suit est une revue des détails et des avantages de tous les programmes de fidélisation de la clientèle de Steak 'n Shake.
Fonctionnement du eClub de fidélisation de la clientèle de Steak 'n Shake:
Le eClub de fidélisation de la clientèle de Steak 'n Shake est le programme général de tous les fidèles clubs clients de Steak' n Shake. Pour recevoir des cadeaux gratuits, des réductions, des coupons ou des offres, les clients de Steak 'n Shake doivent d'abord s'inscrire au eClub Steak' n Shake.
L'inscription pour le eClub Steak 'n Shake est gratuite, et est accomplie en remplissant le formulaire d'inscription eClub sur le site Web de Steak' n Shake. Les nouveaux membres du eClub Steak 'n Shake recevront des offres spéciales, des coupons de réduction et de nouvelles informations sur les produits par e-mail. Pour ajouter un niveau supplémentaire d'engagement client, les nouveaux membres seront invités à identifier leurs articles de menu Steak 'n Shake préférés afin qu'ils puissent recevoir "les dernières offres sur vos aliments préférés" livrés à leur e-mail.
Fonctionnement du club d'anniversaire de fidélisation des clients Steak 'n Shake:
Lors du processus d'inscription au eClub de fidélisation des clients Steak' n Shake, les nouveaux membres auront la possibilité de fournir leur date de naissance , ainsi qu'une "date anniversaire spéciale". En échange, Steak 'n Shake promet de "vous envoyer un petit quelque chose de plus à ces dates pour vous aider à célébrer".
Voir aussi: Tous les cadeaux de club d'anniversaire du commerce de détail
Comment fonctionne le club pour enfants Steak 'n Shake:
Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription au eClub Fidélité à la clientèle de Steak' n Shake, on demande aux nouveaux membres s'ils ont des enfants de moins de 18 ans Si la réponse est oui, le nouveau membre sera en mesure de fournir le nom et la date de naissance de chaque enfant.
En échange de cette information, Steak 'n Shake promet d'envoyer aux enfants des «cartes postales spéciales» qui seront livrées par la poste, si les membres fournissent une adresse postale physique.
Revue du Club d'anniversaire Steak 'n Shake, eClub et Kids Club:
Comme pour tous les programmes de fidélisation de la clientèle dans le secteur de la restauration aux États-Unis, le programme de fidélisation des clients Steak' n Shake avec l'une des marques les plus précieuses parmi tous les U.S. chaînes de restaurants.
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Basée au Texas, la chaîne de restaurants Steak 'n Shake est l'une des plus grandes entreprises de restauration américaines, ce qui permet aux fidèles de fidéliser leurs clients partout dans le monde. Cela donne à Steak 'n Shake un moyen de rivaliser avec d'autres grandes chaînes de restaurants U. S, et les trois différents programmes de fidélisation offrent aux clients Steak' n Shake de nombreuses raisons de choisir Steak 'n Shake plutôt que d'autres restaurants hamburger et fast food. Chaînes.
Dans l'ensemble, le eClub Steak'n Shake, le club anniversaire et le club pour enfants ressemblent beaucoup aux programmes de fidélisation offerts par d'autres grandes chaînes de restaurants américaines, que les Américains appellent les clubs de fidélisation standard.
Les fonctionnalités du club de fidélité supplémentaires que Steak 'n Shake ajoute qui le distingue sont ses offres "anniversaire" et "menu préféré". Cela ajoute un niveau de personnalisation qui a le potentiel de créer un lien émotionnel pour les membres du club de fidélité Steak 'n Shake, ce qui est l'un des résultats les plus puissants que tout programme de fidélisation de la clientèle de détail pourrait espérer atteindre.
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Stratégies de fidélisation de la clientèle par le service à la clientèle
Fondées sur les résultats d'une recherche Telus / Lumos étude des petites entreprises.