ÉTapes pour réduire les taux de défaut sur eBay

La rétroaction négative était la seule chose dont les vendeurs eBay avaient à se soucier. Puis, en 2014, eBay a introduit le système de notation des défauts. C'est un système qui punit les vendeurs pour une mauvaise performance. eBay veut que les acheteurs soient satisfaits et reviennent pour acheter plus d'articles. Si les vendeurs ne sont pas performants, cela affecte l'ensemble de la plateforme. eBay a dû créer un moyen d'éliminer les vendeurs qui ne prennent pas au sérieux la philosophie du service client eBay.

Quels sont exactement les défauts du vendeur eBay?

• Taux de défaut de transaction: Le taux de défaut de transaction est le pourcentage de l'ensemble de vos transactions présentant 1 défaut sur 2. Notez que ces défauts mesurent souvent la satisfaction de vos acheteurs lors d'une transaction. Nous ne comptons pas plus d'un défaut par transaction.
• Taux d'expédition tardif: Si vous expédiez à temps et que vous téléchargez un suivi validé ou que vos acheteurs nous disent que l'envoi était à l'heure lorsqu'ils laissent des commentaires, vous êtes prêt.
• Affaires fermées Sans vendeur Résolution: Une affaire classée sans résolution du vendeur est un cas que le vendeur est incapable de résoudre avec l'acheteur avant que l'acheteur nous demande d'intervenir et d'aider avec une demande, ou d'escalader un dossier à PayPal pour examen, et eBay ou PayPal détermine le vendeur est responsable.
• Suivi téléchargé à l'heure et validé: Pour cette exigence, nous examinons vos transactions au cours des 3 derniers mois. Pour être considéré comme un des meilleurs vendeurs, 90% de vos transactions doivent être téléchargées dans les délais de traitement indiqués, en plus de recevoir un scan de l'opérateur.

Un trop grand nombre de ces problèmes et le compte d'un vendeur se retrouvent en deçà du statut standard, et des restrictions sont placées sur leur compte. Les restrictions comprennent des limites de vente qui peuvent être difficiles à gérer lorsque vous dépendez d'eBay pour le revenu. En d'autres termes, si vos limites de vente sont limitées à 100 articles et 5 $. 000, et vous avez normalement 500 articles et 25 000 $ d'inventaire répertoriés, une restriction va gravement paralyser votre entreprise.

Pourquoi eBay est-il si strict sur les performances des vendeurs?

eBay souhaite que les vendeurs offrent un service exceptionnel pour que les acheteurs reviennent. Si les acheteurs ne reviennent pas, ou pire encore, passent le mot à propos de leur expérience eBay horrible à d'autres personnes, non seulement diminue les ventes sur eBay mais donne une mauvaise réputation à eBay. Lorsque la réputation d'eBay en souffre, les vendeurs individuels souffrent parce que les acheteurs n'iront pas sur le site et achèteront des choses. Il est donc dans l'intérêt de chaque vendeur de faire tout ce qui est en son pouvoir pour suivre les directives d'eBay afin de rester en règle.

Comment les vendeurs peuvent-ils éviter les défauts?

1. Répondez rapidement aux problèmes et questions des clients. Si un client est ignoré ou ne reçoit pas l'attention rapidement, il est plus susceptible d'escalader une situation et les choses peuvent devenir moche.
2. Expédier les articles à temps, dans le délai de traitement que vous avez spécifié. En d'autres termes, faites ce que vous dites que vous allez faire dans la liste.
3. Organisez l'inventaire de sorte que vous puissiez trouver les articles rapidement et que les articles ne soient pas en rupture de stock. Quand un vendeur ne peut pas expédier un article, le client est déçu. eBay a créé ce défaut pour aider les vendeurs qui vendent sur plusieurs sites et ne gèrent pas correctement l'inventaire.
4. Gardez les frais d'expédition et de manutention raisonnables. Il est préférable d'utiliser les frais de port calculés car c'est le plus juste et de facturer au client les frais d'expédition exacts sans sur ou sous charge.
5. Restez fidèle à votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour de 30 jours sur vos articles, vous devez honorer cela. Si vous obtenez beaucoup de retours, vous devrez peut-être analyser le type de produits que vous vendez ou quelque chose d'autre avec votre modèle d'affaires eBay.
6. Toujours offrir un service professionnel et courtois avec une attention aux détails et un sentiment d'urgence. Traitez les clients de la façon dont vous voulez être traité.
7. Si une affaire est ouverte contre vous, adressez-la rapidement. Souvent, il suffit de demander au client, "Comment voulez-vous résoudre ce problème?" donnera au client la puissance qu'il désire. En outre, le client peut demander beaucoup moins que ce que vous auriez suggéré. Par exemple, si un acheteur reçoit un vêtement avec un petit trou et que vous lui demandez comment il souhaite le résoudre, il peut proposer un petit remboursement partiel. Une longue affaire peut être évitée, et le client est heureux.

Vendeurs, prenez eBay au sérieux. Avoir de la fierté et de l'intégrité dans votre entreprise. Ça va payer à la fin.

Mis à jour le 4 août 2016 par Suzanne A. Wells.