Comment améliorer la qualité des données dans les enquêtes en ligne Recherche

La facilité et la rapidité de la recherche par sondages en ligne soulèvent un certain nombre de défis importants que les chercheurs de marché doivent être prêts à relever. L'absence de connexion (au-delà de la connexion électronique nécessaire) entre le chercheur de marché et le répondant à l'enquête est une considération fondamentale pour les enquêtes menées dans des environnements numériques. Bien que les études de marché menées en personne ne soient pas exemptes de problèmes liés à l'intégrité des données, l'anonymat des environnements électroniques peut considérablement accroître ces problèmes.

Chaque plate-forme sur laquelle les enquêtes sont menées présente ses propres défis. Les chercheurs de marché doivent adhérer à des méthodes rigoureuses de recrutement et de sélection des répondants. Les questionnaires et les sondages doivent être construits de manière à s'approcher des processus affectifs et cognitifs que les consommateurs utilisent lorsqu'ils envisagent, recherchent et exécutent des décisions d'achat.

Le bon type et la bonne quantité d'incitations doivent être sélectionnées et envoyées afin de garder les répondants motivés et, ce qui est important, d'encourager les comportements de réponse qui aboutissent à des données utiles, fiables et valides. Il n'est pas simple d'obtenir l'ensemble des comportements de sondage souhaités auprès des participants à la recherche, et cela mérite d'être pensé et planifié de la part des chercheurs de marché.

Dans quelle mesure vos répondants sont-ils honnêtes?

Une préoccupation constante au début de la recherche sur les enquêtes consiste à trouver des moyens efficaces d'identifier, d'atténuer ou d'éliminer l'influence que les répondants malhonnêtes peuvent avoir sur les résultats de la recherche par sondage.

Ici, nous nous concentrons sur ce que l'on appelle l'intégrité des données frontales . La recherche d'enquêtes dépend de processus de recrutement qui ne sont pas différents de ceux utilisés par les recruteurs d'emplois, les directeurs des admissions des collèges et les comités d'adhésion des organisations fraternelles . Dans chacune de ces situations, tout le monde ne sera pas accepté, et tout le monde ne devrait pas entrer dans les groupes sélectionnés. Considérations pour les panels de répondants développés commercialement

Si les vulnérabilités de collecte de données préliminaires doivent être réduites, le panel de répondants à l'étude de marché doit être composé des participants sélectionnés par des méthodes rigoureuses et ciblées. Si un chercheur de marché accède aux panels de répondants en payant des fournisseurs de services d'étude de marché, alors il est sûr de supposer que de nombreux défis concernant la vulnérabilité des données frontales ont été résolus.

Vaut-il la peine d'engager un panel de défendeurs?

Cependant, il est judicieux, lorsque l'on envisage de travailler avec des fournisseurs de services d'étude de marché, de considérer que certaines entreprises ont recours à la construction et à la gestion de grands panels pour démontrer leur expertise et leur qualité.Trop souvent, ces panels immenses de répondants ont été construits en ajoutant des membres du panel à partir des listes d'email achetées. Dans ces cas, le panel de répondants résultant est voué à être de moins bonne qualité, et la vulnérabilité des données frontales aura été augmentée à travers ces méthodes peu recommandables.

Il n'est pas inhabituel que les panels de répondants disponibles dans le commerce aient besoin de suppléments ou d'ajustements afin de répondre adéquatement aux besoins de certaines enquêtes. Cependant, la divulgation de ces changements au groupe - qu'il s'agisse d'ajouts, de suppressions ou de substitutions - doit être présentée et la justification des changements doit être clairement expliquée aux chercheurs du marché qui achètent l'accès aux panels de répondants. Ci-dessous, des exemples de méthodes utilisées par les prestataires de services d'étude de marché, ainsi que des considérations et des idées de base pour les chercheurs de marché indépendants qui sont confrontés au défi de mener des enquêtes sans aide experte.

Be Choosey

Rassemblez des informations détaillées sur les répondants potentiels pendant le processus de recrutement et d'inscription. Réfléchissez attentivement à l'objectif spécifique de la recherche sur les sondages dans laquelle les participants seront engagés.

Inviter les meilleurs résultats Résistez à l'envie de remplir le panneau avant les abandons prévus. Envoyez des invitations individuelles par courrier électronique uniquement aux répondants qui correspondent exactement aux profils des répondants au questionnaire qui ont été établis dans le cadre du plan de recherche global.

Suivi Assurez-vous de faire le suivi nécessaire en ce qui concerne les

rebonds d'e-mails. Assurez-vous que les adresses e-mail sont ajoutées aux listes blanches

ou aux listes sécurisées afin qu'elles ne soient pas interceptées dans les filtres antispam. Les fournisseurs de services d'études de marché commerciaux utilisent des sociétés tierces pour certifier que les listes sont sécurisées et pour surveiller le comportement des courriers électroniques des personnes qui répondent aux invitations à participer à des panels Cull the Herd Veillez à découper ou à partitionner ces adresses e-mail qui sont suspectes ou qui ont rebondi. Il existe deux types de rebond: (1) Les rebonds logiques sont temporaires et causés par les boîtes aux lettres dont la capacité est excessive, etc. (2) Les rebonds dures sont permanents et indiquent que le serveur hôte est inactif ou que la boîte aux lettres n'existe plus. Les courriels mous de retour peuvent être renvoyés aux destinataires après des intervalles prédéterminés dans le but d'établir une connexion. Les courriels de retour difficile doivent être retirés de la liste du panel de répondants afin de ne pas contaminer la correspondance future ou d'exagérer le nombre de membres d'un panel de répondants.

Ne pas rester en attente Lorsqu'aucune réponse n'est reçue après plusieurs invitations envoyées par courrier électronique au même destinataire (pour les e-mails apparemment reçus et sans rebond), il est temps de supprimer ces adresses e-mail de la liste de sécurité.

Couper le bois mort et rafraîchir la base de données des répondants potentiels permettra d'éviter les problèmes de partialité des non-répondants et d'assurer une augmentation des taux de réponse de la part des répondants de qualité supérieure.