La nouvelle stratégie de retour de la cible

Les détaillants cherchent constamment des moyens de surpasser la concurrence, ce que Target a réussi à faire quand elle a annoncé sa nouvelle politique de retour libérale à un moment où le secteur du détail a resserré les rendements .

La nouvelle politique de retour de Target permet aux clients de renvoyer certaines marchandises pendant un an maximum. Étant donné que le délai de retour moyen pour les détaillants similaires est de 90 jours, la nouvelle politique de Target change la donne.

Pourquoi le changement de politique?

La décision de prolonger le rendement d'une année était double. Tout d'abord, Target a toujours essayé de se présenter comme un magasin à grande surface qui offre un service à la clientèle de style boutique, mais ses politiques étaient typiques des grands magasins d'escompte.

Deuxièmement, il était temps pour Target de se pencher sérieusement sur ce que la concurrence faisait et sur la façon dont elle pouvait concurrencer, tout en maintenant ses objectifs de service à la clientèle. Sachant que certains de ses concurrents directs avaient des politiques de retour plus attrayantes, Target a décidé qu'il était temps de changer. Avec la nouvelle politique, Target est maintenant en concurrence directe avec Costco Wholesale, qui a une politique de «non-limite» sur les retours pour tout sauf l'électronique, qui sont sur une fenêtre de retour de 90 jours.

Fonctionnement de la politique de retour de Target

À première vue, la plupart des clients seront impressionnés par une politique de retour d'un an, mais il existe un nombre important d'exceptions à la politique. Plus important encore, la politique s'applique uniquement aux articles appartenant à la marque Target et exclusifs, à quelques exceptions près.

Toutes les marchandises visées ne sont pas admissibles à la politique de retour d'un an. Les acheteurs voudront lire la politique attentivement, avant de supposer qu'elle s'applique à leur achat.

Articles appartenant à la cible et de marque exclusive

Les acheteurs peuvent rapporter des articles appartenant à la marque Target et exclusifs, avec leur reçu, et recevoir un remboursement complet dans l'année suivant la date d'achat.

Ceci est un ajustement par rapport à la limite de 90 jours précédente. Les acheteurs payant avec la carte RED de la cible recevront 30 jours supplémentaires.

Le problème avec la politique est qu'il y a des centaines d'articles vendus chez Target qui sont des «marques propriétaires et exclusives». La plupart des acheteurs ne sauront pas avec certitude si la marchandise qu'ils veulent retourner tombe sous le parapluie politique. En outre, Target ajoute régulièrement de nouvelles marques à la liste.

Parmi les marques les plus populaires, on retrouve: Archer Farms, AVA et VIV, Boots & Barkley, Champion C9, Chefmate, Cherokee, Circo, Durabuilt, Conçu / distribué par Target (Fêtes, Pâques, Halloween, etc. produits saisonniers), Embark, Fieldcrest, Gilligan & O'Malley, Kid Made Moderne, Liz Lange, Merona, Mossimo, Mossimo Supply Co., Nate Berkus, ProSpirit, Pure Energy, Essentiels pour la salle, Shaun White, Simply Balanced, Smith & Hawken , Sonia Kashuk, Spritz, Sutton et Dodge, Seuil, Up & Up, Wine Cube, Xhilaration, et Yoobi.

Les acheteurs peuvent également consulter la page Web «Marque» sur le site Web de Target ou communiquer avec les services à la clientèle pour toute question.

Articles du registre des cadeaux

La cible a prolongé la période de retour pour tous les articles du registre des cadeaux de 90 jours à un an. La date de début est la date de l'événement répertorié dans le registre lorsque le client remplit le formulaire de registre.

Les acheteurs peuvent retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans n'importe quel magasin Target en utilisant un reçu cadeau ou leur liste de cadeaux achetés, qui peut être imprimée en magasin ou accessible en ligne.

Politique générale de retour de la cible

Les politiques sur les marchandises restantes n'ont pas subi de changements perceptibles. La plupart des articles qui ne sont pas ouverts et à l'état neuf peuvent être retournés dans les 90 jours pour un remboursement ou un échange. Avoir un reçu pour la marchandise est le seul moyen de recevoir un remboursement. Sans cela, les clients ne pourront échanger la marchandise que pour un échange exact ou le prix de vente actuel.

Exceptions à la règle de 90 jours

Vous trouverez ci-dessous une liste partielle d'exceptions à la règle de retour de 90 jours. Pour toutes les questions concernant la politique de retour de Target, visitez la page FAQ sur Target. com.

• Les produits électroniques et de divertissement sont limités à une fenêtre de retour de 30 jours. Les acheteurs recevront un remboursement ou un échange. Les drones doivent être retournés dans les 14 jours pour un remboursement ou un échange.
• La musique, les films, les jeux vidéo et les logiciels qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés contre le même titre et la même plate-forme de jeu différente.
• Les matelas gonflables ouverts ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés contre un article similaire.
• Les objets de collection ouverts ou défectueux (par exemple, cartes de sport, poupées Barbie en édition spéciale, poupées en porcelaine, figurines articulées et voitures moulées sous pression) ne peuvent être retournés.
• Tous les articles achetés avec un contrat de transporteur dans un magasin Target doivent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours et peuvent faire l'objet de frais de résiliation anticipée par contrat de transporteur. Les éléments de contrat et les plans de l'opérateur doivent être vendus et renvoyés par un représentant mobile cible. Les heures de rendez-vous mobiles varient d'un magasin à l'autre.
• Les articles de vacances et les collections à durée limitée peuvent avoir des règles de retour modifiées.
• Les achats effectués chez Optical, Pharmacy, Starbucks et Target Mobile doivent être retournés ou échangés dans ces zones.
• Les cartes-cadeaux mobiles ciblées et les cartes-cadeaux ciblées ne peuvent être retournées ni échangées contre de l'argent ou un crédit, sauf si la loi l'exige.
• Les téléchargements de musique numérique ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Les articles fonctionnant à l'essence, tels que les tondeuses à gazon, ne peuvent être retournés à un magasin Target et doivent être complètement vidés de substances dangereuses telles que l'essence ou l'huile au moment du retour.

La politique de retour lorsque vous payez avec la carte RED

Lorsque les clients paient pour la marchandise en utilisant la carte RED, ils recevront 30 jours supplémentaires pour retourner presque tous les articles. Cela n'inclut pas les retours sur achats mobiles, pour les achats ayant une date de retour fixe, ou pour les articles non retournables.

Conclusion sur la nouvelle politique de retour de la cible

La nouvelle politique de retour de Target envoie un message aux clients que l'entreprise soutient ses marques.La confusion de ne pas savoir quelles marques sont la propriété de Target peut prêter à confusion, mais les acheteurs peuvent toujours demander à un employé.