Enquêtes Recherche - questions fermées ou questions ouvertes

Le débat sur les questions ouvertes et fermées dans la recherche par sondages est un débat ancien. Peu de chercheurs de marché se prononcent aujourd'hui pour l'un ou l'autre exclusivement. Il y a un accord général dans le domaine de l'étude de marché selon lequel il y a de la place pour les deux - et la raison pour les deux. Les experts s'accordent à dire que certains Alistair Campbell, professeur de psychologie à l'Université James Cook, soutient que "chaque méthodologie a une place, et qu'aucun ne devrait prétendre être" meilleur "que tout le reste."

Fréquemment, la méthodologie choisie pour un projet d'étude de marché est la recherche d'enquêtes. La construction d'enquêtes se déplace de plus en plus vers des sites en ligne et mobiles, ce qui rend la construction d'enquêtes plus facile que jamais. Un chercheur de marché qui utilise un logiciel de recherche par sondages pour élaborer une enquête bénéficiera d'une flexibilité accrue et sera confronté à de nombreuses options pour la configuration des questions. Une décision très élémentaire consistera à utiliser des questions ouvertes ou fermées.

Préjugés scientifiques à l'égard de la recherche quantitative

La plupart des enquêtes sur les logiciels de recherche utilisent des questions à réponse rapprochée. Cette prédilection pour les questions fermées est en partie due à la recherche quantitative halo-effet dans les mondes populaires et scientifiques. Le Dr Campbell suggère que le biais en faveur d'un type particulier de pratique fondée sur des données probantes,

, reflète l'effet très limité et très limitatif de la conceptualisation actuelle de ce qui constitue une «bonne» recherche … Cependant, il existe encore une croyance dominante en une hiérarchie de preuves, l '«étalon-or» ou la «voie royale» vers les vérités scientifiques … Il n'y a pas de «route royale» pour la production de connaissances à travers une méthode empirique Il y a autant de routes, de détours et de chemins forestiers que d'autoroutes, d'autoroutes et d'autoroutes entre les questions que nous voulons poser et les informations que nous utilisons pour trouver des réponses. "

Source: Revue australienne et néo-zélandaise de thérapie familiale, Volume 24 Numéro 1 2003 pp. 51-52

Quand une question ouverte est-elle préférée?

Avec la légitimité des méthodes d'enquête qualitative établies, il reste à déterminer quand utiliser une approche qualitative et comment configurer l'enquête lorsqu'une méthode qualitative sera utilisée.

Les indicateurs clés selon lesquels les questions ouvertes fourniront des données de meilleure qualité que les questions fermées sont considérés comme:

• Trop de catégories devraient être répertoriées
• Des catégories imprévues sont susceptibles d'émerger ou d'être suggérées
• Des réponses spontanées et non influencées sont souhaitées
• Un signalement est susceptible de se produire à proximité fin des questions, particulièrement lorsque les questions traitent de questions délicates qui exigent une révélation de soi
• L'établissement de rapports est indiqué, par exemple suite à une série de questions fermées qui peuvent frustrer le répondant en raison des possibilités limitées de s'exprimer plus expliquer les réponses qui pourraient ne pas être claires
• Lorsque les paramètres et la dynamique d'un problème sont explorés ou testés avant d'être redirigés vers des questions fermées à un autre moment

--3 ->

Comment éviter les effets de l'ordre de réponse dans la recherche sur les enquêtes?

Un avantage majeur des questions ouvertes est qu'elles évitent simplement l'effet de ordre de réponse commun qu'une série de questions fermées peut susciter chez les répondants. Un inconvénient des questions fermées est qu'elles sont construites a priori et sont basées sur des hypothèses faites par le chercheur de marché. Bien que l'opinion d'experts soit un élément important de la construction d'un sondage, elle peut donner lieu à un ensemble de solutions de rechange qui n'offrent pas de libellé ou de contenu significatif aux répondants.

Même lorsque le libellé des questions et réponses est clair pour un répondant, les questions fermées établissent souvent une condition dans laquelle le répondant doit délibérer entre des choix de réponse trop similaires ou trop différents. En d'autres termes, une échelle de Likert à 7 points peut exiger que le répondant fasse des discriminations qui semblent trop fines.

Répondre aux questions fermées et aux questions ouvertes nécessite différents types de traitement mental. Pour exprimer correctement leurs pensées à l'aide de questions rapprochées, il faut une réflexion prudente et systématique. Ce processus est assez différent du type de pensée que requièrent les questions ouvertes, ce qui est décidément plus extemporané et ne nécessite généralement pas de faire de fines discriminations entre les alternatives. Si demandé, les répondants peuvent dire que répondre aux questions fermées est plus rapide et plus facile que de répondre à des questions ouvertes.

Et ils veulent dire cela - littéralement. C'est précisément pourquoi le phénomène connu sous le nom d'effet d'ordre de réponse existe. Les personnes interrogées, confrontées à des processus mentaux difficiles ou intenses pour répondre à des questions fermées, peuvent simplement prendre la bonne route et s'en tenir à un niveau ou une notation pour la plupart, sinon la totalité, des questions fermées. De plus, lorsque le modèle de réponse devient saillant pour le répondant, il peut passer à un autre niveau ou à un autre niveau pour le «changer».

L'avis préalable de suivi de l'enquête aide-t-il?

Pour se prémunir contre la course à la fin de l'enquête qui dépasse souvent les plus sérieux des répondants, les analystes de marché utilisent diverses stratégies pour s'assurer que l'intention de réponse des répondants est représentée. Une stratégie utilisée par les chercheurs ethnographiques est la vérification des membres . À l'aide d'un processus de vérification des membres, l'enquêteur demande au répondant si le résumé de ses réponses reflète correctement l'intention communicative des répondants. Les vérifications des membres sont souvent effectuées avec des interviews et peuvent également être adaptées pour répondre aux réponses. Pour établir la possibilité de revenir à une vérification de membre, les sondages se terminent souvent en demandant aux répondants s'ils peuvent les contacter pour plus d'informations. Le problème ici, bien sûr, est qu'un répondant qui reconnaît qu'il a réagi au hasard risque de refuser une vérification de membre. Cela amène le lecteur à un cercle complet - il y a de très bonnes raisons d'inclure des questions ouvertes dans un sondage.

Ensuite, nous examinerons les options de codage et d'analyse des réponses ouvertes dans les enquêtes et les entretiens.