Utiliser les avertissements dans les descriptions eBay pour les transactions lisses

L'acheteur averti est un terme commun utilisé dans la vente au détail, mais il ne vole pas sur eBay. Au cours de la plupart des litiges, eBay se rangera du côté de l'acheteur car son objectif est de créer un environnement favorable aux acheteurs. Après tout, eBay la compagnie et les vendeurs eBay ne sont rien sans acheteurs pour acheter nos produits. Mais cela ne signifie pas que les vendeurs ne peuvent pas définir leurs propres politiques tant qu'ils sont en accord avec la garantie d'eBay. Apprenez à utiliser les clauses de non-responsabilité dans les listes pour éviter la confusion chez les acheteurs, satisfaire les clients et, en fin de compte, gagner des litiges lorsqu'ils surviennent.

Quelle est la garantie eBay?

La garantie eBay stipule:

La plupart des ventes eBay se passent bien, mais s'il y a un problème avec un achat, la garantie de remboursement eBay garantit que les acheteurs reçoivent l'article commandé ou récupèrent leur argent.

Les acheteurs peuvent utiliser la garantie de remboursement eBay quand:

• Ils ne reçoivent pas un article
• Ils reçoivent un article qui ne correspond pas à la description de l'annonce

Les achats sont couverts par la garantie de remboursement eBay lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Un article n'est pas reçu ou il n'est pas comme décrit dans la liste.

• Un acheteur signale qu'il n'a pas reçu d'article ou qu'il demande un retour dans les délais de garantie de remboursement eBay.

• L'acheteur a fait l'achat sur eBay. com via la caisse ou une facture eBay avec l'une des méthodes de paiement suivantes:

  • PayPal

  • PayPal

  • Carte de crédit ou carte de débit

• L'article a été payé en un seul paiement (y compris les paiements avec PayPal ).

Divulguer tous les défauts d'article dans la description

Il est parfaitement acceptable de vendre des articles imparfaits sur eBay.

Parfois, les acheteurs veulent un article pour les pièces, pour réutiliser, mettre à jour, ou ils ne se soucient pas des défauts ou des dommages. La clé pour rester dans les lignes directrices d'eBay est de divulguer toutes les failles dans la description et les photos. Décrivez l'élément avec du texte comme s'il n'y a pas de photos et prenez des photos comme s'il n'y avait pas de description.

Quelques exemples de défauts à divulguer;

• Taches
• Rips, larmes
• Trous
• Pièces manquantes
• Peu importe l'usure (normale à excessive)
• Dégâts d'eau
• Odeurs
• Crayon, marqueur, stylo, ou des marques de crayon
• Marques de graisse faites par les magasins d'aubaines
• Adhésifs (colle des étiquettes de prix, etc.)
• Fissures, craquelures
• Chips sur des articles cassables comme le verre, céramique, poterie, vaisselle

Il est tout à fait possible, même normal, pour l'acheteur de ne pas lire attentivement la description ou de regarder toutes les photos. Nous ne pouvons pas forcer l'acheteur à lire ou regarder des photos. Malheureusement, les acheteurs sont pressés. Si un acheteur dépose un différend qu'un article n'est pas tel que décrit, et que le vendeur a révélé la faille, eBay se rangera du côté du vendeur.Ceci est souvent appelé le remords de l'acheteur. Tant que le vendeur révèle la faille dans le texte et l'écriture, et le rend évident dans la liste, eBay se rangera du côté du vendeur.

Divulguer la politique de retour

Les vendeurs eBay peuvent créer leurs propres politiques de retour, dans la mesure où eBay les autorise. Par exemple, les vendeurs peuvent indiquer si l'acheteur ou le vendeur paie l'expédition de retour sur le retour de remords de l'acheteur. La plupart des vendeurs exigent des acheteurs de payer l'expédition de retour. Les vendeurs peuvent offrir un échange ou un article de remplacement dans le cadre de leur politique de retour.

Les vendeurs peuvent également facturer des frais de restockage jusqu'à 20% du prix d'achat de l'article.

Divulguer l'état correct de l'élément

Assurez-vous que votre description contient une condition d'article correcte et précise. Les choix sont:

• Nouveau avec l'étiquette
• Nouveau sans l'étiquette
• Nouveau avec les défauts
• D'occasion

Lorsque vous vendez un article d'occasion, sous-classifiez toujours votre article. Des mots comme excellent, comme neuf, très bon, et excellent état sont subjectifs et ce qui vous semble excellent peut ne pas sembler excellent à un acheteur. Il est préférable de classer un article comme "bonne condition d'occasion", même s'il est comme neuf. Laissez l'acheteur être agréablement surpris plutôt que de laisser place à l'erreur.

Prenez votre temps pour décrire et photographier vos objets eBay. C'est votre travail en tant que vendeur de décrire avec précision les éléments avec du texte et des photos. Les acheteurs n'aiment pas les surprises quand il s'agit de l'état des articles et rappelez-vous, ils obtiennent le dernier mot avec des commentaires après la transaction.

Mis à jour par Suzanne A. Wells le 27 septembre 2016.