En utilisant la technologie Web pour renforcer l'avantage concurrentiel

De nombreuses entreprises sous-estiment la valeur de l'utilisation de leurs sites Web pour obtenir un avantage concurrentiel significatif sur leurs marchés respectifs. La plupart des entreprises utilisent uniquement leur site Web comme un moyen d'afficher leur profil d'entreprise, une liste de produits ainsi que des choses comme leurs coordonnées et leur adresse e-mail. Au risque de «prêcher aux convertis», j'ai pensé mettre en évidence certaines des façons dont le site Web d'une entreprise, lorsqu'il est utilisé comme canal de marketing Internet efficace, peut améliorer son avantage concurrentiel.

Il est assez juste de dire que les gestionnaires devraient toujours considérer la technologie Web à la lumière de l'ensemble du marketing mix plutôt que simplement comme une extension de leurs efforts de publicité existants. J'ai vu cela se produire encore et encore et je pense donc qu'il est de mon devoir de tenter de mettre en évidence certaines des façons dont un site Web peut avoir un impact positif sur chacun de ces éléments de marketing.

Distribution (Lieu)

Pour améliorer vos réseaux de distribution, vous pouvez utiliser le portail Web pour améliorer la logistique, créer de nouveaux canaux de commercialisation (par exemple des chaînes affiliées) ou offrir un meilleur accès aux produits. les clients. Faites attention cependant lors de la création de nouveaux sites de commerce électronique, car il est important de mener une analyse approfondie du marché en ligne de votre produit pour vous assurer que vous êtes également compétitif en ce qui concerne les autres concurrents sur Internet.

Les détaillants Internet comme Amazon se développent en taille et en position dominante et devraient être pris en compte lors de la planification de toute stratégie en ligne.

Les canaux de marketing d'affiliation peuvent également être utiles en termes de gain de trafic sur votre site. Les nouveaux canaux de marketing et d'information entrants peuvent être facilement établis en créant un programme d'affiliation qui implique que d'autres entreprises inscrivent l'URL de votre site sur leurs pages, ce qui à son tour peut équivaloir à plus de trafic pour votre site.

Regardez vos référents d'entreprise existants; pouvez-vous améliorer ou renforcer ces canaux grâce à l'utilisation d'hyperliens efficaces et pertinents?

Promotions

La croissance de l'accessibilité d'Internet est inévitable et les entreprises seraient bien avisées de lancer la fonction de publicité sur le Web dès que possible. La raison en est que «rester au pouvoir» est primordial avec de plus en plus de gens qui commencent à utiliser le web. Les entreprises qui ont été les plus longues et qui ont des niveaux élevés d'interconnectivité conserveront toujours un avantage concurrentiel assez important par rapport aux nouveaux entrants.

Une fois que la page Web d'une entreprise a établi un classement décent et figure sur d'autres sites connexes, la possibilité pour les entreprises d'utiliser cette couverture pour atteindre de nouveaux marchés nationaux et internationaux peut être assez puissante.Le succès des grandes campagnes de publicité sur Internet est bien documenté. Pour moi, les dernières élections américaines ont vraiment ouvert les yeux, car le marketing Internet a joué un rôle prépondérant dans les campagnes publicitaires clés, avec des quantités énormes de messages marketing diffusés via Internet pour cibler les audiences.

Les listes de marketing par e-mail sont également un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, et leur utilisation efficace peut constituer un précieux canal de marketing et d'information.

Les avantages sont doubles et permettent aux spécialistes du marketing de les utiliser pour renforcer la notoriété de la marque tout en renforçant les relations avec la clientèle.

Des bulletins d'information et d'autres outils de marketing peuvent être utilisés pour informer les clients des nouveaux produits ou services, ainsi que pour leur fournir des informations pertinentes sur le segment, conçues pour offrir une valeur et une «bonne lecture». "Un mot d'avertissement: assurez-vous d'exposer clairement votre politique de confidentialité et anti-spam afin de ne pas enfreindre les lois anti-spam. Vous devrez d'abord obtenir le consentement de votre client et lui fournir un lien de désabonnement afin qu'il puisse choisir s'il souhaite recevoir vos communications.

Produit

Tout en observant la partie produit du marketing mix, un portail Internet peut considérablement renforcer l'offre actuelle de votre entreprise. Les façons dont un site Web peut améliorer votre offre de produits sont nombreuses, allant de l'offre de nouveaux produits liés au Web à l'établissement de programmes d'affiliation sortants.

Donner aux clients de meilleurs services qui renforcent l'attrait du produit de base est une excellente façon de relier efficacement les produits aux besoins des clients. Cela implique généralement la création de produits secondaires ou auxiliaires qui peuvent être vendus ou fournis gratuitement. Ces offres supplémentaires peuvent contribuer à générer des bénéfices plus élevés, parfois passifs, et à accroître la différenciation potentielle d'une entreprise. Voici des façons pour votre entreprise de le faire:

1. Mettre en place une base de connaissances à laquelle vos clients peuvent avoir accès, y compris une FAQ ou une fonction de requête permettant à vos clients de vous demander des informations. Cela les aide à mieux utiliser le service ou plus efficacement.
2. L'utilisation d'un formulaire de commentaires dans lequel les clients peuvent donner leur avis sur leurs besoins et leurs suggestions de produits peut vous aider à déterminer des informations précieuses sur les besoins de vos clients.
3. Si vous avez un produit difficile à utiliser, offrir une formation gratuite ou subventionnée peut aider vos clients à surmonter leurs difficultés.

De nombreuses entreprises facturent leurs clients pour la composante de soutien. Vous devrez vous référer à la situation de concurrence existante pour déterminer si c'est quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre. Quoi qu'il en soit, les améliorations apportées aux produits pourraient inclure l'augmentation de la disponibilité des produits et services en mettant des formulaires de commande et des formulaires de soutien sur votre site Web.

Prix

L'automatisation de certaines fonctions de l'entreprise à l'aide de la technologie Web équivaut généralement à une économie importante de coûts d'exploitation - si vous le faites bien sûr! Par exemple, avoir un formulaire de commande entrant efficace peut réduire les coûts de personnel de vente.Étant donné que la commande en ligne n'exige pas qu'un représentant prenne l'appel et l'inverse, cela coûte à l'entreprise un certain montant par demande de temps du personnel.

Encourager les clients à utiliser le formulaire Web par opposition à d'autres méthodes de commande de produits peut être un moyen efficace de réduire ces coûts. Les façons dont une entreprise peut souhaiter faire cela est de refléter le coût de personnel réduit dans le prix en offrant une «meilleure affaire» aux clients Internet. En outre, cela peut aider à établir un modèle de comportement en ligne chez vos clients qui peut parfois être traduit en d'autres fonctions d'entreprise en ligne telles que les pages d'assistance.

Ce ne sont que quelques-unes des façons dont une stratégie en ligne efficace peut transformer votre petit site Web en un économiseur de coûts virtuel et une machine génératrice de revenus. Je vous mets au défi de tirer le meilleur parti de ce qui est disponible et rappelez-vous que la révision constante de la nouvelle technologie Web est toujours bénéfique si vous décidez que cela peut ou non être pour vous.

Naturellement, toutes les technologies Web ne conviennent pas à toutes les entreprises et il est important que vous soyez conscient que le développement continu peut être coûteux en termes de temps et d'autres dépenses de développement et d'infrastructure. Une recherche de développement efficace ainsi que des analyses de coûts, de changement et de marché sont primordiales pour s'assurer que les avantages de tout changement sont des coûts d'investissement réalistes.