Comment un gestionnaire peut-il traiter avec des employés qui ne s'entendent pas?

Lorsque deux enfants de la maternelle se retrouvent dans un engouement, les enseignants séparent temporairement les enfants et savent que si vous leur donnez quelques minutes, ils s'en remettront probablement. Lorsque deux filles du premier cycle du secondaire se lancent dans un conflit, le monde entier peut s'achever et elles se détesteront toujours et entreprendront de se détruire mutuellement.

Quand deux adultes ne s'entendent pas dans le même bureau, nous espérons qu'ils ressemblent plus à des enfants de maternelle qu'à des élèves de 7 ^e , mais malheureusement, le développement a été bloqué à 13 et vous êtes pour un trajet cahoteux.

Dans un bureau d'une grande université, par exemple, deux employés ne se sont pas parlé depuis plus de 20 ans - et ils sont assis côte à côte dans leurs cabines. Un gestionnaire efficace est intervenu depuis longtemps parce que, habituellement, vous n'êtes pas coincé et, avec une médiation appropriée, vous pouvez régler les problèmes comme les adultes. En fait, cette situation est un exemple d'échec de la gestion - un employé échoue aussi, mais l'intervention de la direction doit se développer.

Vous (espérons-le) n'aurez pas à traiter avec des parents en colère, mais seulement avec les employés. Et, vous pouvez toujours tirer une pomme particulièrement mauvaise. Avant d'en arriver là, cependant, voici comment gérer la situation lorsque les employés ne s'entendent tout simplement pas entre eux.

Que peut faire un gestionnaire lorsque les employés ne s'entendent pas?

Identifiez le problème. Vous savez que le problème est que les employés ne s'entendent pas. Mais, quel est le problème sous-jacent? Pourquoi les employés ne s'entendent-ils pas?

Voici quelques-unes des nombreuses possibilités:

• Un employé ne tire pas son poids
• Un employé commente l'autre qui a découvert
• Des structures de rémunération injustes les employés connaissent
• Jalousie
• Personnalités heurtantes
• Niveaux de stress élevé en milieu de travail
• Favoritisme de l'un par rapport à l'autre par le patron
• Inégalité perçue dans les titres d'emploi

sur, comme les possibilités sont infinies, mais ce sont des raisons très communes pour lesquelles les gens ne s'entendent pas. Il est essentiel que vous identifiiez le vrai problème car si vous ne le faites pas, vous implémentez la mauvaise solution.

Par exemple, si Jane et Heidi ne s'entendent pas et que vous continuez à leur dire de s'en sortir, cela ne résoudra pas le problème sous-jacent que Jane est un fainéant et que Heidi est constamment obligée de faire le travail supplémentaire .

De même, si personne n'aime Steve, est-ce parce qu'il est vraiment terrible ou est-ce parce que Frank a répandu des rumeurs? Vous avez vraiment besoin de savoir pour aider à résoudre le problème.

L'identification du problème peut parfois nécessiter une aide extérieure. En tant que gestionnaire, vous devriez faire appel à votre responsable des ressources humaines pour vous aider.Les ressources humaines peuvent souvent regarder les choses d'un point de vue extérieur et repérer ce que vous ne pouvez pas voir de près.

Si vous avez entendu dire à quel point Steve est affreux, vous avez peut-être oublié que Frank pensait qu'il aurait dû recevoir la promotion à la place de Steve et que, par conséquent, la jalousie est le vrai problème.

Asseyez-vous avec la source du problème. Maintenant, pour être juste, c'est rarement noir et blanc. Dans l'exemple original, Jane est un fainéant qui oblige Heidi à prendre son temps, alors vous pensez, "Jane est la source du problème. "Mais, vous devez également considérer si Heidi est pointilleuse, critiquant constamment le travail de Jane, ou minant Jane en contactant directement les clients de Jane.

Dans ce cas, vous voudriez parler avec Jane et Heidi.

Voici un exemple de dialogue pour votre discussion avec Jane:

Manager: Jane, j'ai remarqué qu'il y a une tension entre vous et Heidi. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?

Jane: Heidi est toujours en train de me critiquer et de sauter sur mes clients.

Manager: Je vais en parler à Heidi. J'ai aussi remarqué que vous quittez le travail jusqu'à la dernière minute, ce qui peut expliquer pourquoi Heidi se lance aussi souvent. J'empêcherai Heidi de vous donner du fil à retordre et vous pourrez augmenter votre calendrier afin qu'il n'y ait aucun risque de manquer une date limite. Aimeriez-vous de l'aide pour élaborer un calendrier révisé?

Et voici comment vous pouvez commencer la discussion nécessaire avec Heidi:

Manager: Heidi, j'ai remarqué qu'il y a une tension entre vous et Jane. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?

Heidi: Jane est tellement fainéante.

Je dois toujours faire son travail.

Manager: Pourquoi?

Heidi: Parce que si je ne fais pas le travail, le travail ne sera pas fait.

Manager: C'est mon travail de faire en sorte que le travail de Jane soit fait - pas le vôtre. Je vous décharge par la présente de l'obligation de vous inquiéter de la charge de travail de Jane. Si je sens que Jane a besoin d'aide, je vous contacterai.

Sinon, vous pouvez vous concentrer sur vos propres clients et vous devez laisser Jane se concentrer sur les siens. Si vous voyez un accident de train sur le point de se produire, venez me voir avant d'aller voir Jane et je m'en occuperai.

Maintenant, cette dernière partie est peut-être un peu étrange, parce qu'en général, il vaut mieux que les employés élaborent leurs propres différences sans avoir à faire appel à un gestionnaire. Mais, dans le cas où les employés sont à la gorge, il est préférable de les séparer autant que possible.

Suivi: Maintenant, voici la partie difficile. Vous devez suivre. Si vous ne faites pas de suivi auprès de Jane pour vous assurer qu'elle respecte les nouvelles échéances et que vous ne corrigez pas Heidi à chaque fois qu'elle essaye de sauter, vous ne pourrez pas résoudre le problème.

Ils se détestent encore et ils te détesteront parce qu'ils te verront comme sans valeur. Si vous allez résoudre un problème, vous devez faire le travail pour le mener à bien.

Pour un problème de jalousie, vous devez à nouveau vous adresser aux deux personnes. Pour Frank, qui est contrarié qu'il n'ait pas été promu, vous devez lui dire que la décision est finale, et vous ne voulez pas l'entendre dire autre chose de négatif à propos de Steve.

Faites un suivi avec un plan d'amélioration de la performance, si nécessaire - et oui, ne pas dire des choses méchantes sur les collègues fait partie d'un problème de performance légitime. Mais, Steve doit également afficher une sensibilité à Frank. Il est difficile de se faire passer pour une promotion.

Les gestionnaires ont souvent du mal à trouver des solutions au problème des employés qui se querellent. Mais si vous identifiez simplement le problème de comportement sous-jacent, y répondez et que vous le suivez pour le résoudre, vous pouvez faire des miracles dans votre département. Vos employés s'entendront et vous pourrez créer l'environnement harmonieux au travail que vous voulez aussi.