Les 10 meilleures façons de réviser vos commentaires sur eBay

Si vous êtes un vendeur, le système de rétroaction d'eBay peut vous inquiéter de temps en temps, mais il peut être révisé.

Les avis et les cotes détaillées des vendeurs ont une incidence sur le classement du vendeur dans les résultats de recherche, sur la cote de performance du vendeur et son statut le plus élevé sur la capacité de faire des affaires (ce qui peut rapidement se terminer). .

Vous savez probablement aussi à quel point il peut être difficile de gérer les commentaires, compte tenu des attentes des acheteurs et de la permanence relative des commentaires laissés par les acheteurs.

Mais si votre feedback souffre, il existe plusieurs stratégies pour le changer avant qu'il ne soit trop tard. Voici 10 façons comment.

Signaler un mauvais commentaire

Les commentaires laissés par les acheteurs ne sont pas tous considérés comme valides par eBay; Les commentaires qui sont abusifs ou vulgaires ou qui révèlent des renseignements personnels ne sont certainement pas autorisés. Les références à des "enquêtes" ou à d'autres transactions sont également rejetées. Si vos commentaires ont pris un coup au cours des derniers jours, passez en revue les consignes de rétroaction d'eBay et voyez si les commentaires récents sont susceptibles d'être retirés plus ou moins automatiquement.

Suivi des points négatifs

Vous avez une voix, même après qu'un acheteur a laissé un rapport négatif pour vous. Faites le suivi des mauvaises réactions et postez des excuses, des explications ou toute autre chose qui, selon vous, pourrait aider d'autres acheteurs potentiels à connaître toute l'histoire. Cela n'améliorera pas immédiatement votre pourcentage de feedback ou votre score, mais vous vous aidera à trouver des acheteurs prêts à vous donner une seconde chance, et chaque nouvelle réaction positive contribuera à neutraliser efficacement un négatif existant .

Rétablir les choses et demander des commentaires sur les changements

Saviez-vous qu'un acheteur peut changer d'avis et améliorer ses commentaires, même après avoir laissé un commentaire négatif? Obtenir "négatif" ne signifie pas la fin d'une transaction. Au lieu de cela, arrêtez vos chaussettes de service à la clientèle et demandez une révision de rétroaction automatisée de votre acheteur.

Le processus est automatique, et une fois que vous avez satisfait les acheteurs, ils sont souvent très heureux de revenir en arrière et de laisser un commentaire positif sur votre détermination et votre suivi.

Éliminer les éventuels points négatifs

Si les évaluations détaillées du vendeur vous causent des maux de tête, laissez le moins possible au hasard et à l'opinion de l'acheteur en offrant la livraison gratuite pour vos articles et en utilisant les propres étiquettes d'expédition d'eBay. Cela vous permet d'obtenir automatiquement des scores parfaits sur vos frais d'expédition et sur votre rapidité d'expédition (à condition que vous imprimiez l'étiquette dans les délais de traitement indiqués dans vos listes) et laisse deux points de moins entre les mains des acheteurs.

Faites votre affaire dans les listes

Si vous avez souffert d'une série inhabituelle de négatifs au cours des dernières semaines et qu'il y a une bonne raison à cela, vous n'aurez qu'à vous aider en utilisant l'espace dans vos descriptions d'articles les acheteurs.Rassurez-leur simplement qu'ils vont avoir une bonne expérience et que vous assurez qu'ils sont heureux. Priorité aux ventes faciles

Si vos commentaires sont en péril, prenez le temps de vous concentrer sur les types de marchandises dans votre inventaire ou votre modèle commercial qui sont les plus susceptibles d'être des transactions simples et sans problème. Évitez les articles uniques ou endommagés ou qui sont difficiles à expédier ou à protéger, même si ces ventes sont plus lucratives pour vous.

Sélectionnez-les une fois que le temps est écoulé et que vos commentaires sont à nouveau relevés.

Take Time Off

Rappelez-vous que les pourcentages de retour observés par les acheteurs sont calculés sur une base continue. Cela signifie qu'au fur et à mesure que le temps passe, ils s'améliorent progressivement si vos ventes les plus récentes sont positives.

Si vous avez été inondé de commentaires négatifs, faites quelques ventes faciles pour marquer des points positifs. Ensuite, prenez quelques mois de congé pour laisser passer la chaleur et une fois de plus, les cotes seront meilleures pour les acheteurs (et pour eBay). Utilisez votre temps libre pour vous concentrer sur des questions concernant votre modèle d'affaires et vos pratiques de service à la clientèle et pourquoi les choses se sont si mal passées que vous deviez prendre une pause.

Soyez proactif

Pour vous assurer que les transactions donnent lieu à des commentaires positifs à l'avenir, indiquez dans vos descriptions d'articles que vous êtes sur le point de recevoir des commentaires positifs et veillez à ce que chaque transaction soit positive.

Ensuite, assurez-vous de communiquer avec

tous les acheteurs, immédiatement après pour leur demander des commentaires positifs et leur demander de communiquer avec vous en cas de problème. C'est simple, mais ça marche. Les acheteurs sont beaucoup moins susceptibles de vous «néga» si vous leur avez demandé de vous contacter avant de le faire. Soyez juste prêt à suivre si et quand ils le font!

Soyez organisé

Si vos négatifs sont le résultat d'être bâclés ou derrière la courbe d'une manière que vous ne pouvez pas sembler surmonter, il est peut-être temps de s'organiser dans votre entreprise. Mettre en place un bureau à domicile, rationaliser votre processus d'expédition, fixer votre comptabilité ou l'exécution, basculer votre expéditeur de baisse troublée, obtenir vos bases de service à la clientèle en place et repousser les bleus.

Si un malaise général s'est emparé de votre activité eBay, ne vous contentez pas d'attendre que les choses s'améliorent. Corrigez les problèmes avec votre entreprise.

Débutant

Il n'existe aucune règle interdisant la création ou la conservation de plusieurs comptes eBay. Ainsi, si vous êtes désenchanté par l'historique public et le profil de retour d'un compte, vous pouvez toujours en créer un nouveau. Rappelez-vous simplement l'exception importante à cette possibilité: vous n'êtes pas autorisé à créer un nouveau compte si l'un de vos anciens comptes est / est suspendu.

Si vous êtes suspendu, essayez d'abord de rétablir votre compte correctement. Rappelez-vous, aussi, que vous ne gardez aucun secret d'eBay; le changement est purement cosmétique, pour le public acheteur. Quelques secondes après avoir créé un nouveau compte, eBay l'a déjà associé en interne à tous vos anciens comptes et à plusieurs de vos contacts et relations d'affaires.eBay n'oubliera pas vos anciens commentaires, même si le public ne le sait pas.

Wrapping Up

Combattre la bataille contre une vague de commentaires négatifs peut vous donner l'impression d'essayer de renverser la vapeur en essayant de vous débarrasser de vos affaires. Mais rappelez-vous que même s'il est difficile d'être patient (vos finances peuvent être en jeu), il est essentiel pour la viabilité à long terme de votre vente sur eBay que vous vous battiez dans la bataille et que vous vous gardiez devenir trop frustré en cours de route.